Registrare telefonate, soprattutto aziendali serve a migliorare gli standard di qualità delle tue chiamate, sfrutta le citazioni esatte per i casi di studio o tieni semplicemente traccia delle informazioni importanti senza dover prendere appunti manualmente. Ti faremo vedere come registrare una telefonata per il tuo business in modo da poter iniziare oggi stesso.
Con un sistema telefonico Voice over IP (VoIP), è possibile registrare le chiamate in entrata e in uscita su una varietà di dispositivi collegati al numero di telefono aziendale senza bisogno di un call recorder esterno.
Indice
Perché il tuo team dovrebbe registrare le telefonate
È normale che le aziende si rivolgano a servizi diversi per registrare le conversazioni telefoniche. Avere i file audio delle telefonate importanti può essere una grande risorsa per il tuo business. Se stai cercando una soluzione per la registrazione delle telefonate aziendali, ci sono molti buoni motivi per farlo. Qui di seguito vediamo i principali vantaggi:
1. Controllo qualità
Assicurati che i membri del tuo team siano pronti a rispondere correttamente a qualsiasi richiesta e che sappiano sempre dove è necessario un supporto extra.
Come manager, la registrazione delle telefonate ti aiuta a garantire una qualità costante delle telefonate. Puoi controllare le telefonate ricevute in qualsiasi momento.
2. Migliora l’onboarding e la formazione
Fai in modo da rendere i nuovi dipendenti subito operativi grazie a processi di onboarding e formazione migliori e precisi.
Fai analizzare le chiamate completate per allenarli sulle best practice. Queste chiamate possono aiutare a dimostrare come affrontare conversazioni difficili e come fornire un servizio clienti impeccabile.
3. Riduce le responsabilità legale
Proteggiti dalle controversie con prove schiaccianti.
Con le registrazioni delle chiamate, sarai protetto da alcuni rischi. Hai la prova certa di accordi esatti, risoluzioni verbali e conferma orale. La registrazione delle chiamate può eliminare una situazione “lui ha detto, lei ha detto”.
4. Tieni traccia delle informazioni importanti
Prendi appunti al tuo ritmo con le conversazioni telefoniche registrate.
Invece di annotare freneticamente le note durante una telefonata, puoi concentrarti sulla cosa più importante: essere all’ascolto completo del tuo cliente. Le registrazioni delle telefonate ti aiutano a tenere traccia delle informazioni sull’ordine, delle risoluzioni di risoluzione dei problemi e di qualsiasi cosa da fare post-telefonata. Questo è impossibile se effettui le tue telefonate via whatsapp o telegram.
Come registrare le telefonate del cellulare sui diversi dispositivi
Brevo Phone
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Brevo Phone rende facile registrare una telefonata su qualsiasi dispositivo, che sia uno smartphone o un computer e non si è vincolati dall’operatore telefonico. Con il suo software di registrazione delle chiamate integrato è possibile registrare facilmente le telefonate in arrivo e le conversazioni.
Per iniziare ad usare questa funzione, vai alle impostazioni di Brevo Phone e fai clic su “Attiva.”
Nota: A seconda del tuo business, la localizzazione dei tuoi clienti e le normative, si dovrà prestare attenzione alla normativa vigente nel Paese e alle leggi sulla violazione della privacy. Ogni Paese ha un’ampia varietà di leggi statali, tra cui il consenso di una parte, quindi verifica quello che è necessario nel tuo Paese.
Le chiamate in arrivo saranno o anticipate da un messaggio registrato in cui si comunica che la chiamata verrà registrata o verrà chiesto il consenso dall’operatore prima di iniziare le registrazioni delle chiamate e la persona dall’altra parte del telefono dovrà dire “Accetto”.
- Consenso attivo non necessario: se la chiamata non richiede il consenso attivo prima della registrazione, è possibile selezionare il pulsante “Registrazione chiamate con annuncio“. In questo modo Brevo Phone informerà chi sta chiamando che ci sarà una registrazione automatica della chiamata, ma non richiederà il passaggio aggiuntivo di consenso esplicito.
- Registrazione delle chiamate con consenso esplicito: Se viene selezionato il consenso esplicito, Brevo Phone chiederà al chi chiama il consenso per la registrazione di una chiamata. Se danno il consenso, la chiamata verrà registrata. Se non ci sono risposte o la risposta è negativa, Brevo Phone non registrerà la chiamata.
È facile avviare, mettere in pausa e interrompere la registrazione se necessario. Metti in pausa o termina la registrazione per mantenere riservate alcune parti della conversazione semplicemente premendo pausa o termina sul pulsante di registrazione. In questo modo puoi tenere traccia di tutto ciò di cui hai bisogno, senza mettere a rischio le informazioni private del tuo cliente.
Per trovare una registrazione di chiamata, basta andare sulle impostazioni di Brevo Phone. Tutte le chiamate registrate sono memorizzate lì.
Oltre alla registrazione audio, tra le funzionalità avanzate sono disponibili anche le trascrizioni dei messaggi vocali. Verifica facilmente i messaggi vocali in un pratico formato.
