junio 13, 2024

Qué es el email marketing, cómo se hace y características

Tiempo de lectura: 16 min
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El email marketing o emailing es una herramienta que sirve para comunicarse a través de correos electrónicos con una base de datos de contactos, como pueden ser tus clientes potenciales o leads. Se considera una estrategia de comunicación digital y es un canal del marketing directo: un email llega de forma inmediata a la bandeja de entrada de los usuarios.

El marketing por correo electrónico permite a las empresas compartir nuevos productos, adquirir nuevos clientes, construir una comunidad, generar lealtad y mucho más. Su alto ROI (retorno de la inversión) lo hace crucial para la estrategia general de la mayoría de las empresas. Es decir, cuenta con una alta tasa de conversión.

A través de esta práctica se pueden enviar correos electrónicos masivos a grandes audiencias, o a listas de contactos segmentadas por aspectos como la ubicación o comportamiento de usuario.

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¿Para qué sirve el email marketing?

El email marketing permite enviar correos electrónicos masivos o transaccionales (por ejemplo, al realizar un pedido) a tu audiencia.Se trata de un canales de comunicación que puedes incorporar a tu estrategia de marketing digital, ya tengas una tienda física o sea un ecommerce.

En el último año se ha consolidado como una vía de comunicación esencial, que además crea un lazo significativo y rápido con tu público objetivo.

Hoy en día es difícil tener un negocio sin tener que recurrir a los correos electrónicos: se trata de un canal de marketing directo muy potente y de los más consolidados
Así que si dentro de tu estrategia de marketing digital aún no implementas esta herramienta online, este post es para ti.

Algunas de los principales usos (y ventajas) de este canal de marketing, son las siguientes:

  • Contacto directo con clientes (mensajes directos a la bandeja de entrada)
  • Permite construir una comunidad de suscriptores con alto engagement
  • Se adapta a todo tipo de empresa: ecommerce, tienda física, etc
  • Se combina fácilmente con la automatización de marketing (por ejemplo, puedes programar campañas)
  • Es un canal directo con tu público objetivo
  • Genera tráfico en otros canales, como redes sociales
  • Se trata de un canal de marketing digital fácil de usar e intuititvo
  • Permite compartir contenidos promocionales
  • Acompaña en el proceso de compra (carrito abandonado, confirma pedidos)

En esta guía, te explicamos todo lo que hay que saber, de manera sencilla, para llevar a cabo tu estrategia de email marketing: cuáles son sus objetivos, dónde comenzar, los diferentes tipos de correos electrónicos que se deben enviar y los distintos aspectos que se deben tener en cuenta.

¿Por qué sí utilizar el email marketing en tu estrategia?

El correo electrónico no es nuevo, por el contrario, es uno de los primeros medios digitales (y canal de marketing digital) en aparecer. Pero lejos de ser obsoleto, el email marketing sigue siendo relevante.

El mail marketing, con las herramientas adecuadas, te permite ventajas como un contacto o directo con suscriptores, estar más presente en el proceso de compra (confirmar un pedido, carrito abandonado, etc) y, además, medir tus resultados.

Esto te permite obtener mejores resultados, ya que puedes medir el impacto de tus campañas de correo electrónico.

Email marketing en móvil (ejemplo).

Ventajas de usar email marketing en tu negocio

Convierte 3 veces más que la redes sociales

Cuando se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en redes sociales, es por ello que es una de las herramientas favoritas de los expertos en marketing.

El email puede ser tu aliado en cada etapa de la relación con el cliente: atracción, lead nurturing, prospección, conversión y generación de lealtad.

Además, se considera uno de los canales con mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es necesario contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor.

Permite una comunicación directa

El email marketing también ofrece la oportunidad de hablar directamente con tu audiencia (es decir, tus suscriptores) y ofrecerle contenido de valor, creando una conexión que da un sentimiento de distinción y preferencia al destinatario.

Ten en cuenta que cuando utilices información personalizada según el perfil de tu cliente, tu porcentaje de cierre (conversión) será aún mayor.

Promueve las ventas cruzadas o promover el upselling

Puedes enviar por ejemplo, una newsletter mensual para dar a conocer a tus clientes otros productos, promover la actualización de un plan o la adquisición de add-ons.

