Cada vez más negocios online prolongan la oleada de ventas del Black Friday hasta el Cyber Monday, que es cuando compradores de todo el mundo salen a la caza de las mejores ofertas en Internet.
La estampida de consumo online es tal, que a pesar de la inflación, las transacciones de comercio electrónico por estas fechas se disparan en España y Latinoamérica.
¿Tienes todo listo para la próxima ciberavalancha? Vamos a ver qué es toda esta fiebre del ciberlunes y cómo aprovechar esas visitas a tu negocio.
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Qué es el Cyber Monday
El Cyber Monday es un evento online que se celebra el lunes siguiente al Black Friday con la finalidad de impulsar el comercio electrónico. El ciberlunes fue una idea que Ellen Davis, vicepresidenta de la asociación de comercio minorista NRF, publicó en la revista Shop.org.
El primer Cyber Monday tuvo lugar el lunes 28 de noviembre de 2005 en Estados Unidos aprovechando el tirón que ya tenía el viernes negro, fecha que, desde 1975, inauguraba la temporada de compras navideñas para los estadounidenses tras el Día de Acción de Gracias.
Esta jornada de rebajas se fue popularizando rápidamente en el resto del mundo hasta acabar convirtiéndose en un día clave para el comercio electrónico, solo superado en interés por el Black Friday y la Navidad.
Influencia del Cyber Monday en España
El primer ciberlunes español se celebró en 2011 y acabó convirtiéndose en una fecha señalada para el comercio online. En 2020, ya la conocía el 85% de los consumidores españoles; popularidad solo superada por Reino Unido y Alemania en Europa.
A día de hoy, esta jornada se considera una prolongación del Black Friday, ya que son muchos los comercios online que aprovechan el viernes negro, o incluso los días previos, para lanzar sus promociones. Por eso, se habla cada vez más de “cyber week”.
Y es que, a pesar de la inflación y la bajada del gasto medio en estas fechas, el comercio electrónico ha seguido creciendo estos últimos años con un mayor número de compras online.
Como dato curioso, las jornadas Black Friday/Cyber Monday 2022 incluso ayudaron a aumentar un 83% las ventas en las tiendas físicas de algunos comercios electrónicos. El pico máximo de ventas tuvo lugar a las 23:00 del viernes 25 de noviembre en Madrid, Barcelona y Sevilla, especialmente en las categorías de ropa y accesorios.
Influencia del Cyber Monday en Latinoamérica
El lunes cibernético latinoamericano ha ido creciendo en popularidad, especialmente en países como Argentina y Chile, seguidos de Colombia y México.
No es de extrañar si tenemos en cuenta que, a día de hoy, chilenos, mexicanos y argentinos son los consumidores latinoamericanos que más gastan al año comprando a través de Internet.
Argentina
El ciberlunes es una fecha señalada para el comercio online argentino que, en 2022, subió su facturación un 47% con respecto al Cyber Monday anterior.
Todo negocio que quiera promocionarse utilizando palabras relacionadas con el Cyber Monday tiene que inscribirse oficialmente en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que proporciona el logotipo y los identificadores oficiales.
Sin duda, las redes sociales aquí pegan muy fuerte en el comercio electrónico, hasta el punto de que 5 de cada 10 argentinos realizan sus compras por el canal social. Principalmente, a través de Facebook e Instagram. ¿Los productos ganadores? Moda y ropa deportiva.
México
Aquí el Cyber Monday ha ido ganando popularidad hasta convertirse en un evento tan esperado como el Buen Fin y el Black Friday, algo lógico si tenemos en cuenta su cercanía con EE.UU. y que la Navidad está a la vuelta de la esquina. Salta a la vista cuando vemos la demanda de juguetes y artículos infantiles aumentar por estas fechas en México.
El crecimiento del comercio electrónico en la ciudad azteca es evidente si tenemos en cuenta que, en 2022, ya se posicionó detrás de Brasil como el segundo mercado digital más importante de América Latina, con 52 millones de consumidores online que compraban al menos una vez al mes.
Curiosamente, Liverpool es la tienda digital preferida por los mexicanos, seguida por Amazon y Mercado Libre.
