2,2 volte i clic grazie a consigli mirati per sport
Ecco come Chullanka ha raddoppiato il coinvolgimento della sua base clienti puntando su una comunicazione per sport invece che di massa, senza cambiare una riga dei contenuti delle campagne.
Chi è
Chi è Chullanka
Dal 2007 Chullanka equipaggia e consiglia gli avventurieri, dal trekking all'arrampicata, come solo i veri appassionati sanno fare. Chi prepara un trekking viene consigliato da qualcuno che l'ha fatto davvero: è questa relazione da esperto che andava portata online, senza diluirla.- 9 negozi di appassionati (Antibes, Bordeaux, Toulouse, ecc.)
- ~31,4 mln € di fatturato nel 2024
- 92% del fatturato realizzato in negozio (8% online)
La sfida
Online, la relazione non raccontava ancora la competenza
In negozio, la consulenza di Chullanka è riconosciuta dal 2007. Online, la stessa competenza non riusciva ancora a raggiungere tutti i clienti: le email erano uguali per tutti, lontane dai consigli ricevuti in negozio. Mailchimp per le email transazionali, Mailjet per le campagne, CartsGuru per il carrello abbandonato: tre strumenti preziosi, ma collegati da esportazioni manuali, senza una visione unica del cliente per farli dialogare. La parte principale del business, quella del negozio, restava quindi fuori dalla portata del digitale. Una sfida importante in un mercato outdoor in cui la personalizzazione spesso fa la differenza.
La soluzione: la CDP come base per unificare i dati
L'obiettivo non era inviare di più, ma riunire ciò che Chullanka sa dei suoi clienti, in negozio come online, perché ogni messaggio prolunghi il consiglio del commesso anziché una promozione di massa.
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Il percorso dopo un acquisto da Chullanka
Ogni acquisto, in negozio o online, attiva un percorso pensato per accompagnare, non solo per vendere.
Acquisto
In negozio o online
Benvenuto & consigli
Email sull'uso del prodotto
Cross-sell per sport
Accessori, manutenzione
Recensioni dei clienti
Feedback da Trustpilot e Google My Business
Fedeltà
Punti, livello, Wallet, compleannoL'email giusta al momento giusto
I dati unificati alimentano email pensate sport per sport: un consiglio utile anziché una promozione di massa. Esempio: un'email di cross-sell adatta all'acquisto precedente (tutorial di montaggio, consigli d'uso, vendita aggiuntiva mirata).
Una fedeltà che premia la passione
Un programma gamificato, esteso da una carta fedeltà nel Wallet mobile.- Livelli da scalare: Montanaro, Scout, Esploratore, Avventuriero, Ambasciatore. Meccanica «1 euro = 1 km»: ogni acquisto fa avanzare.
- Vantaggi concreti: Buoni per il compleanno e per il passaggio di livello, offerte stagionali, vantaggi riservati ai membri.
- La carta nel Wallet: Carta dematerializzata, scansionabile in negozio e aggiornata in tempo reale, personalizzata in base al negozio preferito, con un promemoria push prima di ogni evento.
- +42% di scontrino medio per i membri del programma fedeltà rispetto ai non membri.
Dal digitale al negozio
I clienti più fedeli di Chullanka sono i clienti del negozio. I dati digitali servono a riportarli lì: SMS localizzati sul negozio preferito, notifiche Wallet, messaggi post-acquisto.
Risultati
- 2.2x
click-to-open rate
Dal 4.9% al 10.8% rispetto allo strumento precedente - 98.8%
di consegnabilità
Cioè +5.1 punti rispetto allo strumento precedente - +42%
di scontrino medio per i membri del programma fedeltà vs. non membri.
Puntando su una comunicazione per sport anziché di massa, Chullanka ha raddoppiato il coinvolgimento senza compromettere la consegna delle email.
3 insegnamenti chiave
In sintesi
I dati non sono una promo, sono un consiglio
Chi compra una tenda riceve consigli sul bivacco, non un'offerta di massa.
La personalizzazione rende di nuovo umana la relazione
Una relazione digitale che finalmente somiglia al negozio: utile, esperta, personalizzata e su larga scala. 
Il digitale riporta in negozio
I clienti più fedeli restano quelli del negozio: i dati servono a riportarli lì, non ad allontanarli.Altri casi di successo con Brevo
