A cosa serve un chatbot? Un chatbot è uno strumento prezioso per migliorare l’esperienza dei tuoi utenti e soddisfare le loro esigenze in qualsiasi momento in tempo reale. Grazie al chatbot, i tuoi clienti possono ottenere risposte immediate alle loro domande, aumentando la soddisfazione e rendendo il percorso più semplice e veloce.
Se hai un negozio online, scegliere fra i migliori chatbot fin dall’inizio è fondamentale. Ti permette di ottimizzare i processi di marketing, vendita e assistenza clienti con una sola soluzione.
Esistono tanti tipi di chatbot adatti a ogni esigenza e budget: da quelli con intelligenza artificiale a chatbot ibridi o basati su regole, ideali per il customer service.
Ma Qual è il chatbot giusto per il tuo business?
Per aiutarti nella scelta, abbiamo preparato una guida con le migliori soluzioni di chatbot, evidenziandone vantaggi e svantaggi.
Indice
I 10 migliori software di chatbot per il tuo sito web
1. Brevo

La piattaforma Conversazions di Brevo è un'ottima scelta per le aziende che cercano un software di chatbot completo. Questa soluzione offre chatbot automatizzati, un widget di chat personalizzabile, risposte salvate, analisi avanzate e molto altro.
Uno dei punti di forza della piattaforma è la sua funzionalità multicanale. Con Brevo, puoi gestire le comunicazioni in tempo reale non solo dal widget di chat del tuo sito web, ma anche dai tuoi account social media come Instagram e Facebook, tutto da un’unica interfaccia!
Un’altra caratteristica distintiva è la sua configurazione intuitiva e l’ottima esperienza utente. Installare una finestra di chat sul tuo sito web richiede semplicemente un copia-incolla del codice fornito. Inoltre, grazie a un editor drag & drop, creare scenari per rispondere alle domande frequenti dei visitatori è rapido e semplice.
Brevo Conversations combina praticità, flessibilità e funzionalità avanzate per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.
Pro del chatbot di Brevo
Il Chat di Brevo include una serie di funzionalità progettate per ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti e migliorare l'efficienza del tuo team. Ecco alcune delle principali:
- Scenari di chatbot: includono anche un modulo di contatto per rispondere facilmente alle richieste dei visitatori.
- Chat attivate da eventi: possibilità di inviare messaggi automatici basati su azioni specifiche degli utenti sul sito web.
- Risposte salvate: per rispondere rapidamente alle domande più frequenti.
- Insights di scrittura: visualizza in tempo reale ciò che gli utenti stanno digitando, così puoi preparare la tua risposta in anticipo.
- Valutazioni della chat e statistiche avanzate: per monitorare l'efficacia e la qualità delle interazioni.
- Raggruppamento degli agenti: organizza il tuo team in base a criteri come lingua o competenze specifiche.
- Notifiche pop-up per nuovi messaggi: per non perdere mai un'interazione importante.
- App mobile Brevo Conversations: disponibile su iOS e Android, consente di gestire le conversazioni ovunque tu sia.
Queste funzioni rendono il Chat di Brevo una soluzione completa e versatile, perfetta per migliorare la comunicazione con i clienti e ottimizzare i processi aziendali.
Bravo Brevo
Senza avere grandi competenze nell'email marketing, grazie anche ai loro webinar e articoli nel blog, sono riuscita a creare le mie automazioni e le mie campagne email.
Patrizia C.,
2. Hubspot

HubSpot offre un software per la creazione di chatbot come parte del suo Sales Hub. La versione gratuita include funzionalità di base, mentre i piani a pagamento offrono strumenti avanzati per automatizzare le interazioni con i clienti.
Pro:
- Personalizzazione del widget di chat per adattarlo al tuo brand.
- Programmazione di riunioni direttamente dal chatbot.
- Qualificazione automatica dei lead, per identificare i contatti più promettenti.
- Creazione semplice di sequenze di chatbot per guidare le conversazioni.
- Automazione delle email basata sul comportamento degli utenti.
- Integrazione dei dati del chatbot nel CRM di HubSpot, per un'esperienza senza interruzioni.
Contro:
Il prezzo è il punto critico di questa soluzione. Se hai bisogno di funzionalità avanzate (una necessità comune), dovrai affrontare un costo significativo.
Prezzi:
- Versione gratuita: include funzionalità di base come la creazione di ticket, la qualificazione dei lead e i bot per la programmazione di riunioni.
- Piano Professional (460 €/mese per 5 utenti): offre funzioni avanzate come logiche personalizzate e segmentazione avanzata.
Il piano più economico del Sales Hub (18 €/mese) offre le stesse funzionalità base del piano gratuito, ma è nel piano Professional che si sbloccano strumenti avanzati non solo per il chatbot, ma anche per una soluzione CRM completa.
Quando scegliere il chatbot di HubSpot?
HubSpot è la scelta ideale per la tua azienda in due casi specifici:
- Hai bisogno di un chatbot gratuito e non intendi espandere le funzionalità.
- Cerchi una soluzione CRM integrata, in cui il tuo team di vendita e supporto clienti possa collaborare efficacemente.
Una soluzione completa e potente, ma con costi da valutare attentamente in base alle tue esigenze.
3. Drift

