Información actualizada el 4 de noviembre de 2025
Con esta guía completa, podrás sentar las bases para aprovechar el potencial del Black Friday en la estrategia de marketing digital de tu empresa. No solo descubrirás por qué el viernes negro es una oportunidad única, sino que te llevarás 10 claves que impulsarán las ventas de tu negocio este 2025.
El Black Friday y Cyber Monday son dos fechas esperadas con ansia en el calendario de marketing de los últimos años. Es el fin de semana con mayores ventas de todo el año, pero eso también supone una saturación de ofertas, por lo que es crucial prepararse en las semanas previas. La cuenta atrás empieza ya.
Todas tus campañas de Black Friday en una plataforma
Con Brevo, puedes gestionar tus campañas de marketing por email, chat, SMS y más desde un solo lugar. ¡Y paga solo por lo que necesites!Índice de contenidos
- ¿Qué es el Black Friday en marketing?
- Datos clave sobre el Black Friday y Cyber Monday
- ¿Por qué el Black Friday es tan importante para tu empresa?
- 10 buenas prácticas para impulsar tus ventas en el Black Friday
- 7) Incluye envíos gratuitos y otras promociones en tu estrategia
- 9) Optimiza tu atención al cliente
- El viernes negro: una carrera de fondo
¿Qué es el Black Friday en marketing?
El Black Friday es el momento del año en que las marcas concentran sus esfuerzos de captación y fidelización con campañas en varios canales (email, SMS, redes sociales y anuncios online).
El viernes negro es también una oportunidad para reconectar con clientes inactivos, probar nuevos formatos creativos y aprender de cara a la temporada de Navidad.
En este artículo encontrarás recomendaciones para hacerlo, pero antes fíjate en los datos siguientes; te ayudarán a plantear tu estrategia de marketing.
¿Cuál es la verdadera historia detrás del Black Friday?
El origen del Black Friday o viernes negro se sitúa en Estados Unidos. En los años 60, la policía de Filadelfia empezó a usar ese término por el tráfico que se generaba el primer viernes después de Acción de Gracias. Luego, el significado evolucionó para hacer referencia al momento del año en que los comerciantes obtenían ganancias y convertían sus «números rojos» en negros.
Datos clave sobre el Black Friday y Cyber Monday
El impacto del Black Friday y el Cyber Monday en el consumo mundial, y en el ecommerce en particular, es indiscutible. Es incluso mayor que en las estrategias de marketing de Navidad.
1. Las ventas no paran de crecer en Black Friday
El fenómeno comercial del Black Friday aún no ha tocado techo, al menos si se mide por el volumen global de ventas generadas.
¿Cuánto dinero gasta la gente en el Black Friday?
Según Adobe Analytics, el gasto total en compras del viernes negro sube año tras año en Estados Unidos, salvo un leve descenso en 2021 (tal como recoge Black Friday Statistics). En 2024, alcanzó la cifra récord de 10.800 millones de dólares, un 10,2% más que en el año anterior. En un día normal, las ventas globales rondan los 2000 millones de dólares.
Fuente: Black Friday Statistics
Por su parte, la plataforma de ecommerce Shopify indica un nuevo récord en 2024. Sus tiendas generaron 11.500 millones de dólares en ventas durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday, lo que supone un incremento del 24% en ventas con respecto a 2023.
Mientras, en México y Latinoamérica, el Black Friday 2024 también rompió récords de ventas online al llegar a 10.800 millones de dólares. En cuanto a España, un 51% de españoles tiene previsto comprar durante el Black Friday 2025 manteniendo el gasto medio de 100-200 euros (YouGov).
¿Solo aumentan las ventas de Black Friday para comercio electrónico?
Aunque el comercio electrónico sigue experimentando un mayor crecimiento en estas fechas, los comercios tradicionales también registran un aumento de ventas significativo. Tan solo en España, la afluencia a tiendas físicas creció un 40,5% durante la semana del Black Friday de 2024.
Por eso, la clave es una estrategia híbrida que priorice el comercio online, pero que también facilite la recogida en tienda y mejore la experiencia de compra en el establecimiento.
2. El Cyber Monday genera mayor volumen de ventas que el Black Friday
Fuente: Demandsage
En los últimos años, el Cyber Monday siempre ha superado al viernes negro en volumen de ventas, aunque es un poco menos conocido entre la población.
