RATP Dev unifica la comunicazione di decine di filiali con Brevo
Scopri come dal 2023 RATP Dev ha unificato con Brevo la comunicazione delle sue reti di trasporto e coinvolto milioni di passeggeri.
- 93%: tasso di deliverability dell'email marketing
- 27%: tasso di apertura (sopra la media del settore dei trasporti, pari al 20-22%)
- 93%: tasso di deliverability degli SMS
Chi è RATP Dev
RATP Dev, filiale del Groupe RATP, gestisce e cura la manutenzione di reti di trasporto multimodali (autobus, tram, metropolitane e treni) in 16 paesi di 5 continenti. Forte di una presenza solida in Francia (Lione, Brest, Tolone, Caen e altre città) e all'estero (Casablanca, Hong Kong, Riad e altre), l'azienda lavora per fare del trasporto pubblico la scelta più ovvia.
Con la sua offerta Passenger Services (la suite Explore), RATP Dev gestisce un ecosistema digitale completo che accompagna i passeggeri in ogni fase del viaggio. La piattaforma fornisce informazioni affidabili, accessibili e in tempo reale e una relazione cliente omnicanale, adattata alle esigenze di ogni passeggero.
La sfida
Con numerose filiali dalle esigenze diverse, RATP Dev aveva davanti una sfida importante: centralizzare e uniformare la comunicazione tra le filiali senza sacrificare l'autonomia di ciascuna.
- Un'unica piattaforma che permettesse a ogni filiale di gestire le proprie campagne (email di marketing, SMS, email transazionali)
- Una supervisione a livello di gruppo da un account principale, per monitorare le performance e garantire la qualità della deliverability
- Una soluzione scalabile capace di sostenere la crescita di nuove reti, anche fuori dalla Francia
- Gestione degli IP dedicati per proteggere la reputazione di invio su larga scala
La soluzione
Da maggio 2023 RATP Dev usa Brevo con un modello reseller a più sub-account: 1 account principale con 7 IP dedicati per una visione centralizzata delle performance, decine di sub-account autonomi che permettono a ogni filiale di gestire campagne, liste e automazioni proprie, e 140 utenti distribuiti in tutte le entità.
I casi d'uso coprono l'intero ciclo di vita della comunicazione:
- Email transazionali: aggiornamenti sul traffico in tempo reale, avvisi di servizio e notifiche di interruzione
- Campagne di marketing: attività promozionali, concorsi, programmi fedeltà
- SMS: avvisi urgenti, notifiche di partenza, comunicazioni locali
- Automazione: sequenze di benvenuto, follow-up, notifiche basate sul comportamento
- Moduli e landing page: raccolta di dati e di consensi opt-in
