Janeiro 12, 2022

E-mail de carrinho abandonado: traga os clientes de volta e aumente as vendas!

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O carrinho abandonado é um dos problemas mais comuns enfrentados pelos comércios eletrônicos. Se você possui um e-commerce, provavelmente está familiarizado com este conceito.

Segundo informação da Moonsend, a taxa média de abandono de carrinho no mundo é de 69%, enquanto, no Brasil, a média dessa taxa chega a 82% segundo estudo da Ecommerce Radar

O que é e-mail de carrinho abandonado

O carrinho abandonado ocorre quando o seu cliente adiciona produtos no carrinho de compras da sua loja online, mas acaba não finalizando o processo de pagamento. Isso pode acontecer por diversas razões, sendo as principais:

  • Custos imprevistos (principalmente frete)
  • Processo de check-out complexo ou necessidade de criar uma conta
  • Preocupação com a segurança do site 

Existem diversas maneiras de otimizar o seu e-commerce para aumentar as suas conversões. No entanto, sempre haverá alguns clientes que não completarão a sua compra – é um fato inevitável para todo o e-commerce. Através de e-mails de carrinho abandonado você pode, efetivamente, recuperar essas vendas perdidas, e aumentar as suas conversões. 

No e-mail de carrinho abandonado da “Quem Disse, Berenice”, a marca relembra o comprador do produto abandonado no carrinho, e sugere outros que podem, potencialmente, interessar também

Como funciona a recuperação de carrinhos abandonados?

A trajetória de um cliente que abandona um carrinho de compras, geralmente funciona da seguinte forma:

  1. O cliente visita a sua loja online
  2. O cliente adiciona itens ao carrinho de compras
  3. Pede-se ao cliente para que ele forneça o seu e-mail, normalmente na hora do check-out, mas isso também pode acontecer antes
  4. O cliente abandona o site antes de completar a compra
  5. Após um tempo determinado, o cliente recebe um e-mail automatizado com um lembrete.
  6. Se o lembrete tiver sucesso, o cliente volta ao seu site para completar a compra

Para enviar tais mensagens, você precisa ter o endereço de e-mail do seu cliente. E para conseguir fazer isso, você pode otimizar o seu processo de check-out ou usar pop-ups de saída que aparecem quando o comprador está quase saindo do seu site. Quanto mais e-mails você conseguir captar, mais carrinhos – e, portanto, receita – você conseguirá recuperar.

E como fica o GDPR?

A boa notícia é que e-mails de carrinho abandonado são compatíveis com o GDPR – contanto que você tenha consentimento explícito de seu comprador para enviá-los. Felizmente, com uma plataforma como a Brevo, você pode facilmente criar formulários de cadastro compatíveis com o GDPR.

Leitura suplementar: Criar um formulário de inscrição compatível com o GDPR. 

Por que enviar um e-mail de carrinho abandonado?

Você pode estar pensando em tentar enviar e-mails de carrinho abandonado: mas, eles realmente funcionam?

Resumindo a resposta: sim! E-mails de carrinho abandonado podem recuperar até 10% das vendas de todos os clientes que abandonaram os carrinhos, o que é uma ótima notícia! 

Porém, aumentar conversões não é o único benefício dos e-mails de carrinho abandonado. Eles também podem te ajudar a:

  • Economizar tempo e dinheiro: com um fluxo de trabalho de e-mail automatizado para carrinhos abandonados, você pode concentrar seus esforços em outras tarefas de marketing. 

Uma vez estabelecidos, eles podem ajudar a manter os clientes existentes em vez de ter que gastar mais para adquirir novos compradores. 

  • Melhorar o relacionamento com clientes: e-mails de carrinhos abandonados são muito relevantes para os clientes já que são customizados para cada um individualmente de acordo com o histórico de procura individual.

Eles mostram que você entende e valoriza as suas necessidades dos seus contatos, ajudando a construir um relacionamento duradouro.

  • Melhorar a experiência do consumidor: mesmo que o seu e-mail de carrinho abandonado não gere uma conversão, a informação que você coleta pode te ajudar a entender melhor por que exatamente o carrinho foi abandonado. 

Use a experiência como uma oportunidade para abordar questões comuns e reduzir o abandono geral do carrinho.