En Estados Unidos, por ejemplo, el Cyber Monday 2024 generó un nuevo récord, con 13.300 millones de gasto online, con un crecimiento del 7,3% año tras año (Adobe Analytics).
Además, tal como refleja Statista, España es desde hace tiempo uno de los países europeos donde más conocido es el Cyber Monday. Aunque, como el periodo de promoción se va ampliando, cada vez se habla más de “Black Week” y “Cyber Week”.
¿Qué diferencia hay entre Black Friday y Cyber Monday?
El Black Friday marca el inicio de la temporada de compras con ofertas tanto en tiendas físicas como online. Mientras que el Cyber Monday, celebrado el lunes siguiente, se centra en el ecommerce, con descuentos, sobre todo, en tecnología y pequeños electrodomésticos.
3. El Black Friday es un fenómeno mundial en crecimiento
Fuente: Procurement Tactics
Aunque el origen del Black Friday está vinculado a Estados Unidos, en los últimos años ha traspasado fronteras hasta convertirse en un fenómeno mundial.
De hecho, son los europeos los que realizan más búsquedas relacionadas con el Black Friday, al igual que países como Australia, Nueva Zelanda y Chile. Esta popularidad hace que el gasto mundial en Black Friday siga subiendo (74.400 millones de dólares en 2024 según el último informe de Salesforce).
Además, el 16% de los pedidos provinieron del comercio internacional. Esto indica que las marcas deberían pensar en campañas multilingües y logística internacional, por lo que la adaptación cultural y la segmentación son clave.
La guía de segmentación de Brevo para comercio electrónico recomienda configurar emails, SMS o notificaciones en función de la ubicación de tus clientes y de sus periodos de compra preferidos y ofrecerles mensajes relevantes en función de su contexto geográfico.
4. La tecnología y la moda son tendencia durante el Black Friday
Fuente: Libertad Digital
Los datos recopilados corroboran que el Black Friday es el inicio no oficial de las compras navideñas, ya que las marcas reservan sus mejores ofertas para estos días.
¿Qué productos se venden más en Black Friday?
Según Cross Border Magazine, estas fueron las categorías de producto más vendidas en todo el mundo (en este orden):
- Electrónica
- Ropa y accesorios
- Belleza y cuidado personal
En Latinoamérica, la electrónica también fue la categoría estrella el pasado año, particularmente smartphones, relojes inteligentes y auriculares inalámbricos. Pero los artículos de hogar y la moda tampoco se quedan muy atrás (especialmente en Brasil y México).
En cuanto a España, estas son los cinco tipos de productos con mayor intención de compra para 2025 según la última encuesta de YouGov:
- Moda
- Regalos
- Tecnología
- Accesorios
- Productos de belleza
¿Y quién impulsa estas compras?
Los que más consumen en estas fechas son la Generación Z y los Millennials, con un número ligeramente mayor de mujeres que de hombres, aunque ellos planean gastar más que ellas.
En España las generaciones más jóvenes representan un 62% de las compras, frente a las generaciones de mayor edad (47%), que son las que más juguetes compran.
5. Los compradores están más activos la mañana del Black Friday
Durante el Black Friday, la mayoría de los compradores prefieren hacer sus compras por la mañana (Hostinger) en lugar de esperar al momento final, aunque la Generación Z prefiere la tarde.
Este dato es importante para optimizar tus campañas de marketing para tu audiencia objetivo. La clave es llegar con mensajes bien segmentados y automatizados en el canal más eficaz.
Lo ideal es contar con una plataforma de marketing multicanal para crear flujos automáticos que reaccionen al comportamiento del usuario y notifiquen por SMS o WhatsApp a los contactos más activos.
6. El marketing por email es protagonista, pero la mensajería móvil gana terreno
Fuente: Sinch
Los consumidores desean recibir recomendaciones personalizadas y relevantes a través de sus canales de confianza.
El 71,7% prefiere conocer las ofertas a través de varios canales (según una encuesta de Sinch de 2025). El canal favorito es el email, aunque un 46,5% eligió al menos un canal de mensajería móvil.
Por eso, es más importante que nunca llegar a tu audiencia a través del canal más eficaz pero, ante la avalancha de promociones, es imprescindible apostar por la personalización y la automatización multicanal.