Drift è una piattaforma di marketing conversazionale dotata di funzionalità di chatbot sofisticate. Offre strumenti utili per i team di marketing, vendita e supporto clienti, garantendo un’esperienza fluida e personalizzata.
Pro:
- Chatbot personalizzabili basati su regole preimpostate.
- Chatbot alimentati dall'IA, per conversazioni più naturali.
- Analisi del pubblico per conoscere meglio gli utenti.
- Reportistica avanzata attraverso pannelli interattivi.
- Qualificazione dei lead, per concentrare gli sforzi sui contatti più promettenti.
- Programmazione di riunioni direttamente dal chatbot.
- Test A/B per ottimizzare i flussi di conversazione.
- Instradamento dei lead, per indirizzarli al team giusto.
- Integrazione con Salesforce e altri strumenti.
- Supporto per più lingue, ideale per aziende globali.
Drift si distingue per funzionalità avanzate come i test A/B e l’instradamento dei lead, che migliorano l’efficacia delle campagne e l’esperienza dell’utente.
Contro:
Le critiche principali dei clienti si concentrano su due aspetti:
- Configurazione complessa, che potrebbe richiedere supporto tecnico.
- Prezzo elevato, non sempre accessibile a tutte le aziende.
Prezzi:
- Le funzionalità di chat di base sono disponibili gratuitamente.
- I piani a pagamento sono personalizzati in base alle esigenze aziendali, e i prezzi non sono resi pubblici.
- Le startup con meno di 50 dipendenti possono richiedere un piano scontato dedicato.
Perché scegliere Drift?
Drift è una scelta eccellente per aziende che cercano chatbot avanzati con funzioni integrate per il marketing e le vendite. È particolarmente adatto per chi desidera personalizzare l’esperienza utente e sfruttare strumenti di analisi approfonditi, a patto di essere pronti a gestire la complessità iniziale e un investimento significativo.
4. Bing Chat

Bing Chat, alimentato da Microsoft e basato sul modello GPT-4, è integrato direttamente nel motore di ricerca Bing e nel browser Edge. Offre risposte intelligenti e contestuali per ricerche web, assistenti virtuali e produttività personale, con funzionalità gratuite e opzioni premium per utenti più esigenti.
Pro:
- Risultati di ricerca contestuali grazie all'integrazione con Bing, ideali per trovare informazioni aggiornate.
- Capacità di generare contenuti strutturati, come elenchi, riepiloghi e bozze di email.
- Integrazione nativa con il pacchetto Microsoft 365, utile per la produttività aziendale.
- Accesso multi-dispositivo tramite browser e app dedicate.
- Disponibilità di modalità conversazionali (creativa, equilibrata e precisa) per personalizzare le risposte.
Contro:
- La versione gratuita limita il numero di interazioni giornaliere.
- Accesso premium legato all'abbonamento Microsoft 365, che può risultare costoso per alcuni utenti.
Prezzi:
La versione gratuita di Bing Chat offre un numero limitato di interazioni giornaliere, ideale per chi cerca risposte occasionali o vuole esplorare le capacità del chatbot. Per sbloccare un utilizzo più ampio e un accesso completo alle funzionalità avanzate, è necessario un abbonamento a Microsoft 365, a partire da 12,99 € al mese. Questo include non solo Bing Chat, ma anche l'intero pacchetto di strumenti Microsoft per la produttività, come Word, Excel e Teams, rendendolo una soluzione completa per privati e aziende.
5. Intercom

