SMS Marketing: definição, vantagens e boas práticas para obter melhores resultados

Se esta definição de SMS marketing parece muito complicada, não se preocupe. Este artigo aborda todos os termos acima para que você tenha uma ideia melhor de como o marketing por SMS pode aprimorar sua estratégia de marketing digital.

Não é nenhum mistério que desenvolver relações com os clientes requer trabalho. Se você quiser chegar até os seus clientes, não fique esperando que eles venham até você. Você tem que ser pró-ativo(a) e ir onde eles estão.

Agora, eu não espero nem aconselho que você vá bater na porta de todos os seus clientes e possíveis clientes, pois isso seria uma loucura. Mas há uma coisa que você pode fazer:

Enviar mensagens aos clientes.

À medida que as pessoas se apegam mais a seus telefones, as mensagens de texto tornam-se o canal de contato mais direto. Isso fez com que o marketing por mensagem de texto, ou SMS marketing, tenha se tornado uma das formas mais eficazes de comunicação com os clientes, quando feito corretamente.

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Quais são as regras e as melhores práticas para envio de SMS marketing?

Certifique-se de que seus contatos tenham optado pelo SMS

O envio de mensagens de texto é um canal de comunicação com o cliente bastante eficaz e direto. No entanto, há muitas regras que você deve levar em consideração ao planejar sua estratégia de SMS marketing. A primeira e a mais importante delas é receber permissão de seus contatos para receberem mensagens SMS.

O SMS tem uma taxa de abertura extremamente alta, mas isto não o ajudará se você estiver enviando mensagens para pessoas que não desejam recebê-los. Sem contar que na maioria dos países é necessário haver um opt-in.

Esteja atento ao horário de envio de suas mensagens.

Ao contrário do e-mail, que é verificado apenas algumas vezes ao dia (na maioria dos casos), as pessoas abrem mensagens de texto quase imediatamente. Isto é ótimo para mensagens urgentes, mas você deve abusar deste poder perturbando os contatos em horários estranhos durante o dia.

Você gostaria de correr para usar um cupom que acabou de te acordar às 2 da manhã em uma quarta-feira à noite? Acho que não!

Alguns países têm até leis sobre quando você pode enviar mensagens de texto de marketing.

Inclua o nome de sua empresa em suas mensagens.

Ao enviar SMS em massa, a maioria dos provedores as envia através de um atalho, o que significa que seus contatos não saberão que a mensagem foi enviada por você. É por isso que, em primeiro lugar, você deve informar os seus contatos sobre quem está enviando a mensagem em primeiro lugar.

Você não quer enviar um cupom promocional aos clientes sem que eles saibam para onde ir, certo?

Use o SMS para complementar a sua estratégia de marketing digital

A beleza do marketing digital é a possibilidade de poder interagir com os seus clientes por meio de inúmeros canais de comunicação. Todos esses canais se unem para criar um sistema de comunicação de marketing que permite às empresas construir relações com os clientes e ter liderança em grande escala.

O SMS e o email marketing são dois canais que se completam. Você pode criar campanhas através de ambos os canais, usando o e-mail para incluir informações mais detalhadas e o SMS para comunicar informações mais sensíveis ao tempo ou informações mais urgentes.

O Guia Fundamental do E-mail Marketing para SMS Marketing.

• Ubiquidade dos smartphones: o SMS é uma excelente forma de chegar diretamente aos clientes. Ao incluir um link neste texto, você pode conduzir o engajamento com seu negócio online.
• Fecha o loop de e-mail marketing: Embora o e-mail e o marketing por SMS tenham muitas semelhanças na implementação de suas estratégias, eles funcionam melhor em conjunto. Como mencionado anteriormente, você pode usar o SMS para enviar notificações instantâneas, enquanto o e-mail contém conteúdo em um formato mais longo.
• Altas taxas de engajamento: As taxas de engajamento de SMS são astronômicas em comparação com o e-mail, com 90% das mensagens SMS lidas dentro de 3 minutos após o seu recebimento. Isto torna o SMS muito útil na entrega de informações críticas com uma alta taxa de sucesso.
• Ótimo para mercados emergentes:  Se sua empresa está tentando operar em países onde a internet é cara e o Wi-Fi é menos comum, o SMS é o canal ideal para transmitir informações.

Como funciona o SMS marketing?

As mensagens de marketing SMS são enviadas a partir de “códigos curtos”, em oposição aos números de telefone completos. Estes códigos curtos são normalmente de 5 a 6 dígitos, e podem ser associados a um remetente, ou compartilhados entre vários remetentes.

Muitos países não permitem que as informações do remetente sejam alteradas. Isto significa que sua mensagem aparecerá como uma mensagem de texto de qualquer código curto que seu provedor tenha utilizado (não de sua empresa). É por isso que é importante incluir o nome de sua empresa na mensagem.