Esto no solo está al alcance de grandes marcas como Amazon, Apple o Zara, sino que hay plataformas que permiten automatizarlo todo en un mismo lugar. Por ejemplo, Monisnap ha triplicado las transacciones de ecommerce personalizando sus comunicaciones de email y mensajería móvil con la automatización de marketing de Brevo.
7. La mayoría de compras se realiza en dispositivos móviles
La sensación de urgencia que se genera con estas fechas favorece el uso de los teléfonos celulares.
Según Webloyalty, el teléfono es el dispositivo favorito para un 61,7% de los españoles, por encima de los equipos de sobremesa y tablets. Por eso, 3 de cada 5 compras se harán mediante dispositivo móvil.
En Latinoamérica las compras móviles (m-commerce) también siguen creciendo y se espera que lleguen al 70% en 2025 (Sizebay).
¿Por qué el Black Friday es tan importante para tu empresa?
Como ya has visto, la tradición se ha extendido, tanto en el ámbito digital como en tiendas físicas, y los compradores de todo el mundo están expectantes por la llegada del Black Friday y el Cyber Monday, el lunes posterior.
Para las empresas, este fin de semana y los días previos son una oportunidad para conectar con todo tipo de clientes, desde los más fieles hasta quienes no conocen aún la marca. Eso sí, con una estrategia de marketing bien planificada para cada segmento del público objetivo.
A continuación, verás qué oportunidades debes aprovechar sí o sí para este Black Friday:
Los descuentos de Black Friday traen aumentos en conversiones
Los descuentos significativos son una gran oportunidad para maximizar las ventas.
Muchos consumidores esperan y planifican sus compras más grandes durante las semanas previas, aprovechando las ofertas especiales y descuentos por tiempo limitado que saben que encontrarán. En el comercio electrónico, esto tiene un impacto directo en la tasa de conversión.
Por ejemplo, entre los comercios electrónicos analizados por Doofinder, la tasa de conversión pasó del 6,3% en un día normal al 9,1% en el viernes negro. En cuanto al Cyber Monday, una media del 8,4% de los visitantes se convirtieron en clientes.
La recuperación de carritos abandonados se vuelve mucho más rentable
Durante la Black Week, los compradores buscan la mejor oferta comparando precios, gastos de envío y opciones de entrega. Así, no es de extrañar que Spotler señale que la tasa de carritos abandonados aumente hasta un 75% (frente al 69% en un día promedio).
Dado que en estas fechas, el valor medio del carrito es más alto, las estrategias automáticas de recuperación de carritos funcionan mejor que en un día normal. Estas son una oportunidad única para aumentar el valor percibido de tu marca, ganar clientela y fidelizarla, ya sea con cupones o mensajes personalizados que invitan a volver.
Puedes reactivar leads y clientes gracias al remarketing
Aprovechando el atractivo de tus ofertas de Black Friday, puedes captar la atención de usuarios que han interactuado previamente con la marca con anuncios personalizados o campañas de email marketing automatizadas basándote en su comportamiento anterior.
En este periodo de saturación publicitaria, la personalización de tus mensajes es vital.
La recopilación de datos sobre tus clientes potenciales es la base de una estrategia de remarketing eficaz. Gestionar una base de datos de suscriptores a través de una herramienta de CRM facilita volver a dirigirte a tu público objetivo y, así, aumentar la conversión y reducir el coste de adquisición de clientes.
Es un momento ideal para llegar a nuevos clientes
Las ofertas del Black Friday no solo van dirigidas a los contactos que ya están en tu base de datos o conocen tu empresa. También son una oportunidad única para atraer nuevos clientes, ya que los compradores están más receptivos a los mensajes comerciales en esta temporada.
Por otro lado, la competencia feroz de esta época del año obliga a destacar con creatividad y planificación tu campaña de Black Friday. Una estrategia eficaz combina varios pilares, como la promoción en los canales adecuados.
Según YouGov estos son los canales que generan mayor visibilidad en España:
- Anuncios online, como campañas SEM en Google Ads combinadas con formatos visuales y de remarketing.
- Redes sociales: un 45% de los españoles descubre las promociones de Black Friday y Cyber Monday en estas plataformas.
- Sitio web: debería incluir contenido orgánico relevante que atraiga visitas en buscadores y herramientas de IA.
