CASE DE SUCESSO

Como a Best Western France fez do Mobile Wallet um ponto de contato digital no seu plano de retomada pós-lockdown

Veja como a Best Western France reativa clientes inativos, fideliza seus membros mais engajados e fortalece as reservas diretas com a Brevo.

Baixe o case de sucesso

Sobre a Best Western

A Best Western France é a maior rede de hotéis independentes da França. Fundado em 1946, o grupo tem hoje 4.700 hotéis no mundo, cerca de 300 deles na França, e oferece opções pensadas tanto para quem viaja a lazer quanto para profissionais.

Citação da diretora de marketing e comunicação da Best Western sobre a utilização da wallet móvel após o primeiro confinamento.

Mais de 600.000 clientes confiam na Brevo.

Os desafios da Best Western France

Desenvolver um ponto de contato digital

A rede quer desenvolver um novo ponto de contato digital como parte do seu plano de retomada, sobretudo para acompanhar o fim do primeiro lockdown.

Dar vida ao programa de fidelidade

Criar um plano de retomada eficaz, apoiado no envio regular de ofertas exclusivas do Best Western Rewards® pelo Mobile Wallet.

Divulgar as ofertas de fidelidade

Levar com eficácia as ofertas do clube Best Western Rewards® aos clientes mais fiéis da rede.

O Mobile Wallet como espinha dorsal do plano de retomada

Adesão multicanal

Todos os meios de comunicação são mobilizados para maximizar o número de clientes com o cartão no wallet: e-mail de confirmação de reserva, e-mail dedicado, e-mail de agradecimento, SMS dedicado, área do cliente.

Engajamento pelo programa de status

A Best Western enriquece o programa com notificações mais "de serviço", ligadas ao ciclo de vida do cliente (atualização do saldo de pontos, mudança de status), o que reduz a pressão comercial em comparação com o e-mail.

Retenção dos melhores clientes

A Best Western France coloca suas ofertas comerciais direto no cartão wallet dos membros, sem e-mail nem notificação para abrir à parte. O cliente encontra a oferta em vigor assim que consulta o cartão, ao lado do número de membro e do QR code.

SMS num smartphone a convidar a guardar o Pass Privilège da Best Western no telemóvel.

Passe Best Western Hotels & Resorts na wallet com uma oferta exclusiva para membros Gold.

O papel do Mobile Wallet na estratégia de fidelização da Best Western France

Aquisição

Maximiza o número de clientes com o cartão no wallet graças a um link que pode ser incluído em todos os meios de comunicação existentes (e-mails, SMS, área do cliente).

Reativação

Atinge os clientes inativos há mais de 18 meses com uma oferta exclusiva entregue no wallet, em vez de um canal tradicional.

Fidelização

Leva as ofertas exclusivas do clube Best Western Rewards® aos membros Diamond e Diamond Select, com um alcance maior que o do SMS e do e-mail.

Exemplos concretos

Reativação de clientes inativos

Uma campanha promocional atinge os clientes perdidos (churn) e inativos há 18 meses.

Um e-mail é enviado aos clientes inativos.
Os clientes recebem uma oferta exclusiva (€ 20 de desconto na próxima estadia).
A oferta é baixada direto no wallet dos clientes inativos.

Email da Best Western Rewards num smartphone com a oferta de verão Journées Farniente de 20 euros.

Os resultados

25%
Taxa de ativação dos membros após 8 meses
14%
dos clientes inativos impactados fizeram uma nova compra
54%
dos clientes impactados não se hospedavam havia mais de 18 meses

Baixe o case de sucesso

O case de sucesso em PDF, pronto para compartilhar com sua equipe

Baixe o case de sucesso Solicitar demonstração

Não é necessário cartão de crédito