Fevereiro 1, 2023

Automação de marketing: o que é, benefícios e melhores práticas

Tempo de leitura: cerca de 12 min

A automação de marketing digital se tornou uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing digital nos dias hoje. Se você ainda não tem certeza do significado exato do termo ou como as ferramentas de automação de marketing podem beneficiar sua estratégia, saiba que você não está sozinho.

Antes reservada essencialmente para aqueles com orçamentos de marketing de nível empresarial, atualmente mais e mais empresas estão reconhecendo o valor da automação de marketing. E, felizmente, com o surgimento de novas soluções feitas para equipes (e orçamentos) menores, a automação de marketing também se tornou muito mais acessível.

A automação de marketing permite aos profissionais de todos os tipos de indústrias e organizações a economizar horas e horas de trabalho repetitivo, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do seu público. Se você ainda não o fez, agora é o momento perfeito para começar a construir melhores relacionamentos com os seus clientes e a economizar tempo com a automação de marketing. 

O que é automação de marketing

A automação de marketing digital existe sob diferentes formas dependendo dos objetivos e das atividades de sua equipe de marketing. No entanto, a definição desse conceito pode ser mais simples do que você pensa. Vamos às explicações 📝🤓

Diferença entre automação de marketing digital e CRM

Se você já está familiarizado(a) com o conceito de Customer Relationship Management (CRM), você pode se perguntar como isto se difere da automação de marketing. 

Embora possamos afirmar que uma estratégia eficaz de CRM funciona lado a lado com a automação de marketing, não significa que eles sejam a mesma coisa. Como o nome sugere, a automação de marketing tem tudo a ver com… marketing! Mais especificamente, ela melhora o processo de capturar e nutrir leads. O CRM é mais focado em vendas e ajuda as equipes de vendas a converter leads e a gerenciar o ciclo de vida do cliente. 

Quais são os benefícios da automação de marketing?

As ferramentas de automação de marketing tem ganhado muita popularidade nos últimos anos. Mais de 90% dos profissionais de marketing a consideram “muito importante” para o sucesso geral de sua estratégia de marketing digital. 

Então, como exatamente as ferramentas de automação podem ajudar os profissionais a melhorar seus resultados?

A automação de marketing tem dois benefícios-chave: 

  • Ajuda a economizar tempo e dinheiro por meio da redução de tarefas manuais e repetitivas, deixando a ferramenta fazer o trabalho por você.
  • Melhora a jornada do cliente, através de experiências personalizadas voltadas para as necessidades de cada cliente. 

Este aumento de eficiência permite que você se concentre no que é importante: em sua estratégia de marketing. Como resultado, você pode dedicar mais tempo ao desenvolvimento e dimensionamento de suas atividades. As informações de sua plataforma de automação de marketing também podem mostrar onde seus esforços estão gerando mais frutos, levando a um aumento do ROI. 

Além disso, a automação de marketing ajuda a criar uma experiência mais eficaz para o cliente, o que não apenas aumenta as conversões, mas também fortalece o relacionamento entre ele e a sua marca a longo prazo, melhorando a taxa de retenção. Através de um marketing mais direcionado, você pode garantir que os clientes recebam a mensagem certa no momento certo para impulsionar as conversões, gerando uma verdadeira conexão com o seu negócio.

Automação de marketing não é apenas envio de e-mail marketing!

Para muitos, o primeiro exemplo que vem à mente é a automação de e-mail marketing: o envio de e-mails direcionados, desencadeados por condições predefinidas.

Mas além das campanhas de e-mail marketing, você também pode usar ferramenta de automação de marketing com atividades em outros canais, tais como:

  • Mensagens SMS: por exemplo, sites de e-commerce podem enviar confirmações automáticas de pedidos via SMS. Ou então, ao organizar um evento, as empresas podem manter os participantes do evento informados por meio de atualizações automatizadas. 
  • Redes sociais: algumas plataformas permitem agendar e publicar conteúdo através de diferentes canais, ou enviar respostas automatizadas às mensagens que você recebe. 
  • Páginas de destino: se sua página de destino inclui um formulário de inscrição, você pode usar a automação de marketing para adicionar novos contatos às suas listas de contatos e acompanhá-los em seguida. 