Como criar um fluxo de trabalho de carrinho abandonado com a Brevo

Com a Brevo você tem todas as ferramentas necessárias para criar e-mails de carrinho abandonado e aumentar as suas vendas online. Basta criar uma conta gratuita e seguir os passos abaixo para experimentá-la!

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1º Passo – Acompanhe o comportamento dos seus usuários em seu site

 Para acompanhar o comportamento dos usuários em seu site, você tem duas opções:

  1. Instalar o plugin da Brevo para a sua plataforma do site
  2. Se o seu plugin ou feature ainda não estiver disponível, instale o Rastreador Brevo.

Instalando o plugin da Shopify para a Brevo

Com a Brevo, você pode enviar e-mails de carrinhos abandonados da Shopify de forma rápida e fácil. Para começar, instale nosso plugin Shopify gratuito seguindo os passos abaixo:

  1. Vá para o marketplace da Shopify e clique no botão para adicionar o aplicativo Brevo
  2. Você será então solicitado a entrar na sua conta Shopify
  3. Uma vez logado, clique no botão “Instalar aplicativo” 
  4. Uma vez que o plugin estiver instalado, clique em “Permitir acesso” para vincular à sua conta
  5. Você verá então “detalhes de conexão”. Todos os campos são gerados automaticamente, basta clicar em “Salvar”

Está usando um plugin diferente? Veja aqui nosso Guia do Centro de Ajuda para nossos plugins de comércio eletrônico.

2º Passo – Rastrear carrinhos abandonados em seu website

Para rastrear carrinhos abandonados, você pode usar os três eventos de rastreio padrão para monitorar algumas ações-chave:

  • Cart_updated: use o mesmo evento para indicar quando um carrinho é criado ou atualizado
  • Order_completed: use um evento único para indicar quando um carrinho é comprado
  • Cart_deleted: use um evento único para indicar quando produtos são excluídos de um carrinho de compras existente.

Alguns plugins vão automaticamente criar e enviar os três eventos de carrinho abandonado padrão para a Brevo. Se a automação estiver habilitada para a sua conta Brevo, você pode rastrear eventos de carrinhos abandonados ativando as ações de rastreamento dos visitantes através da integração. 

De forma alternativa, você pode criar os seus próprios eventos de carrinhos abandonados usando os eventos de rastreamento. Dentro dos seus eventos de “rastreamento padrão”, você deve incluir dois “objetos”: 

  • Propriedades: Informações sobre o comprador para personalizar o seu e-mail de carrinho abandonado (por exemplo, primeiro e último nome)
  • Dados do evento: Informações sobre o carrinho de compras e produtos. Inclua o ID exclusivo do carrinho e os detalhes dos produtos que você quer ter no e-mail de carrinho abandonado. 

Alguns dados de eventos possíveis relacionados ao produto, são: 

  • Nome do produto
  • Quantidade do produto
  • Tamanho do produto
  • Preço do produto
  • Imagem do produto
  • Link para a página do produto
  • Link para o carrinho de compras

Quando estiver criando os seus eventos, não deixe de anotar os “parâmetros” e “chaves” dentro do seu objeto de dados de eventos. Você vai referenciar estas informações ao criar o seu modelo de e-mail de carrinho abandonado para ser automaticamente substituído pelos dados do evento. 

Por exemplo, no e-mail abaixo referenciamos os seguintes dados: 

Variável (mostrado em vermelho): item

Parâmetro: normalmente a versão plural da sua variável: itens

Chaves (mostradas em verde): nome, preço, nome da variante (tamanho), quantidade

3º Passo – Crie o seu modelo de e-mail de carrinho abandonado

Para fazer o seu e-mail, crie o seu novo template na plataforma da Brevo. Com o editor de “arrastar e soltar” você pode facilmente desenvolver o e-mail perfeito.

Os elementos básicos para colocar em um e-mail de carrinho abandonado, são:

  • O Nome do comprador ( se você souber)
  • Uma frase lembrando o comprador de que ele ainda não completou a compra
  • Detalhes sobre o produto no carrinho do comprador

Para mais informações sobre como inserir detalhes como o nome do contato em seus e-mails, leia nosso guia sobre personalização de e-mails com atributos de contato.

