diciembre 27, 2023

Guía para crear plantillas de mensajes de WhatsApp de impacto

Tiempo de lectura 12 min
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¿Sabes ya cómo crear plantillas de WhatsApp efectivas? Porque, a día de hoy, son la forma más directa de fidelizar clientes “en masa”.

Es una de tantas oportunidades que brinda la API de WhatsApp Business para conectar de manera mucho más personal con tus clientes, simplificar tu interacción con ellos y enviar campañas memorables sin perder la esencia de tu marca.

No aprovechar esta oportunidad es ignorar a 2000 millones de usuarios activos al mes que abren tus mensajes el 98% de las veces. Por eso, va siendo hora de aprovechar al máximo el increíble alcance de WhatsApp para crear mensajes personalizados y campañas multimedia de alto impacto.

Llega a más clientes con WhatsApp

Ahora es más fácil conectar a gran escala con las personas adecuadas en el momento más oportuno con campañas masivas de WhatsApp.

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Categorías de mensajes que puedes enviar con la API de WhatsApp

La API de WhatsApp Business te permite interactuar con tus clientes a través de chatbot para responder a preguntas frecuentes, así como para enviar campañas de mensajes masivos, confirmaciones de reservas o recordatorios importantes. En definitiva, te ayuda a agilizar tus procesos de compra y consolidar tu relación con ellos.

¿Qué tipos de mensajes puedes enviar a través de WhatsApp? 

Mensajes de sesión

Este tipo de mensaje se envía como respuesta a una consulta y es ideal si quieres brindar un servicio de atención más ágil y cerrar la compra de tu producto lo antes posible. Por ejemplo, si tienes una boutique de moda, podrías contestar consultas sobre tallas y modelos disponibles en la tienda.

Eso sí: tienes 24 horas para responder de forma gratuita. Lo bueno es que puedes conectar la API de WhatsApp a plataformas como Conversaciones de Brevo, donde puedes recibir y contestar rápidamente estos mensajes, así como tus conversaciones de chat y redes sociales. Todo en un mismo lugar.

Plantillas de WhatsApp

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes altamente estructurados (HSM) predefinidos que puedes enviar una vez que Meta los apruebe para garantizar que el contenido de tu plantilla sea útil y relevante. Cualquier comercio electrónico puede usar mensajes de plantilla para enviar notificaciones con información sobre el estado de un pedido o responder a consultas fuera del plazo gratuito de 24 horas.

Una vez aprobadas las plantillas, podrás usarlas para crear campañas de marketing de WhatsApp. Esto es mucho más fácil con plataformas como Brevo, que se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business y te permite gestionar todas las respuestas de tu campaña de WhatsApp en un mismo lugar.

Características de las plantillas de mensajes de WhatsApp:

  • Proactivas: son la única forma de iniciar una conversación con el cliente.
  • Sujetas a aprobación: antes de utilizarlas pasan por un proceso de aprobación para garantizar que cumplan la Política de comercio y la Política de WhatsApp Business.
  • Consentidas: solo puedes enviarlas a personas que te den permiso para contactar con ellas.
  • Automatizables: permiten enviar mensajes de bienvenida o de seguimiento, noticias y otras notificaciones de forma automática para una comunicación más eficiente.
  • Personalizables: las plantillas de WhatsApp pueden adaptarse a la identidad y el tono de tu marca, así como a las preferencias de tus clientes y a cualquier caso de uso.
  • Multilingües: puedes crear versiones de tu mensaje en varios idiomas para llegar a clientes de otros países.
  • Sujetas a limitaciones: solo puedes crear 100 mensajes de plantilla por hora y editarlos una vez al día (hasta 10 veces al mes). Además, se aplican límites de envío para mensajes de WhatsApp.

¿Y qué tipos de plantillas puedes enviar? Existen tres categorías principales:

  • Plantillas de marketing: sirven para promocionar tus productos y servicios; por ejemplo, con anuncios, cupones o avisos de oferta limitada.
  • Plantillas de utilidad: sirven para mandar información útil sobre las transacciones o novedades sobre la cuenta.
  • Plantillas de autenticación: sirven para enviar contraseñas de un solo uso o códigos de verificación al número de teléfono.

Para usar las plantillas de WhatsApp, se aplica una tarifa por conversación que varía según la categoría y el país.

Perfecto, ahora que conoces las posibilidades, ¿qué tal si nos ponemos en marcha?

Primeras consideraciones antes de crear una plantilla de WhatsApp

Crea tu cuenta de WhatsApp Business

Si aún no la tienes, necesitas una cuenta de WhatsApp Business para usar WhatsApp de forma comercial y enviar mensajes masivos. Por si no lo ves claro, aquí puedes ver las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business.