Accedi a Brevo Phone
Se stai cercando un app telefono per registrare una telefonata su Android o iPhone, Brevo ha la soluzione per te.
Brevo Phone offre accesso a una varietà di dispositivi:
- iPhone e iPad: Se si dispone di un dispositivo Apple si è probabilmente interessati a fare in modo che il sistema di telefonia aziendale funzioni con il tuo iPhone e iPad. Puoi registrare facilmente le chiamate iPhone tramite l’app Brevo Phone per dispositivi iOS.
- Android: L’app Brevo Phone per Android funziona su tutti i dispositivi Android, inclusi i dispositivi popolari come il Samsung Galaxy e gli smartphone android in generale
- Computer: Se stai accedendo a Brevo Phone dal tuo computer (Windows o Mac) puoi comunque usufruire della registrazione delle chiamate. Basta premere il pulsante di registrazione
Scarica e installa l’app Brevo Phone dall’App Store e nel Play Store per iniziare subito a registrare le tue conversazioni telefoniche.
Brevo Phone prezzi
Il piano a pagamento Brevo Phone è di 19€ al mese e dà al tuo business tutti gli strumenti necessari per fornire un eccellente supporto clienti e aumentare il numero di contratti conclusi . Oltre alla registrazione delle chiamate, Brevo Phone offre messaggi di benvenuto, risposte vocali interattive (IVR) e inoltro delle chiamate per collegare in modo efficiente i clienti al tuo team.
Potrai riascoltare i file audio tutte le volte che vorrai.
Se stai cercando di iniziare con un servizio di telefonia aziendale, prova il piano telefonico gratuito Brevo. Configura il tuo numero aziendale e inizia a ricevere chiamate in entrata illimitate e scopri quanto è facile utilizzare Brevo Phone. Quando sei pronto per la registrazione delle conversazioni e avrai bisogno delle funzionalità avanzate potrai sempre passare al piano successivo..
La parte migliore è che a prescindere dal piano piano che sceglierai, a pagamento o gratuito, Brevo integrerà i contatti telefonici nella suite Brevo. Ciò significa che puoi tenere traccia delle informazioni come il nome del contatto, delle esigenze e delle preferenze dei tuoi potenziali clienti in modo che il tuo team possa sempre offrire la migliore esperienza possibile.
Altri strumenti di registrazione delle telefonate
Naturalmente ci sono altri modi per registrare le conversazioni telefoniche. Mentre Brevo Phone è una soluzione VoIP aziendale all-in-one, esistono anche altre applicazioni di registrazione delle telefonate
Ecco le due alternative più popolari.
TapeACall Pro
TapeACall è un’app di registrazione vocale. Con essa, puoi registrare le chiamate sul numero di telefono che hai già.
TapeACall è un servizio di conferenza. Consente di registrare le telefonate sul tuo iPhone o dispositivo Android creando una chiamata in conferenza in cui è una delle parti. Questo perché TapeACall è un’app di terze parti, non un software VoIP. Esiste anche un’app gratuita di TapeACall.
TapeACall Pro prezzi
TapeACall Pro costa 59,99$ all’anno per la registrazione delle chiamate in entrata e in uscita di base. È importante notare che questa è un’applicazione standalone e non si collega a una suite di CRM o software di marketing. Sarà necessario tenere un registro dettagliato delle chiamate se si desidera utilizzare le informazioni sui clienti per ulteriori attività di marketing.
Google Voice
Google Voice ha un numero dedicato per ricevere chiamate, sms e messaggi vocali e non è necessario avere un google telefono.
Se stai utilizzando Google Voice come soluzione VoIP, puoi anche utilizzarlo per registrare le chiamate telefoniche aziendali.
Inizierai creando un account Google Voice o collegandoti a un account Google Drive esistente e instradando quel numero al tuo telefono Android.
Una volta configurato il tuo account Google Voice, puoi abilitare la registrazione delle chiamate. Apri l’app Google Voice sul tuo dispositivo Android e tocca “Impostazioni”. Attiva il pulsante registra sotto il pulsante di chiamata.
Ricorda che questo funziona solo per le chiamate in arrivo. Quindi, se si registra le chiamate in uscita e in arrivo regolarmente, potrebbe non essere per te l’opzione migliore.
Google Voice prezzi
Il piano gratuito non è disponibile, il piano Starter è 10$ al mese e include funzionalità di base auto-attendant, inoltro di chiamata, e le chiamate illimitate per l’Italia. Google Voice è limitato a determinati Paesi, quindi assicurati di controllare che per la tua azienda sia utile prima di registrarti.
È arrivato il momento di registrare le telefonate su qualsiasi dispositivo
Con Brevo Phone puoi registrare le telefonate che arrivano al tuo numero di telefono aziendale su qualsiasi dispositivo.
Inizia con la funzione di registrazione delle telefonate Brevo Phone e tieni facilmente traccia dei dettagli delle chiamate importanti. L’impostazione del numero di telefono aziendale richiede solo pochi minuti, e puoi iniziare oggi stesso.
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