El cliente no siempre tiene en mente toda la gama de productos con la que cuentas, y un email puede ser la herramienta idea para recordar o dar a conocer los productos que ofreces.

Es accesible

El correo electrónico te permite llegar a una amplia gama de audiencias y a un costo relativamente bajo en comparación con otros canales, permitiendo establecer relaciones duraderas con tus clientes y clientes potenciales.

Permite enviar recordatorios

La mayoría de las veces por las que un cliente no vuelve a consumir un producto o servicios es porque se ha olvidado de que existe.

Este canal te permite crear un flujo de recordatorios para que, cuando el cliente esté dispuesto a comprar un producto o servicio similar al que ofreces, tu empresa sea su primera opción.

Inmediatez

Los correos electrónicos son un excelente canal para dar a conocer novedades y promociones de manera instantánea y en el momento en que se necesita.

Envío masivo

La ventaja del marketing por correo electrónico radica en su gran escalabilidad. Esto se refiere al hecho de que los emails se pueden enviar a un gran número de destinatarios.

La imagen de las campañas de mailing se han visto afectadas por el envío frecuente de correos sin valor a personas que no han solicitado recibir estos mensajes. Toma en cuenta que para que el email marketing tenga mayor éxito, tu base de datos debe de estar actualizada y debe ser una lista de contactos que hayan aceptado previamente recibir correos.

Para evitar esto te aconsejamos incluir un sistema basado en permisos o doble opt-in, para que los destinatarios puedan registrarse voluntariamente a tus correos. De esta manera tendrás una base de datos realmente interesada en recibir tus mensajes.

Tipos de correos electrónicos para tu estrategia de marketing

Los emails de marketing pueden ser promocionales, informativos o tener un propósito específico en el recorrido del comprador.

Emails promocionales

Las campañas de emails marketing se utilizan para promocionar ofertas especiales, lanzamientos de nuevos productos, la marca y contenido descargable como ebooks y webinars. Una campaña puede constar de 3 a 10 correos electrónicos enviados durante varios días o semanas.

Los emails promocionales tienen un llamado a la acción claro: CTA, para abreviar. El CTA representa la acción específica que deseas que realice el lector, ya sea que visite una página de tu sitio web o utilice un cupón para realizar una compra.

De acuerdo al uso que se les de, estas son algunas formas en las que se pueden catalogar los correos electrónicos:

Emails enviados manualmente

Los correos electrónicos manuales se envían cuando sea necesario, de acuerdo al ritmo de tu negocio. Y pueden tener diferente objetivo como:

  • Las newsletters informativas por lo general presentan las noticias de tu compañía.
  • Las campañas de email marketing están más enfocadas en marketing y ventas. Por ejemplo, para comunicar ofertas para el día de las madres, ofertas especiales para la temporada de vacaciones, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.

Emails automatizados

Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrarte tiempo y dinero.

Estos emails se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre un contacto. Por ejemplo, se pueden enviar automáticamente en respuesta a una actividad de contacto específica, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.

Lo bueno de los emails automatizados es que nadie necesita estar físicamente presente para presionar «enviar».

Tú puedes crear y definir la secuencia de emails que se enviará directamente a tus destinatarios en respuesta a tus condiciones de «desencadenante» predefinidas.

Hay dos tipos de correos electrónicos automatizados:

  • Los emails transaccionales, como su nombre lo dice son enviados después de una transacción. Estos son, por ejemplo, emails de confirmación de reservaciones, emails de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu newsletter o los mensajes que son enviados para restablecer una contraseña.

  • Emails de marketing automation (automatización del marketing en español): el contenido de estos correos electrónicos está determinado por las acciones (o actividad «desencadenante») del destinatario. Por ejemplo,  enviar automáticamente un documento técnico a un cliente potencial que asistió a tu seminario web.

Ejemplo de usos en email marketing: correo electrónico transaccional.

Algunos consejos para tener campañas de email marketing exitosas

Ahora que sabes más sobre los diferentes tipos de correos electrónicos y sus ventajas para tu negocio, es hora de pasar a los puntos principales del email marketing.