Intercom è il famoso software di messaggistica aziendale per SaaS. Oltre alle funzionalità di chat dal vivo, lo strumento offre diversi chatbot per gestire conversazioni basate su flussi predefiniti o sull'apprendimento automatico (machine learning).
Pro:
Troverai una combinazione di funzioni di chat dal vivo e chatbot nell'Intercom Business Messenger, che include anche caratteristiche come:
- Chatbot personalizzati e senza codice;
- Test A/B;
- Pianificazione automatica degli appuntamenti;
- Regole di instradamento delle conversazioni;
- Assegnazioni basate su account;
- Report su ricavi e performance;
- Chat di Intercom per dispositivi mobili;
- Più di 300 integrazioni con altre applicazioni.
Gli utenti apprezzano i chatbot di Intercom per quanto sia facile attirare l'attenzione degli utenti e generare lead tramite un widget di chat. Inoltre, il Resolution Bot è una soluzione semplice ed efficace che offre assistenza self-service per aiutare i clienti a trovare rapidamente la soluzione ai loro problemi.
Prezzi di Intercom: il piano più economico "per piccole imprese" costa 74 $/mese con fatturazione annuale. Questo piano consente fino a 1000 conversazioni al mese, con la possibilità di aggiungere 1000 chat extra per 50 $ al mese. Come Drift, anche Intercom offre un piano sconto per startup nella fase iniziale: le aziende che accedono alla soluzione possono utilizzare le funzionalità avanzate del prodotto per 65 $/mese per un anno.
6. Ada

Ada è una piattaforma di automazione basata sull'IA che offre funzionalità per chatbot. Il chatbot con IA gestisce le conversazioni con i clienti in settori come l'e-commerce, la tecnologia finanziaria, il SaaS e altri.
Pro:
Ada automatizza oltre l'80% delle interazioni con i clienti grazie alla sua tecnologia IA altamente efficace. Le aziende, oltre a ottenere soluzioni precise per diversi problemi, avranno a disposizione report dettagliati sulle performance del chatbot. Alcuni clienti sottolineano che il chatbot di Ada è facile da installare, personalizzabile e scalabile.
Contro:
Anche se i prezzi dei prodotti non sono pubblicati, Ada è conosciuto per avere prezzi elevati e poco trasparenti.
Prezzi di Ada: è necessario richiedere informazioni direttamente.
7. Zendesk

Zendesk è una piattaforma di esperienza del cliente tutto in uno che offre funzionalità di chat dal vivo e chatbot.
Il software di chat di Zendesk è perfetto per le aziende in rapida crescita.
Pro:
Il suo chatbot, chiamato Answer Bot, offre agli utenti le seguenti funzionalità:
- Creatore di flussi con funzionalità di trascinamento e rilascio;
- Messaggistica proattiva;
- Messaggi di gruppo;
- Supporto self-service;
- Report e analisi;
- Integrazioni con applicazioni di terze parti;
- Passaggio a un agente umano.
Inoltre, se hai una base di conoscenze o articoli di supporto, l'Answer Bot li utilizzerà per raccogliere informazioni e fornire risposte dettagliate alle domande dei clienti.
Contro:
Prezzi di Zendesk: Zendesk non offre un piano gratuito, ma solo un periodo di prova per i nuovi utenti. Answer Bot è disponibile in tutti i piani, e quello più economico costa 49 €/mese per agente
8. Tidio

Tidio è una piattaforma di servizio clienti che offre chatbot e chat dal vivo. Le piccole e medie imprese scelgono spesso Tidio perché consente loro di accogliere i visitatori del sito web, trattenere gli utenti che rischiano di abbandonarlo e offrire raccomandazioni di prodotti personalizzate.
Pro:
Con Tidio avrai accesso a tutte queste funzionalità:
- Chatbot con IA;
- Messaggistica proattiva;
- Flussi di lavoro predefiniti;
- Trascrizioni con opzione di ricerca;
- App per desktop e dispositivi mobili;
- Risposte automatiche;
- Monitoraggio degli utenti in tempo reale;
- Report sulle performance del team;
- Metriche delle chat.
Contro e Prezzi:
Prezzi di Tidio: Tidio offre uno dei piani gratuiti più ricchi di funzionalità. Supporta due agenti e include fino a 100 conversazioni con il chatbot, offrendo anche l'accesso a chatbot basati su IA. Con 49 €/mese, gli utenti possono aumentare il limite delle conversazioni automatizzate a 2000.
9. ChatGPT