Chile
Según la Cámara de Comercio de Santiago, la organizadora del evento, el Cyber Monday 2022 cerró con cerca de 400 millones de USD. Tampoco es de extrañar cuando el consumidor chileno se deja cada año 608 USD en compras digitales, una cifra muy por encima del resto de economías latinoamericanas.
Aquí, el evento se ha convertido en una jornada de cuatro días en octubre, con tal popularidad, que ha impulsado la celebración del CyberDay en mayo, con los productos tecnológicos como categoría favorita en estas fechas.
Alrededor de unas 700 tiendas y empresas se apuntan al evento chileno para satisfacer la demanda del consumidor digital, que se decanta por la ropa, el calzado y la electrónica, en este orden.
Cómo sacarle partido al Cyber Monday en tu negocio
El ciberlunes es la ocasión perfecta para alargar el fin de semana del Black Friday. No solo para mejorar tu facturación, sino para atraer nuevos clientes, liquidar inventario y promocionar tu marca ante un público inmenso con intención de compra.
¿Por dónde empezamos la puesta a punto?
1. Prepara estratégicamente tu stock
Si ya sabes cuáles son tus productos más vendidos, asegúrate de tener stock suficiente para cubrir la demanda. Ahora bien, lo mejor sería empezar a vender en Black Friday aquellos productos con un precio mayor o que lleven menor descuento.
La tendencia es clara: el comprador gasta más el viernes y reserva el lunes posterior para compras menores con mayor descuento.
2. Empieza tus promociones con tiempo
El consumidor digital empieza a mirar ofertas y crear su lista de la compra con bastante antelación. ¿Por qué no ibas a aprovechar la ocasión?
Preparar una estrategia comercial en varios canales lleva tiempo en cuanto a creación de contenido específico o diseño de banners, anuncios y páginas de destino, entre otros recursos. Sobre todo, si no tienes una herramienta de marketing para gestionar tus campañas.
3. Ofrece información muy clara
Piensa que los textos de tu promoción son vinculantes, como indica la OCU. Por eso, asegúrate de dejar las condiciones de compra bien claras si una oferta tiene duración limitada o si solo corresponde a ciertos productos. Si los detalles son confusos, lo más probable es que pierdas esa venta.
En cuanto al uso de los datos personales del cliente, recuerda especificar interés legítimo en su tratamiento (fines de marketing directo y seguridad).
4. Anticípate a la avalancha de consultas
¿Tienes personal suficiente para atender todas las llamadas y consultas? ¿Cuenta tu equipo con los recursos necesarios para responder rápidamente y gestionar las solicitudes que llegan de todos los canales? No hay mejor momento que este para usar chats que agilicen la atención al cliente y automaticen el proceso de compra.
Está claro que, cuanto más rápido y mejor respondas, más ventas.
5. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles
En cuanto ves a un 75% de españoles comprando a través de su smartphone (el porcentaje más alto de Europa) y el auge latinoamericano del teléfono para comprar online, todo apunta a que tu tienda debería estar preparada para ofrecer una experiencia de compra agradable y sencilla que invite a estos usuarios a volver a tu sitio.
Recuerda comprobar con antelación el rendimiento de tus páginas, tanto en equipos de escritorio como en smartphone.
6. Aprovecha las redes sociales
¿Recuerdas el tirón de Facebook e Instagram en el comercio electrónico de Argentina? Pues en España las compras online ya representan el 28% del total.
Se trata de aprovechar esta vorágine de compradores a la caza del mejor precio para darle visibilidad a tu negocio en las redes y atraerlos a tu tienda online. Puedes publicar un pequeño adelanto de tus ofertas para ir generando interés, testimonios de clientes o ideas de regalo, así como descuentos exclusivos cuando sea momento de comprar.
7. Atrae más tráfico de los motores de búsqueda
Aunque posicionar las mejores palabras clave requiere empezar tu estrategia SEO con meses de antelación, lo que sí puedes hacer a pocas semanas vista es optimizar tus páginas mejor posicionadas y que más ventas te traen.