10 buenas prácticas para impulsar tus ventas en el Black Friday
La estrategia de marketing para el Black Friday y Cyber Monday debe ser meticulosa y ambiciosa. En esta sección, puedes descubrir las mejores prácticas para materializarla en acciones concretas.
1) Ofrece descuentos fáciles de calcular
Siempre que se ofrecen rebajas de precios, la transparencia es crucial, tanto en el ecommerce como en tiendas físicas. Mostrar el precio antes y después del descuento, además de ser una obligación de las leyes comerciales, es una buena práctica en este y otros periodos promocionales.
Para que tus potenciales clientes entiendan mejor cuánto ahorran, usa cifras redondas en tus descuentos y aplica la «regla del 100»:
- Si el precio del producto específico es superior a 100, indica la cantidad exacta del descuento en tu moneda (“Ahorra 20 €”).
- Si el precio es inferior a 100, usa porcentajes.
2) Estudia la estrategia de la competencia
Recopilar información sobre las promociones de tus competidores es esencial, empezando por el valor de los descuentos que ofrecen.
Durante el Black Friday y Cyber Monday, suelen producirse las rebajas de precios más generosas del año, y estos descuentos son variables según el sector, pero en algunas categorías de productos no es raro encontrar reducciones del 40% o 50%.
Conociendo las tácticas de la competencia, puedes ajustar tus márgenes comerciales para ser competitivo. Los precios bajan, pero el volumen de ventas esperado aumenta de forma considerable.
3) Ofrece promociones segmentadas
La personalización es tu mejor recurso durante estas fechas. Usa la base de datos que has construido a lo largo del año para diseñar ofertas específicas según los intereses y el comportamiento de tus prospectos.
Las campañas de email marketing tienen un gran potencial para esto, pero es importante elegir un momento de envío óptimo para tus correos electrónicos ya que la bandeja de entrada de los suscriptores se satura de ofertas. No te limites al fin de semana del Black Friday: la anticipación es tu aliada en las semanas anteriores al viernes negro.
Por ejemplo, PcComponentes genera intriga con una secuencia de correos electrónicos que anuncian descuentos sorpresa en diferentes momentos del día:
4) Optimiza tus landing pages y aprovecha su potencial SEO
Las landing pages o páginas de destino son una pieza clave de las estrategias de marketing del Black Friday y estas son las recomendaciones más importantes para que funcionen:
- Usa un mensaje directo y una llamada a la acción clara para estimular la tasa de conversión.
- Destaca el valor de tus descuentos y productos.
- Optimiza las landing pages con palabras clave relevantes que tus clientes potenciales buscan, ya que potencian el posicionamiento SEO y te permiten generar tráfico.
- Actualiza tus páginas de aterrizaje con contenido pertinente, pero manteniendo las palabras clave estratégicas (por ejemplo, añadiendo una sección de preguntas frecuentes).
- Aprovéchalas también para tu campaña de Navidad.
De esta forma, los esfuerzos de la campaña del Black Friday seguirán dando frutos en las búsquedas orgánicas a lo largo del año. Para seguir esta pauta, recuerda elegir una dirección URL adecuada, evitando los términos acotados temporalmente como «black-friday».
5) Genera una sensación de urgencia
La sensación de urgencia es el detonante de las compras durante el Black Friday y Cyber Monday.
Aunque es un argumento de venta poderoso para estas fechas, no aporta diferenciación por sí mismo. Todos tus competidores utilizarán los mismos mensajes promocionales («por tiempo limitado», «no te lo pierdas», etc.). No por ello pierden su eficacia, pero es fundamental ir más allá, como en este ejemplo de campaña de Shein con un código promocional.
Lanza mensajes precisos en tus campañas de email marketing y otros canales sobre el tiempo limitado. Por ejemplo, un temporizador de cuenta atrás es un recurso eficaz para que los clientes visualicen el tiempo que les queda para aprovechar cada promoción. También puedes decir cuántas unidades quedan en stock si tus existencias son limitadas.
6) Ofrece sorteos y promociones interactivas
La interactividad también es una respuesta eficaz frente a la saturación de esta semana de ventas.
Por ejemplo, los sorteos pueden generar expectación y animar a los usuarios a difundir una promoción. Al participar en un sorteo, el usuario está motivado para interactuar con la marca en varios momentos, como al inscribirse o ver los resultados.