ChatGPT, sviluppato da OpenAI, è uno dei chatbot più avanzati al mondo, basato su un modello di intelligenza artificiale che utilizza il deep learning per comprendere e generare linguaggio naturale. Disponibile sia in versione gratuita che con abbonamenti a pagamento, è pensato per un'ampia gamma di applicazioni, dalla creazione di contenuti all'assistenza clienti.
Pro:
- Elevata capacità di comprendere e rispondere a richieste complesse in modo naturale e fluido.
- Possibilità di personalizzare il tono e lo stile delle risposte in base alle esigenze dell'utente.
- Ampio supporto per lingue diverse, adatto a contesti globali.
- Integrazione con strumenti e API per ampliare le funzionalità in modo dinamico.
- Aggiornamenti frequenti, che migliorano continuamente prestazioni e capacità del sistema.
Contro:
- La versione gratuita può avere limitazioni in termini di velocità e accesso a funzionalità avanzate.
- L’uso intensivo può risultare costoso per team o aziende con esigenze elevate.
La prova gratuita di ChatGPT consente l'accesso al modello di base, perfetto per interazioni quotidiane e per chi desidera sperimentare le sue funzionalità. Per un'esperienza più avanzata, ChatGPT Plus è disponibile a 20EUR al mese, offrendo prestazioni più rapide, accesso prioritario e la possibilità di utilizzare il modello GPT-4. Per aziende e team con esigenze più complesse, sono disponibili soluzioni personalizzate che includono funzionalità avanzate come maggiore sicurezza, personalizzazione e supporto tecnico dedicato.
10. Google Gemini

