CASE DE SUCESSO
Como a April digitaliza a carteirinha do plano de saúde e chega a 25% de taxa de ativação com a Brevo
Veja como a April, com a Brevo, digitaliza a carteirinha do plano de saúde, atualiza os direitos dos segurados em tempo real e abre um canal de relacionamento por notificações push.
Sobre a April
A April é líder em corretagem atacadista de seguros na França, presente em 16 países, com mais de 2.300 colaboradores. O grupo atua em cinco grandes mercados: saúde e previdência para pessoas físicas, saúde e previdência para profissionais e microempresas, saúde internacional, seguro prestamista e seguros de danos para nichos.
Mais de 600.000 clientes confiam na Brevo.
Os desafios da April
Fortalecer o relacionamento com o cliente
Construir um relacionamento próximo e uma experiência do cliente marcante, que vá além da simples existência do cartão.
Gerenciar os direitos em tempo real
Com o cancelamento a qualquer momento do ano, em vigor desde janeiro de 2021, uma carteirinha de papel pode ficar desatualizada um mês depois do envio.
Modernizar a experiência do segurado
Levar um documento essencial do papel para uma versão digital confiável, alinhada ao uso que os segurados fazem do celular.Exemplos concretos
Notificação de reembolso
Notificação de reembolso
O segurado é avisado assim que um pedido de reembolso é processado, com um link para a área do cliente.
Os resultados
- 25%
Taxa de ativação dos beneficiários após 8 meses
- 38%
têm entre 50 e 70 anos, prova de que o uso vai além das gerações mais jovens
- 40%
dos segurados que baixaram o cartão têm menos de 40 anos