Para activar tu cuenta de WhatsApp Business, crea una cuenta de empresa en Meta Business Manager de la que tengas todos los permisos de administración. A continuación, tendrás que verificar tu empresa siguiendo estas indicaciones.

Ya sí, lo siguiente es crear tu cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager y configurarla mientras esperas a que la aprueben. Esto es imprescindible para usar las funciones de plantilla y otras opciones para desarrolladores.

Conecta WhatsApp Business a un proveedor de soluciones empresariales

Esto es lo que te permitirá conectar la API de WhatsApp Business a tus aplicaciones de CRM o atención al cliente. El proveedor es imprescindible para gestionar todas tus comunicaciones gracias a sus funciones de automatización, envío masivo o análisis avanzados, entre otras.

A la hora de elegir proveedor, ten en cuenta la escalabilidad del servicio, la integración con tus herramientas, la calidad del soporte técnico, la facilidad de uso o la flexibilidad de su plan de precios. Una vez elegido, solo tienes que seguir los pasos que te indique tu proveedor.

Si buscas un partner oficial para gestionar todas las conversaciones en un único lugar, crear campañas de marketing multimedia y comunicarte con toda tu lista de contactos, con Brevo lo tienes muy fácil.

Cómo crear plantillas de WhatsApp con Brevo

Si te has decidido por Brevo, porque quieres llevar tus conversaciones hacia la compra más rápido y atraer clientes de forma continua con herramientas de marketing, consulta los tutoriales de Brevo. Empieza por estas indicaciones para conectar tu cuenta de WhatsApp Business y empezar a crear tus plantillas.

1. Configura los ajustes de tu plantilla de WhatsApp

Antes de crear el contenido de tu plantilla, tienes que ponerle un nombre, elegir el tipo de plantilla que quieres y definir el idioma. Para eso, ve a la sección de plantillas de WhatsApp en la plataforma.

Cómo crear una plantilla de whatsapp en Brevo.

El nombre de la plantilla solo podrás verlo tú, pero es importante que elijas un nombre que describa bien el uso de la plantilla para aligerar el proceso de aprobación de Meta. Tienes hasta 60 caracteres.

En cuanto a los tipos de plantilla, elige el que mejor encaje con tu propósito y asegúrate de que el contenido de tu plantilla se adapte a la categoría elegida para evitar que WhatsApp la rechace.

Selecciona las plantillas de marketing para enviar ofertas promocionales, anuncios de productos o campañas de marketing. No solo puedes usarlas para incentivar la compra, sino también para consolidar tu relación con los clientes cuidando al máximo la personalización del mensaje (por ejemplo, citando compras pasadas y ofreciendo ofertas similares).

En cambio, las plantillas de utilidad sirven para enviar recordatorios de citas, mensajes de seguimiento, confirmaciones de pedido, información sobre productos o servicios, actualizaciones de reserva, etc.

Y, por último, asegúrate de que el idioma seleccionado coincida con el contenido del mensaje, porque, si no es así, tu plantilla no pasará el proceso de aprobación.

2. Diseña el contenido de tu plantilla de WhatsApp

Bueno, pues en esta sección es donde damos forma a los encabezados, el cuerpo de los textos y los tipos de botones que mostrará la plantilla.

Plantilla de mensaje de whatsapp: ejemplo.

  • Encabezado: elemento opcional que sirve para añadir algo más de contexto a tu mensaje. Puede ser un encabezado de texto o multimedia.
  • Cuerpo del texto: elemento obligatorio de solo texto que incluye el mensaje principal y se puede personalizar.
  • Botón: los botones son opcionales y pueden ser de respuesta rápida o llamada a la acción (CTA).

Puedes personalizar la plantilla y comprobar cómo queda en la vista previa, ya sea con emojis, algún marcador de posición como FIRSTNAME donde luego se muestre el nombre del usuario, o bien añadiendo negritas o cursivas con asteriscos y guiones bajos respectivamente.

Lo mejor es que puedes usar imágenes o vídeos para mostrar tus productos. Así, puedes captar de inmediato la atención de los usuarios o demostrar el funcionamiento de tu producto para llevarlos más rápido a conversión. 

Si elegiste la categoría “Marketing”, aprovecha el encabezado para llamar la atención rápidamente hacia tu texto:

  • Destaca el valor que encontrarán en tu mensaje.
  • Añade un toque de curiosidad o de urgencia si procede.
  • Hazlo lo más específico y único posible.
  • Elige palabras fácilmente identificables por tu audiencia objetivo. 
  • Aprovecha los 45 caracteres del titular con claridad y concisión en tu mensaje.