Si no tienes implementada una estrategia de email marketing, puedes perder oportunidades de venta y, por lo tanto, dinero. Es hora de arreglarlo, ahora te explicamos cómo.

1. Utiliza una solución de email marketing

El paso 1 de una estrategia de correo electrónico efectiva es la elección de una herramienta de email marketing. De hecho, es esencial utilizar un software para enviar tus emails por varias razones.

La primera es que las plataformas de envío de emails (como Brevo) te permiten asegurarte de que tus correos electrónicos se envíen a tus destinatarios y puedas crear campañas fácilmente sin necesidad de tener conocimientos en diseño o programación. Otras opciones (como Mailchimp) son útiles para dar los primeros pasos, pero su precio aumenta según crece tu lista de contactos.

Plataforma de email marketing: Brevo.

Un software de email marketing te permite administrar las subscripciones a tus correos (una obligación legal que hablaremos a continuación), pero también diseñar tus emails fácilmente. En unos cuantos clics, puedes diseñar un increíble correo que motive a leer y que cumpla con tus objetivos.

Los programas de mailing masivo también te permiten seguir las estadísticas de tus mensajes enviados. Puedes ver cuáles son tus emails con mejor desempeño y obtener más información sobre tu audiencia como la tasa de apertura, clic y reactividad.

Por último, pero no menos importante, ¡el software de email marketing te ahorra tiempo! El envío de correos electrónicos uno por uno a través de Outlook o Gmail es riesgoso, pero también requiere mucho tiempo y produce pocos resultados. Al fin y al cabo, una tasa de apertura es alta cuando tu contenido es de valor. Para ello, resulta esencial tener herramientas adecuadas.

Y lo más importante, ¡puedes medir los resultados!

Reportes email marketing.

Dependiendo de la plataforma que utilices, el comportamiento de los destinatarios es monitoreado en tiempo real, permitiendo evaluar el resultado de tus campañas en minutos.

El análisis de estos resultados te proporcionará una mejor idea de los objetivos que cumpliste y el perfil de tus destinatarios, lo que marcará el éxito de tus próximas campañas.

Por eso es importante contar con un proveedor de servicio que te otorgue la herramienta necesaria para el seguimiento de tus campañas de email marketing.

2. Recolecta correos electrónicos legalmente

Para enviar emails, lógicamente necesitarás direcciones y contactos. Sin embargo, la forma en que recopilas contactos es muy importante ya que si optas por comprar bases de datos y enviar correos a personas que no lo aprobaron, puedes terminar pagando algunas multas y afectando tus propias tasas de apertura.

El RGPD es un reglamento europeo que protege los datos personales de los consumidores, incluyendo sus direcciones de correo electrónico, el cual establece que para recopilar correos electrónicos legalmente, deben pasar por un proceso llamado «opt-in». Obtén más información sobre la suscripción y el RGPD aquí. 

La forma más común de obtener contactos, es a través de formularios de suscripción en la que los usuarios se inscriben voluntariamente para recibir un boletín informativo u otro contenido de valor para estos.

3. Segmenta tus contactos

Cuanto más crezca tu lista de contactos, es aconsejable hacer grupos y personalizar tus mensajes de acuerdo a sus intereses, etapa de compra, lead scoring, edad, etc. De esta manera puedes decidir la frecuencia de envío de un email a cada segmento de tus contactos, y ofrecer un contenido personalizado.

Por ejemplo, la línea de asunto de una campaña de correo electrónico dirigida a nuevos suscriptores, debe captar (todavía más) su atención, para que abran el email y aumente su fidelización con tu negocio.

¡Las posibilidades son muchas! Esto te permite continuar proporcionando a cada persona en tu lista contenido relevante y personalizado.

4.Mejora tu capacidad de entrega

Entregabilidad es un término derivado de «deliverability» en inglés. Este concepto se refiere a la capacidad de entrega, estos es, los correos que son enviados satisfactoriamente a los destinatarios.

La capacidad de entrega de tus emails depende de factores técnicos y de comportamiento. En términos concretos, esto significa que la calidad de tus correos electrónicos influye en su recepción.

