Un chatbot è un programma informatico progettato per simulare e gestire conversazioni umane attraverso un’interfaccia di chat. Funziona come un assistente virtuale che può avviare chat in modo proattivo, rispondere a domande degli utenti, creare ticket e automatizzare altre attività senza bisogno di intervento umano.
Esistono diversi tipi di chatbot, tra cui:
Chatbot basati su regole: seguono logiche predefinite per rispondere a domande specifiche.
Chatbot basati sull’AI: utilizzano l’intelligenza artificiale per comprendere meglio le richieste e offrire risposte più complesse e personalizzate.
La scelta del tipo di chatbot dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda, dal pubblico target e dalla complessità delle attività da automatizzare.
In generale, i chatbot offrono supporto clienti 24/7, garantendo risposte rapide a domande e problemi. Questo migliora l’esperienza cliente e consente interazioni personalizzate.
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