Há dois tipos de mensagem que você pode enviar com o SMS marketing:

1. Campanhas: As mensagens de campanha são as clássicas mensagens de texto em massa “um-para-muitos”. Elas são normalmente usadas para comunicar promoções (cupons, vendas, etc.), ou informações gerais (detalhes de eventos, atualizações, alertas meteorológicos, etc.).
2. Transacionais: Mensagens transacionais são mensagens “um-a-um” que são acionadas por um determinado evento ou comportamento. Um exemplo disso seria uma confirmação de pedido ou notificação de envio para uma compra de comércio eletrônico. Estas mensagens comunicam informações relevantes e oportunas a um indivíduo.

Para que é utilizado o SMS marketing?

O SMS pode ser usado de diversas maneiras. Vou dividir com você algumas situações de uso mais comuns para que você tenha uma ideia do que pode fazer com o SMS e como ele pode ajudar seu negócio.

Promoções de curto prazo para empresas de varejo ou comércio eletrônico

Cupons e promoções são uma excelente maneira trazer mais pessoas à sua loja ou ao seu site. Se você estiver realizando uma venda ou promoção de tempo limitado, obviamente quer que o maior número possível de pessoas fique sabendo.

O SMS é um ótimo canal para comunicar estas ofertas, especialmente se você quiser informar os seus clientes enquanto eles estão em movimento. Dessa forma, eles não vão perder a oportunidade porque não receberam a mensagem a tempo.

Atualizações urgentes sobre eventos ou pedidos de clientes

Existem muitas variantes que fazel parte do planejamento e da execução de um evento. Quanto mais pessoas participam do evento, mais desafiador ele se torna para comunicar as informações necessárias a todos.

Com o SMS, você pode comunicar facilmente quaisquer mudanças, cancelamentos, informações gerais ou atualizações com melhor envolvimento em tempo real do que e-mail ou outros canais.

Lembretes de compromissos

Se sua empresa funciona com horários marcados, então você sabe a frustração de ter clientes esquecendo horários marcados e chegando atrasado. O mais frustrante é quando os clientes não aparecem de maneira alguma.

Isso não só atrapalha a sua agenda como também desperdiça seu tempo. Também, isso significa que você pode ter recusado outros compromissos porque esse horário tinha sido reservado. Enviar mensagens de texto de lembrete é uma maneira fantástica de garantir que as pessoas não esqueçam seus compromissos e apareçam na hora certa.

Alertas internos

Se você tiver um grande número de funcionários, pode ser difícil transmitir mensagens urgentes (fechamento de escritórios, atualizações de emergência, etc.) a todos e de uma só vez. Você pode enviar um e-mail, mas eles talvez não o vejam (sei disso porque eu não verifico meu e-mail de trabalho com muita frequência fora do trabalho). O SMS é uma ótima maneira de garantir que todos recebam sua mensagem a tempo.

Quem pode se beneficiar do uso dos serviços de SMS marketing?

As mensagens de texto podem ser uma grande vantagem para a sua estratégia de marketing digital, independentemente do tipo de negócio que você tenha. Elas servem com a função única de transmitir informações muito urgentes de uma maneira altamente confiável.

Porém, há certos negócios que não podem viver sem SMS em sua estratégia de marketing:

• Lojas de comércio eletrônico: Quer você esteja enviando uma campanha promocional, ou confirmações de pedidos/encomendas, o SMS é uma ótima ferramenta para lojas de comércio eletrônico.
• Empresas de viagens: O SMS é essencial para as empresas de viagens porque os clientes precisam de informações em tempo real. Isto inclui atualizações de tempo de vôo, mudanças de portão de embarque, cancelamentos, alertas meteorológicos e muito mais. Com o SMS, você pode dizer aos clientes exatamente o que eles precisam saber, sem ter que se preocupar se eles o verão a tempo.
• Empresas de serviços que exigem agendamento de horário: Certifique-se de que seus clientes nunca mais vão perder um agendamento marcado enviando-lhes lembretes por SMS. Isto vai ter ajudar a ganhar muito tempo e evitar dinheiro desperdiçado em faltas e atrasos.
• Grandes organizações com mais de 100 funcionários: A comunicação interna é importante, mas é difícil se comunicar com cada funcionário de uma grande empresa. Para informações urgentes, o e-mail é muito lento. O uso de SMS para sua comunicação interna é a melhor maneira de garantir que todos os funcionários vão receber as informações que você deseja enviar no momento certo.

O SMS marketing pode funcionar para seu negócio?

Ainda mais uma coisa que você deve saber: teste-o com o seu público! Se você já está usando e-mail marketing (ou considerando em usá-lo), tente incluir o SMS em sua estratégia.

Agora você deve ter uma idéia melhor do que é o SMS marketing e por que ele é ótimo. Aqui está uma rápida recapitulação de algumas vantagens:

• Entrega confiável
• Contato direto com o cliente
• Alto engajamento
• Positivo para a sua estratégia de e-mail marketing

Se você se inscrever na Brevo, você poderá enviar mensagens SMS promocionais e transacionais a partir da mesma plataforma aue suas campanhas de e-mail marketing.

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Você também pode rastrear o engajamento com campanhas por SMS e e-mail lado a lado em seu painel de controle Brevo. Isto permite que você veja exatamente como você está se desempenhando em todos os canais.