CFAST alcança taxa de abertura de 64% com campanhas de e-mail automatizadas
Setor: Telecomunicações
10 funcionários
Localização: Dijon, França
cfast-web.fr
Sobre a CFAST
Fundada na França em 2008, a CFAST foi criada por um grupo de operadores de telecomunicações que não encontrava a solução certa para suas necessidades e decidiu desenvolver os próprios produtos. A empresa publica softwares SaaS para operadoras de telecomunicações alternativas, com soluções de provisionamento, faturamento, gestão de tickets, relatórios e atacado.
Resultados com a Brevo
- +64%
de taxa de abertura dos e-mails automatizados
- Eficiência
redução da carga de trabalho de marketing
- Engajamento
melhor acompanhamento e nutrição de leads
Como eles cresceram com a Brevo
- A CFAST vende soluções de software sob medida para operadoras de telecomunicações alternativas. O gerente de marketing, Paul-Antoine Gerbay, entrou na equipe de 10 pessoas em 2016 e logo se dedicou a criar uma estratégia de marketing eficaz para atrair o nicho B2B que a empresa atende.
“Para alcançar nosso público-alvo, montamos uma estratégia digital bem completa. Fazemos marketing outbound, principalmente ligações, mas também campanhas inbound para atrair leads e visitantes com conteúdo de valor e posicionar a empresa e nossa marca online. Por exemplo, estamos preparando publicações de grandes players do setor no nosso blog (Bouygues Telecom, Centile, Jaguar Network, Adista, Open IP e outros que virão)”, explica Paul-Antoine.
Mas Paul-Antoine sabia que, para ganhar notoriedade nesse setor B2B, precisaria de um tipo especial de comunicação e de canais muito específicos. “Não vendemos diretamente pela internet, como um e-commerce B2C. Por isso precisamos de outro estilo de comunicação e de outro plano de ação”, acrescenta. - Como profissional de marketing experiente, Paul-Antoine conhecia bem os desafios que a CFAST enfrentaria em seu mercado. A empresa lida com um ciclo de vendas longo e complexo, típico desse setor. Por isso, Paul-Antoine sabia que precisava de uma plataforma confiável para colocar em prática a estratégia de marketing da empresa. “Escolher um software como o nosso tem um impacto enorme nos sistemas de informação dos nossos clientes”, explica o gerente de marketing.
Além disso, a empresa precisava de uma solução para acompanhar seus KPIs com mais eficiência. A equipe já publicava no site conteúdos de alta qualidade em PDF, que faziam sucesso com o público. Mas faltava a solução certa para capturar as informações dos leads que visitavam o site e, depois, iniciar o processo de nutrição. Para garantir o sucesso, Paul-Antoine precisava de um funil de vendas mais eficaz e de uma visão melhor dos interesses e das atividades dos leads no site.
Como já havia trabalhado com outras plataformas de e-mail marketing, Paul-Antoine sabia que precisava de uma solução diferente das que já tinha usado. O gerente de marketing queria uma ferramenta potente de e-mail e automação de marketing para superar os desafios que enfrentava na nutrição de leads.
Depois de avaliar as opções, ele decidiu experimentar a Brevo, uma plataforma fácil de usar e intuitiva. “Com a Brevo, gerencio e acompanho campanhas de e-mail com facilidade. Com essas informações, fica muito mais fácil entender o nível de interesse dos nossos leads e como mantê-lo”, explica Paul-Antoine. - No início, Paul-Antoine usava a plataforma tanto para enviar newsletters quanto para automação de marketing, mas logo percebeu que esta última era especialmente eficiente. Por isso, centrou toda a estratégia de marketing na automação. Começou implementando formulários da Brevo como porta de entrada dos fluxos de automação, o que ajudou muito nos esforços de nutrição e retenção.
Nesse longo processo de nutrição de leads, uma etapa essencial é mostrar a expertise da empresa aos potenciais clientes. “Nosso público não precisa necessariamente de muito conteúdo, mas quer conteúdo de alta qualidade. Para nós, é fundamental construir uma relação de longo prazo com nossos leads para convencê-los da qualidade dos nossos serviços”, acrescenta Paul-Antoine. Com a funcionalidade de automação, a equipe da CFAST agora adapta a comunicação a cada um dos seus segmentos. “Configuramos diferentes fluxos de automação. Por exemplo, depois que alguém visita nosso site e baixa nosso conteúdo, esse lead recebe uma série de e-mails de marketing com ofertas e informações úteis relacionadas ao documento que baixou”, explica o gerente de marketing.
Agora, Paul-Antoine acompanha a evolução dos leads e monitora métricas importantes da jornada do cliente, como os e-mails que eles leram ou as páginas do site que visitaram. “Cada lead segue uma jornada diferente. Dependendo da atividade, cada um recebe um conjunto diferente de e-mails. Com as informações dos fluxos, decidimos se esperamos o lead entrar em contato ou se vamos atrás dele. Também vemos, por exemplo, se ele cancelou a inscrição. Agora acompanhamos mais de perto o que o prospect quer.” - Por atender um nicho B2B, a CFAST depende muito do boca a boca para atrair clientes. Desde que começou a usar a Brevo, Paul-Antoine observou como a plataforma ajudou a empresa a se destacar em vários aspectos, o que naturalmente trouxe mais negócios por meio de boas recomendações. “Entender em que ponto do funil de vendas cada lead está e acompanhar seu nível de interesse tem sido extremamente útil para adaptar a jornada com muito mais precisão”, diz ele.
O gerente de marketing conta como a funcionalidade de formulários foi decisiva para melhorar a retenção: “Desde que configuramos os formulários, capturamos as informações dos visitantes e vimos um impacto muito positivo na retenção e na fidelização. Por isso reorientamos nossa estratégia de marketing nessa direção!”
Com a automação a pleno vapor, Paul-Antoine conta que hoje tem pelo menos 9 fluxos ativos. Esses cenários usam os dados de cada lead e a reação dele às campanhas para personalizar ainda mais a comunicação. “Chegamos a uma taxa de abertura de até 64% nos e-mails automatizados”, comemora o gerente de marketing.
Ele também explica como a mudança para uma estratégia de marketing totalmente automatizada abriu caminho para explorar e testar novas ideias. “Esta solução nos permitiu criar novos projetos de marketing. Agora estamos focados em desenvolver novas fontes de conteúdo: em breve, por exemplo, vamos lançar a publicação do nosso primeiro grande estudo. Pretendo testar e gerenciar todos esses recursos com as funcionalidades de automação e de formulários da Brevo”, conclui Paul-Antoine.