Aprovecha canales dinámicos como el email marketing y las redes sociales para organizar eventos especiales, ofrecer cupones de descuento que se aplican bajo determinadas condiciones o integrar técnicas de gamificación como cuestionarios o ruedas de la fortuna virtuales.
7) Incluye envíos gratuitos y otras promociones en tu estrategia
Fuente: Doofinder
Una campaña de Black Friday se basa en las rebajas, pero esto no solo se limita a mostrar descuentos elevados.
¿Cuáles son las estrategias promocionales más efectivas?
- Envío gratis: sigue siendo el factor que más motiva a los usuarios de ecommerce a finalizar las compras.
- Programas de fidelidad: una forma eficaz de mantener el vínculo con los clientes tras el Black Friday e incentivar las compras repetidas.
- Ofertas 2x1 o descuentos progresivos que incentivan la compra de varios artículos.
Tampoco limites en exceso el marco temporal de tus promociones. Este evento genera unas expectativas enormes, por lo que las marcas optan por «preparar el terreno» con ofertas durante toda la semana, no solamente en las fechas específicas del Black Friday y Cyber Monday. Estas promociones pueden ir variando e incluso se puede ofrecer alguna oferta para rezagados que lleguen tarde.
8) Optimiza tu sitio web para recibir más tráfico del habitual
Durante la semana del Black Friday y Cyber Monday, el tráfico web en el comercio electrónico se dispara. Es decir, tu tienda online recibirá de pronto un volumen de visitas superior al normal para el que debes estar preparado.
Optimiza tu sitio web para soportar este incremento, sobre todo con el tráfico desde dispositivos móviles. Asegúrate de contar con suficiente ancho de banda en tus servidores para gestionar una cantidad significativa de pagos virtuales casi simultáneos sin inconvenientes.
Realiza tests de velocidad regularmente y trata de que tus tiempos de carga no superen los dos segundos. Un sitio web lento se traduce en pérdida de clientes, más aún en estos días de alta demanda, por lo que es crucial garantizar una experiencia de usuario fluida.
9) Optimiza tu atención al cliente
Fuente: Beex
Los picos de ventas del Black Friday suponen un previsible aumento de las interacciones con los clientes y es importante que tu servicio de atención al cliente esté listo para el reto.
Dada la urgencia que has generado a los potenciales clientes, querrán respuestas rápidas a sus preguntas. Dáselas para construir una reputación de marca sólida y coherente.
Asimismo, tu equipo debe estar disponible para gestionar envíos y devoluciones en los plazos previstos. Recuerda que el derecho de desistimiento de 14 días que —por regla general— tienen los clientes de ecommerce es aplicable independientemente de las rebajas aplicadas.
Es importante contar una plataforma para agilizar la atención al cliente, con funciones de chatbot, chat en vivo, teléfono y centralización de todas las conversaciones en un CRM.
¿Quieres mejorar la atención a tus clientes?
Descarga ahora esta guía de marketing conversacional de Brevo para generar más leads y mejorar la experiencia del cliente.
10) Mantén el contacto con los clientes después del Cyber Monday
Cuando el fin de semana concluye con el Cyber Monday, el trabajo no ha hecho más que empezar. Si tu campaña del Black Friday ha salido bien, tendrás una base de nuevos clientes, atraídos por tus ofertas temporales, a los que aún debes fidelizar.
Un primer paso para mantener el contacto es solicitar reseñas y valoraciones de los productos específicos que compraron. Si se hicieron suscriptores de tu lista de correo, podrás desarrollar acciones comunicativas más pausadas, como el lead nurturing, para que conozcan tu marca más allá de un descuento puntual.
Además, esta semana de rebajas marca el inicio de la temporada de Navidad, por lo que el auge de las compras no se desvanece. Diseña campañas de marketing específicas para que esos compradores vuelvan a elegirte en sus compras navideñas.
El viernes negro: una carrera de fondo
El Black Friday y el Cyber Monday no son solo dos fechas aisladas del mes de noviembre en las que de pronto puedes multiplicar tus ventas.
El verdadero provecho que les puedes sacar se basa en tu preparación a lo largo de las semanas previas, generando una base de datos de prospectos cualificados. La expectación sobre tus productos dará sus frutos ese fin de semana y se mantendrá después con campañas de fidelización.
Por tanto, no hay tiempo que perder. Calienta motores, diseña tu campaña y prepara acciones memorables para tus clientes el próximo Black Friday.