Google Gemini è una piattaforma di intelligenza artificiale generativa sviluppata da Google, progettata per affrontare una vasta gamma di compiti, dal supporto alla programmazione alla scrittura creativa, fino all'elaborazione di ricerche complesse. Parte integrante dell'ecosistema Google, Gemini offre funzionalità avanzate integrate con gli altri strumenti dell'azienda.
Pro:
- Accesso in tempo reale alle informazioni grazie all'integrazione con il motore di ricerca Google.
- Supporto per lo sviluppo di codice, inclusi debugging e spiegazioni tecniche.
- Capacità di assistenza nella scrittura creativa e nella generazione di idee.
Contro:
- Problemi di accuratezza, con occasionali errori o "allucinazioni".
- Personalizzazione limitata rispetto a concorrenti più specializzati.
- Performance non sempre costante, che può variare in base alla complessità della richiesta.
Prezzi:
Google Gemini è disponibile in due versioni:
- Versione gratuita: offre funzionalità base, inclusi assistenza per scrittura e ricerca.
- Gemini Advanced: a 20 EUR/mese, include prestazioni migliorate, maggiore accuratezza e capacità avanzate, come una migliore integrazione con le API per usi professionali o aziendali.
Questa piattaforma si presenta come una soluzione versatile, particolarmente adatta per studenti, professionisti e utenti occasionali interessati ad esplorare l'AI generativa, anche se le limitazioni di accuratezza possono renderla meno affidabile per usi critici.
Cos’è un software di chatbot?
Un chatbot è un’applicazione che consente di conversare online con gli utenti, ovvero i visitatori del tuo sito web. La messaggistica avviene tramite un widget di chat, solitamente posizionato nell’angolo in basso a destra del sito.
Le soluzioni moderne rendono la configurazione dei chatbot semplice e veloce, permettendoti di crearli senza bisogno di scrivere codice.
Automatizza la comunicazione con Brevo Chat
Soluzione di live chat e chatbot: widget personalizzabili, integrazioni multicanale e facile installazione.Tipologie di chatbot più diffusi
Esistono tre principali tipologie di chatbot:
Chatbot basati su regole
Funzionano tramite flussi di conversazione predefiniti. Sono ideali per rispondere a domande semplici e gestire problemi ricorrenti con il coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, possono essere utilizzati per casi d’uso specifici, come fornire supporto rapido attraverso app di messaggistica quali Facebook Messenger.
Chatbot di intelligenza artificiale (IA)
Questi chatbot utilizzano l’intelligenza artificiale e il natural language processing (NLP), o elaborazione del linguaggio naturale, per sostenere conversazioni simili a quelle di un essere umano. Grazie a modelli linguistici di grandi dimensioni come quelli sviluppati da aziende come Anthropic con il loro chatbot Claude, o soluzioni integrate come Microsoft Copilot, questi strumenti sono capaci di funzionare in modo autonomo, anche se richiedono configurazioni più avanzate.
Chatbot ibridi
Combinano le funzionalità di un chatbot con l’intervento umano. In questo modello, il chatbot gestisce la conversazione iniziale, ma un agente può subentrare quando necessario. Questo approccio è particolarmente utile per migliorare l’esperienza dei clienti in contesti dove è necessaria una conversazione umana. I chatbot basati su regole si integrano perfettamente con il modello ibrido, offrendo una soluzione pratica per migliorare l’esperienza utente e ottimizzare il lavoro degli operatori umani. Strumenti come Perplexity possono fornire ulteriori approfondimenti su interazioni complesse, supportando sia il chatbot che gli agenti umani.
Vantaggi del software di chatbot per le aziende
Fino ad oggi, probabilmente hai comunicato con i tuoi clienti tramite email o chat live. Ma perché dovresti considerare l’uso di un chatbot?
Un chatbot è utile se vuoi:
- Gestire al meglio le domande frequenti, offrendo risposte rapide e precise;
- Supportare i clienti anche fuori dall’orario lavorativo;
- Alleggerire il carico di lavoro del team di assistenza, lasciando che il chatbot gestisca le richieste di base;
- Ridurre i costi operativi, risparmiando tempo e risorse;
- Aumentare la soddisfazione dei clienti, grazie a risposte immediate e personalizzate;
- Personalizzare l’esperienza utente, adattando le conversazioni alle esigenze specifiche di ogni cliente;
- Generare lead in modo proattivo, coinvolgendo i visitatori del tuo sito in tempo reale;
- Permettere al tuo team di concentrarsi su richieste complesse, che richiedono un intervento umano;
- Incrementare la percentuale di problemi risolti, migliorando l’efficienza complessiva del servizio clienti.
Strumenti come Bard di Google offrono un approccio innovativo per integrare queste funzionalità, mentre l’utilizzo di dati da piattaforme come Google Analytics consente di monitorare l’efficacia delle interazioni con i chatbot e ottimizzare le prestazioni.
Inoltre, l’utilizzo di chatbot open source può rappresentare una soluzione flessibile ed economica per aziende che vogliono personalizzare le proprie soluzioni senza dipendere da piattaforme proprietarie. Per esempio, le risorse umane possono adottare chatbot per automatizzare i processi di selezione o onboarding, migliorando sia l’efficienza operativa che l’esperienza dei dipendenti.
Un chatbot porta il tuo servizio clienti al livello successivo, migliorando l’efficienza e la qualità delle interazioni con i tuoi utenti, offrendo un supporto avanzato che combina automazione e capacità di conversazione umana.
Le caratteristiche di un chatbot efficace
Prima di scegliere uno strumento, è fondamentale definire i criteri che deve soddisfare.
I migliori chatbot ai presentano le seguenti caratteristiche:
- Facile da implementare: deve essere una soluzione che non richiede competenze di sviluppo per l’installazione.
- Creazione di flussi intuitivi: deve consentire di pianificare conversazioni e scenari possibili in pochi clic.
- Accesso a modelli predefiniti: se non sai da dove iniziare, il software dovrebbe guidarti attraverso le situazioni più comuni e fornire modelli utili per configurare rapidamente il chatbot.
- Personalizzazione del design: il chatbot rappresenta il tuo brand. Deve essere semplice personalizzare il widget per adattarlo all’identità visiva della tua azienda e al tuo sito web.
- Statistiche dettagliate: un buon chatbot offre dati utili al team di supporto per valutare l’efficacia delle conversazioni gestite dal bot.
- Controllo ibrido (automazione e intervento umano): non tutto può essere lasciato ai bot. Gli agenti devono poter intervenire facilmente nelle conversazioni, soprattutto in caso di domande complesse.
Un chatbot efficace combina facilità d’uso, flessibilità e controllo, garantendo un’esperienza utente fluida e un supporto di qualità.
Scegli il miglior software di Chatbot per te
Con tante opzioni disponibili sul mercato, trovare il software di chatbot giusto per la tua attività può sembrare difficile. Ogni piattaforma offre caratteristiche principali che possono adattarsi meglio a esigenze diverse, come la gestione delle richieste dei clienti, l'archiviazione delle conversazioni, l'analisi dei dati o la generazione di immagini per migliorare l'interazione.Ricorda che il modo migliore per trovare il software di chat perfetto è provare alcune opzioni e vedere quale funziona meglio. Valuta attentamente funzionalità come la facilità d'uso, le opzioni di personalizzazione, le integrazioni disponibili con i tuoi canali di comunicazione e il rapporto qualità-prezzo. Sperimentare alcune soluzioni ti aiuterà a individuare quella più efficace per il tuo business.
Ogni piattaforma ha caratteristiche uniche che possono essere più o meno adatte a seconda del tipo di business e delle tue priorità, come l'assistenza clienti, l'automazione delle vendite o la personalizzazione dell'esperienza utente. Confronta funzionalità come la facilità d'uso, le opzioni di personalizzazione, le integrazioni disponibili e, naturalmente, il prezzo.