Un consejo: mantén actualizada tu lista de contactos y agrega un enlace en tu email para que puedan darse de baja. Estas son buenas prácticas que mejoran considerablemente tu capacidad de entrega.

5. Crea un diseño bonito y profesional

En marketing, la forma importa tanto como la sustancia. Sea cual sea tu mensaje y el valor que tiene para tu audiencia, nadie lo leerá si el medio por el cual se transmite no es legible. El truco para crear emails agradables de leer es usar plantillas de email.

Elige una plantilla prediseñada para tus correos electrónicos personalizada con los colores de tu empresa. Solo tendrás que modificar el texto de tus diferentes correos electrónicos.

Al utilizar Brevo, ni siquiera necesitas un diseñador, el editor drag & drop simplemente te permite personalizar tus correos electrónicos mientras creas un diseño limpio y profesional.

6. Personaliza tus correos

A todos nos gusta sentirnos un poco especiales y hay una manera muy fácil para hacer que tus lectores se sientan especiales. La personalización de tus emails es esencial para crear una relación real de confianza con tus prospectos y clientes.

Brevo te permite personalizar los campos de tus emails de acuerdo con tu destinatario y sus atributos de contacto.

Esto significa que puedes usar por ejemplo, su nombre al principio del correo electrónico («Hola, Claudia»), pero también mediante funciones más avanzadas, como la personalización dinámica, que te permite ofrecer a tus destinatarios diferentes productos según sus preferencias.

Estos detalles tienen un efecto profundo en tu apertura, clics y, por lo tanto, en las tasas de conversión.

Cómo elegir la herramienta de email marketing indicada

Ahora ya sabes qué es el email marketing y cómo te puede beneficiar para impulsar tu negocio. El siguiente paso es elegir una herramienta de email marketing.

Hay ventajas significativas de contar con un software dedicado para administrar correos electrónicos.

En primer lugar, las plataformas de marketing por correo electrónico (como Brevo) te permiten asegurarte de que tus emails lleguen a sus destinatarios.

Las plataformas de email marketing no solo te permiten administrar tus suscriptores de correo electrónico, sino también diseñar tus emails fácilmente gracias a las plantillas prediseñadas y las funcionalidades de edición.

Además de eso, las plataformas de email marketing también te permiten rastrear los resultados de tus campañas de email marketing. Esto significa que puedes ver qué correos electrónicos tuvieron más éxito y obtener más información sobre tu audiencia gracias a las tasas de apertura y las tasas de clics.

Finalmente, y lo más importante, el software de email marketing te ahorra MUCHO tiempo.

Enviar correos electrónicos de marketing uno por uno a través de Outlook o Gmail no solo es arriesgado, sino también increíblemente tedioso y produce pocos resultados.

Existen muchas herramientas de email marketing, pero para tomar una decisión informada y relevante para tu negocio, aquí están las preguntas que debes hacerte:

  • ¿Cuántos contactos tienes y planeas tener en un año?
  • ¿Cuántos correos electrónicos planeas enviar en un año?
  • ¿Qué tipo de correo te gustaría enviar? (transaccional y/o de marketing)
  • ¿Hay una solución y soporte a cliente en tu idioma?

Estas preguntas te ayudarán a determinar la plataforma de correo electrónico que requieres.

Da clic en el siguiente artículo donde podrás ver cuáles son las mejores herramientas de email marketing y cuáles son sus principales funcionalidades.

Es momento de aprovechar las ventajas del email

No tener una estrategia de marketing por correo electrónico significa perder contacto directo con los clientes en un embudo de ventas, y la oportunidad de fortalecer lazos con suscriptores. Se trata de un canal que aporta contenido de valor, y que ofrece grandes posibilidades para alcanzar los KPIS de una empresa.

Si estás listo/a para planificar tus campañas de email marketing puedes usar Brevo, es una plataforma de CRM todo en uno con funciones como email marketing, marketing automation, SMS, landing pages, anuncios de Facebook, CRM y más.

En Brevo nos aseguramos que la experiencia del usuario sea la mejor, no importa si eres principiante o experto. Conócenos y prueba nuestra solución sin costo alguno, para estar presente en la bandeja de entrada de tus contactos, leads, y clientes.

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