Fevereiro 17, 2022

O que é spam e como evitar que o seu e-mail seja considerado um

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Todo nós fazemos isso: abrimos, descemos a página e vamos deletando sem pensar duas vezes.

Deletar spams da nossa caixa de e-mail está virando um ritual diário para muitos de nós.

Tal fato faz com que muitas empresas tentem achar maneiras de enviar campanhas de e-mails em massa aos seus potenciais consumidores sem que elas desapareçam em meio a tanto outros e-mails e spams.

Para completar, alguns profissionais de marketing recorrem à listas de compras ou anúncios para alcançar seus objetivos. No entanto, isto causa justamente o que você não deseja: os spams.

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O que é spam

Sabe aquele e-mail que você recebe oferecendo um produto ou um serviço que não faz sentido nenhum pra você, ou que você nunca tenha dado permissão para que ele chegasse até o seu e-mail? Esse é o spam. 

Mensagens apelativas, promoções e descontos exagerados, ofertas de produtos “milagrosos”, e-mails com títulos ou remetentes duvidosos, entre outros, podem ser considerados spam.

A maioria das pessoas associa spam a um alto volume de lixo eletrônico ou mensagens irrelevantes. Porém, a sua caixa de entrada não precisa estar lotada para um e-mail ser considerado spam. 

Qualquer e-mail não solicitado enviado com o objetivo de vendas ou marketing é um spam. Spams são inconvenientes e incômodos. 

Os spams são enviados em uma enorme quantidade para os usuários. Os “spammers”, como são chamados aqueles que enviam esse tipo de e-mail, sabem que a possibilidade das pessoas abrirem esses e-mails são pequenas, portanto caso 1% ou até menos dessas pessoas comprem o produto que estão anunciando, já é um lucro.

Os spammers também podem usar esta prática de forma mal-intencionada, se passando pelo banco do usuário ou algum outro serviço, com o objetivo de conseguir os dados bancários das vítimas, que podem acabar caindo na armadilha.

Como evitar spam

Para entender por que os e-mails podem cair na caixa de spam, é importante entender o conceito de entregabilidade. Entregabilidade se refere à taxa dos e-mails que passaram por todos os filtros no processo de envio do seu e-mail para o destinatário e chegam à caixa de entrada. 

Alguns fatores podem afetar a entregabilidade do seu e-mail, fazendo justamente com que ele caia na caixa na caixa de spam do usuário. 

O que pode interferir na entregabilidade do seu e-mail?

  • Reputação do remetente: como os seus e-mails anteriores performaram? O seu domínio IP performou de uma forma duvidosa no passado?
  • Conteúdo do e-mail: sua campanha de e-mails se parece com spam? Há palavras desencadeadoras de spam em sua linha de assunto ou conteúdo de e-mail? 
  • Aspectos técnicos: os seus e-mails são devidamente assinados com o domínio e o IP corretos? O conteúdo foi alterado de alguma forma? 

Quais as medidas para o seu e-mail não ser considerado spam

Cada webmail é responsável pela colocação das mensagens recebidas, seja na caixa de entrada ou na pasta de spam.

Eles se baseiam em vários fatores, e cada webmail segue as suas próprias regras. Portanto, se os seus e-mails caem na pasta de spam do Outlook, eles não necessariamente vão cair na pasta de spam do Gmail ou do Yahoo.

Além disso, se você notar que alguns de seus e-mails estão aterrisando em spam em algum destino específico, isso não significa necessariamente que o mesmo e-mail aterrissará em spam para 100% dos seus contatos com o mesmo nome de domínio. 

Os webmails frequentemente adaptam seu julgamento com base no histórico passado dos usuários com uma marca específica. 

Leia também: Como enviar e-mail em massa pelo Gmail

Observe a sua reputação

A sua reputação online e/ou a sua reputação de envio certamente é a coisa número 1 a focar para evitar spam. 

Se seu domínio de envio for conhecido por ter enviado spam no passado, suas chances de chegar à caixa de entrada serão baixas. Por outro lado, se você estiver usando o seu domínio para enviar conteúdo de qualidade a seus contatos há bastante tempo, é muito mais provável que seus e-mails sejam entregues nas caixas de entrada de seus destinatários. 

Cada webmail atribuirá uma pontuação de reputação a seu domínio e IP de acordo com seus próprios algoritmos. Eles vão monitorar o comportamento de seus destinatários quando receberem um e-mail seu, e usarão esses dados para pontuar suas mensagens futuras:

  • Se os seus e-mails gerarem métricas negativas (e-mail apagado sem abrir, e-mail reportado como spam, e-mail ignorado, etc…), então a sua pontuação será afetada negativamente, e você terá mais probabilidade de ver seus e-mails caindo na caixa de spam.
  • Se os seus e-mails gerarem métricas positivas (e-mail aberto, clicado, respondido, encaminhado, marcado como importante, etc.), então a sua pontuação será impactada positivamente, e você terá mais probabilidade de chegar à caixa de entrada de seus destinatários.