Asegúrate también de que las descripciones y los títulos de tus páginas inviten a hacer clic en los resultados de búsqueda. Incluso si tu competencia posiciona mejor que tú, esto te ayudará a conseguir ese clic.
8. Sácale partido al email marketing
La rentabilidad del email marketing es indiscutible cuando el 31,4% de las empresas españolas afirman que el 10% de sus ingresos procede de este canal (Statista). Especialmente, por el bajo coste de una campaña de email y la posibilidad de dirigirse a diferentes grupos de clientes con el mensaje más relevante.
Además, el email te permite comunicar la faceta más personal y cercana de tu marca para establecer un lazo más estrecho con tus leads y clientes. Las campañas de correo electrónico se envían durante todo el año, pero adquieren aun más importancia en días festivos.
9. Invierte en la publicidad más adecuada para tu negocio
La publicidad es una de las formas más rápidas y escalables de atraer tráfico a tu tienda digital. En función de tus objetivos y de tu audiencia, tienes plataformas como Google para atraer tráfico de búsqueda o las redes sociales para generar conciencia de marca, mostrar tus ofertas o atraer de vuelta a usuarios que ya visitaron tu tienda online.
Una vez que sepas qué te diferencia de la competencia, comunícalo de la mejor manera.
10. Simplifica y optimiza el proceso de compra
Evalúa tu proceso de compra y comprueba qué puedes optimizar para mejorar tus conversiones, sobre todo si la cantidad de carritos abandonados es alta.
¿Qué puedes hacer? Simplificar al máximo el proceso, ofrecer varias formas de pago, optimizar la velocidad del sitio, usar textos más claros y convincentes o reducir la ansiedad de compra con información detallada sobre precios, garantías y gastos de envío.
11. Mejora la experiencia de usuario en tu tienda
Tu e-commerce, además de ser un escaparate que invita a conocer tus productos, debe ofrecer la mejor experiencia: una navegación impecable por el catálogo, imágenes de calidad, opciones para contactar fácilmente con el vendedor (como chats en vivo o atención por WhatsApp), recomendaciones personalizadas y un proceso de compra sencillo y rápido.
12. Amplía tu alcance vendiendo a través de Amazon
Y justo hablando de experiencia de usuario, el marketplace por excelencia es Amazon. Sin duda, la mejor opción si quieres llegar a más público, tanto nacional como internacional, o bien si estás empezando y quieres vender cuanto antes.
A cambio de una cuota mensual y unos costes variables en función de los envíos y el producto vendido, te despreocupas de la atención al cliente y la logística, con entregas más rápidas y la confianza de la insignia de Amazon Prime.
13. Agiliza la logística y la distribución
Si tu negocio no está preparado para hacer frente al pico de ventas del Cyber Monday, estarás desaprovechando una ocasión única para procesar más pedidos y fidelizar a toda esa clientela que has atraído.
Por eso, colabora con transportistas de confianza y organiza tu inventario eficientemente para agilizar los pedidos. Además, puedes automatizar aspectos como la comunicación y el seguimiento de los pedidos.
14. Fideliza a tus compradores tras la cibercampaña
¿Y qué vas a hacer con todos esos clientes que conseguiste en Black Friday y Cyber Monday? Fácil: invitarles a volver a tu tienda con campañas de fidelización, porque los compradores están dispuestos a repetir si la experiencia de compra y la atención al cliente han sido satisfactorias.
El email marketing es ideal para enviar a tus clientes mensajes personalizados según sus preferencias de compra y ofertas exclusivas para agradecer la confianza depositada en ti.
Tu flujo de ventas continúa tras el Cyber Monday
Ya sabes qué es el Cyber Monday y qué debes tener en cuenta para sacarle todo el partido a estas fechas de ciberconsumo compulsivo a prueba de inflación. Porque la incertidumbre económica está ahí y, sin embargo, vemos aumentar la cantidad de transacciones online año tras año.
Sí, la competencia es feroz. Son muchos los comercios electrónicos que van a aprovechar la ocasión para disparar sus ventas, pero no son tantos los que apuntan a exprimir al máximo esta oportunidad de convertir esas compras en clientes de por vida.