Lembre-se que você não precisa enviar apenas um follow-up de carrinho abandonado. Em uma série de 2-3 e-mails você pode ir conquistando e convencendo aos poucos o consumidor a voltar em seu site e finalizar a sua compra.

O seu fluxo de trabalho deve abordar as potenciais razões para o abandono de carrinho. Por exemplo: 

  • Uma primeira notificação de e-mail pode atuar como um simples lembrete de que o consumidor possui itens em seu carrinho.
  • A próxima notificação pode incluir outros produtos nos quais o comprador também pode estar interessado, para reengajar compradores indecisos.
  • Um último e-mail pode tentar fechar o negócio oferecendo um desconto no preço total.

4º Passo – Insira os detalhes do carrinho abandonado

O próximo passo é permitir que o seu modelo reconheça e exiba os dados personalizados sobre o carrinho de compras de cada comprador. Para isso, você deve inserir marcadores de lugar (placeholders) em seu texto de e-mail para o carrinho abandonado e detalhes do produto. 

Quando você usa um plugin da Brevo, os marcadores de lugar são padronizados. Se você estiver usando os seus próprios eventos de rastreamento, os seus marcadores de lugar vão depender da sua configuração.

É uma boa ideia incluir a imagem do produto e o link em seu e-mail. Para fazer isso, primeiro arraste e solte um bloco de imagem em seu template. Depois, nas configurações da imagem, em “Origem da Imagem”, selecione “Da URL” (from URL). Você pode, depois, inserir o espaço de carrinho abandonado apropriado para a imagem do produto. 

Para tornar a imagem clicável, adicione o espaço reservado para o link embaixo do campo “link”. 

Para entender mais sobre o uso de marcadores de lugares (placeholders), leia o nosso guia detalhado sobre usar listas dinâmicas no editor de “arrastar e soltar” da Brevo. 

5º Passo – Configure o seu fluxo de trabalho de carrinho abandonado

Com a Brevo, é fácil enviar e-mails de carrinho abandonado automaticamente usando o nosso workflow já pronto. Basta ir para o aplicativo “Automação”, clicar em “Criar um novo workflow” e selecionar a opção de carrinho abandonado.

Por padrão, o workflow de carrinho abandonado vai:

  • Ser acionado assim que um novo carrinho de compra for criado
  • Enviar um e-mail de acompanhamento ao comprador
  • Reconhecer quando um carrinho de compras é comprado ou removido (parando o fluxo de trabalho)
  • Reconhecer quando o carrinho de compras é atualizado (recomeça o fluxo de trabalho)

Para criar o seu fluxo de trabalho de carrinho abandonado, você passará pelos seguintes passos:

Você será solicitado a confirmar ou atualizar o nome de cada um dos três eventos únicos – carrinho atualizado, pedido concluído e carrinho excluído. Seus nomes padrão são automaticamente preenchidos, mas você pode modificá-los se necessário. 

O workflow normalmente define o intervalo de 2 horas para ser acionado depois da criação do carrinho, mas isso pode ser customizado.

Em seguida, selecione o template de e-mail para ser enviado ao consumidor. A Brevo gera automaticamente um template padrão, mas você pode selecionar um template que tenha criado anteriormente.

Para garantir uma personalização precisa, selecione as seguintes opções:

  • Usar meus dados do evento para personalizar o e-mail
  • Dados do último evento recebido

Você pode incluir mais passos ao seu fluxo de trabalho, assim como e-mails adicionais, clicando no sinal (+).

6º Passo – Ative o seu fluxo de trabalho! 💙

Uma vez que você estiver satisfeito com o seu fluxo de trabalho, basta clicar no botão “Ativar o fluxo de trabalho (workflow)” e ver o seu negócio crescer!

Comece a enviar e-mails de carrinho abandonado com a Brevo!

E-mails de carrinho abandonado são uma oportunidade crucial para aumentar as conversões, ao mesmo tempo em que se constrói relações mais fortes com os clientes e uma maior fidelidade à sua marca. 

Portanto, o que você está esperando? 🙂 Experimente enviar e-mails de carrinho abandonado com a Brevo! Nosso plano gratuito oferece uma solução acessível, com a possibilidade de enviar até 300 e-mails por dia!

Vem com a gente ver o seu negócio decolar! 🚀

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