Usa los botones para respuestas rápidas con un CTA de cancelar la suscripción y añade las indicaciones necesarias en el texto del pie de página. Así, evitarás que te bloqueen y disminuya la reputación de tu cuenta. Además, si usas estos botones para ofrecer respuestas predefinidas, lograrás mayor participación.

El botón de CTA, por otra parte, te permitirá dirigir a tu audiencia a una página concreta de tu negocio online para realizar la acción que deseas, así como invitarla a llamarte a un número de teléfono. ¿Quieres reducir la fricción en tu CTA? Solo tienes que dejar clarísimo qué pasará al hacer clic.

Importante: Solo puedes editar plantillas en modo borrador y, una vez enviadas, no podrás reutilizarlas. Lo que sí puedes hacer es guardar el borrador para modificarlas cada vez que las envíes en lugar de crearlas desde cero.

3. Pasa la aprobación de Meta de tu plantilla 

Plantilla de whatsapp: aprobación.

Antes de enviar tu mensaje, asegúrate de que el contenido de tu plantilla de WhatsApp siga las prácticas recomendadas para cumplir las políticas de la plataforma, inspírate en algunos ejemplos de plantillas o toma como referencia mensajes ya aprobados de otras empresas.

Aunque la regla de oro es evitar la promoción excesiva y enviar mensajes claros, relevantes y personalizados. Por eso, conviene actualizar siempre tus plantillas para adaptarlas a acciones recientes de los usuarios, así como reflejar todos los cambios en productos, servicios y promociones a fin de garantizar la máxima relevancia y efectividad.

Si ya tienes datos de anteriores campañas, mejor que mejor. Porque no solo te asegurarás de cumplir los estándares de WhatsApp, sino que podrás adaptar el contenido de la nueva plantilla a lo que mejor funciona con tu audiencia. La clave es fijarse en las analíticas de Brevo, como las tasas de apertura o las suscripciones canceladas.

Una vez que hayas revisado tu plantilla, haz clic en el botón “Someter para aprobación”. En los casos de revisión manual, es posible que tu mensaje de plantilla tarde hasta 24 horas en aprobarse.

¿Y si no pasas la revisión de Meta? Tu mensaje aparecerá como “Rechazado” y se te notificará el motivo. Solo tienes que seguir estos pasos para editar una plantilla rechazada.

4. Usa tu plantilla aprobada en campañas de WhatsApp

¿Has pasado la revisión? Bien. Ahora puedes enviar campañas de WhatsApp o crear automatizaciones para situaciones frecuentes como las siguientes:

  • Carrito abandonado: envía un mensaje al usuario para incentivar su regreso al carrito de compra.
  • Compra de producto: envía un mensaje de confirmación de compra al cliente o un mensaje de seguimiento post-venta a los pocos días.
  • Solicitud de cita: envía un mensaje de confirmación y un recordatorio antes de la cita.
  • Nueva suscripción a la lista: envía un mensaje de bienvenida para confirmar la suscripción y guiar al usuario a dar los primeros pasos.
  • Fecha especial: envía un mensaje para felicitar un cumpleaños o recordar un evento especial.

¿Cuál es la forma más eficaz de usar tus plantillas?

Segmentando a tu audiencia: obtén la mejor respuesta posible al dirigir mensajes personalizados a grupos específicos de clientes. Por ejemplo, un negocio de comercio electrónico puede enviar campañas promocionales a clientes que han realizado compras recientes o han comprado productos similares. El resultado es tasas de apertura y participación más altas y mayor rentabilidad en tus campañas.

Eligiendo el momento adecuado: fíjate en el uso que hace tu audiencia de WhatsApp para enviar mensajes cuando esté más activa. Por ejemplo, puedes enviar recordatorios de citas médicas o de servicio a clientes a primera hora de la mañana si así es más probable que estos se lean y se recuerden.

Tus clientes prefieren hablarte por WhatsApp

La verdad es que no hay mucho lugar a dudas cuando más de 40 millones de consumidores usan WhatsApp para ver al menos un catálogo de empresa cada mes. Además, el 54% quiere usar aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business para contactar con el servicio de atención al cliente, mientras que un 42% lo prefiere para consultas previas a la compra.

Sin duda, las plantillas de WhatsApp son una forma magnífica de llegar a la persona correcta en el momento adecuado y mantener una comunicación más frecuente y personalizada con tu clientela. Y más, cuando puedes integrarlas fácilmente con herramientas de marketing como Brevo.

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