Transparência, consistência e bom-senso

  • Considerando o fato de que a maioria dos novos domínios e endereços IP usados na internet são usados para enviar spam ou pior, golpes ou e-mails de fraude, por padrão, os webmails não gostam de mudanças, novidades ou inconsistências. 

    Qualquer coisa nova é vista como uma ameaça potencial, por isso é importante configurar um remetente/configuração IP relevante e consistente desde o início e aderir a eles. 

    Você não mudaria de casa porque uma das cartas que você enviou através do seu correio local se perdeu no caminho. Portanto, se você notar que alguns de seus e-mails estão recebendo spam, não mude a configuração do remetente e entre em contato conosco se precisar de alguma assistência!
  • A consistência é uma necessidade para garantir uma boa colocação na caixa de entrada. Se os seus destinatários estão esperando os seus e-mails e estão os recebendo com a frequência correta, é mais provável que eles mostrem um engajamento positivo e aumentem os seus resultados. 

    A consistência também é tranquilizadora para os webmails, especialmente se eles puderem prever sinais positivos de engajamento com base nas métricas de sua campanha anterior. 
  • O bom-senso também é a chave para uma boa taxa de colocação na caixa de entrada. Se você estiver enviando a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo e na frequência certa, seus e-mails não devem cair na caixa de spam. 

Conteúdo e design

O conteúdo de um e-mail deve ser sempre autêntico e sincero, além de transmitir empatia.

O segredo para conquistar os seus clientes por meio de campanhas de e-mail é sempre colocar, em primeiro lugar, a necessidade do consumidor e, depois, o resultado que você espera disso.

Conheça o seu público

O conteúdo deve ser escrito e moldado levando em conta as necessidades do seu público-alvo. Por exemplo, se a sua campanha tem como alvo mães super ocupadas que procuram produtos para suas crianças, escreva de maneira clara e que as faça poupar tempo.

Você pode, em sua campanha, utilizar a tática de adicionar o nome do cliente no e-mail. Assim, você estará direcionando ainda mais o seu conteúdo. No entanto, a melhor estratégia seria segmentar o público de acordo com seus interesses, preferências ou outros aspectos relevantes.

Chame a atenção do cliente utilizando o assunto do e-mail

Personalizar o campo correspondente ao assunto do e-mail é a técnica número um para incitar os clientes a abrirem um e-mail. Leia mais sobre estratégias para criar um assunto de e-mail relevante aqui.

Todos nós já recebemos e-mails com campo de assunto indesejável, enviando-os diretamente à caixa de spam. Sem dúvida, essa ação do cliente não é sinônimo de bom resultado para o seu negócio. É por essa razão que você deve elaborar um assunto de e-mail que vá direto ao ponto.

Crie um design simples

A melhor abordagem para a concepção do design de uma campanha é provavelmente aquela que busca a simplicidade. Caso contrário, você corre o risco de se deparar com uma sobrecarga visual se o conteúdo de sua campanha possuir muitas informações e/ou muitos calls to action.

O layout do seu e-mail deve ser organizado, pouco carregado de informações e fácil de ler, para que a leitura do seu e-mail seja agradável.

Adicionar links e minimizar os botões de call to action pode ajudar a aliviar a carga de informações.

Verifique se os seus e-mails são responsivos

Um dos maiores erros que uma empresa pode cometer é não considerar a maneira como os clientes consomem os e-mails. O seu e-mail deve apresentar um design responsivo que se adapte aos diferentes tipos de aparelhos usados pelos clientes que lerão as suas campanhas de e-mail.

Com a Brevo, criar e-mails responsivos ficou muito mais fácil graças à nossa ferramenta de envio de e-mail em massa e à nossa biblioteca de modelos de e-mail. O melhor de tudo isso é que essa ferramenta não exige de você conhecimentos em HTML ou CSS para ser usada.

Lembre-se: sempre escreva um conteúdo impecável, fácil de ler e implemente um design responsivo em seu e-mail.

Agora é com você!

Agora que você já sabe como enviar campanhas de e-mail em massa sem fazer spam, é hora de partir para a ação!

Neste momento, é muito importante seguir as recomendações que passamos acima, e escolher um software de e-mail marketing que tenha uma boa reputação para evitar a caixa de spam. A Brevo tem tudo isso que você precisa!

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