Além de campanhas e conteúdos multicanais, você também pode automatizar vários processos de marketing, como por exemplo:  

Segmentação e gerenciamento de contatos

A automação de marketing pode simplificar o processo de gerenciamento de suas listas e de segmentação de contatos com base em diferentes critérios. Por exemplo, um contato pode ser adicionado à sua lista de “contatos qualificados” se ele visitar sua página de preços.

Example of using marketing automation to manage contact lists after a subscriber signs up

Você também pode atualizar automaticamente as informações de contato, dependendo do seu comportamento. Por exemplo, clicar em um determinado link em seus e-mails pode acionar um assinante a ser associado a um interesse particular.

Lead scoring

A automação de marketing é uma ferramenta poderosa na qualificação de leads, ou seja, ela pode determinar se um prospect pode valer o seu precioso tempo e energia. Ao criar um modelo de lead scoring, você pode atribuir pontos aos leads quando eles executam ações que sugerem que estão no caminho certo para a conversão. 

Agora que você sabe o suficiente para obter essas possibilidades, vamos nos aprofundar um pouco mais sobre a automação de marketing.

Como funciona a automação de marketing?

Se você é novo(a) no assunto, você provavelmente vai passar um tempo pesquisando sobre as diferentes ferramentas de automação disponíveis por aí.

Ferramentas de automação de marketing

Graças à sua crescente popularidade, há agora uma escolha mais ampla de soluções de automação de marketing. Cada plataforma difere em seu foco e oferece funcionalidades variadas. Por exemplo, algumas são voltadas para o e-commerce, enquanto outras são mais adequadas para fins de marketing B2B.

Embora dependa muito do seu orçamento, há certas características-chave que devem ser observadas quanto à ferramenta de automação de marketing:

  • Campanhas de marketing multicanais para diferentes experiências dos clientes
  • Rastreamento de visitantes para saber quem está visitando o seu website e como eles o utilizam
  • Relatórios e análises para avaliar desempenho
  • Segmentação para separar suas listas com base em diferentes critérios, tais como comportamento ou interesses dos contatos
  • Gerenciamento de leads para diferentes etapas da experiência do cliente, desde a geração e captura de leads até a etapa de nutrição
  • Teste A/B de diferentes experiências dos clientes e conteúdos para selecionar automaticamente a opção com melhor desempenho

Implementando uma estratégia de automação de marketing

Como você já viu, a automação de marketing oferece uma grande variedade de oportunidades para seus negócios. Mas como e por onde exatamente você deve começar? 

O passo a passo abaixo te guiará no processo de utilização da ferramenta de automação de marketing do início ao fim.

1. Defina os seus objetivos

Como em qualquer área de marketing, o seu ponto de partida deve ser em definir o que você pretende alcançar. Dependendo de seu objetivo, você será capaz de descobrir como a automação de marketing pode ajudá-lo(a) a obter os resultados que deseja.

2. Identificar o público-alvo

A próxima pergunta a se fazer é qual segmento de clientes você vai visar. Isto pode ser leads que você já tenha adquirido ou certos visitantes do site que você deseja converter.

Ferramentas de automação de marketing como a Brevo têm insights valiosos sobre seus contatos – desde o envolvimento deles com suas campanhas anteriores, até a respeito de suas visitas em seu website. 

3. Construa seu fluxo de trabalho

Agora você está pronto para criar seu fluxo de trabalho de automação de marketing. Este é o conjunto de regras que acionam suas ações desejadas durante a jornada do cliente.

Mas não se preocupe, não é tão complicado quanto parece, especialmente com a Brevo! Nossa plataforma vem equipada com modelos de fluxo de trabalho prontos para uso em diferentes situações, incluindo acompanhamento dos assinantes de uma campanha ou e-mails personalizados para compradores com base em sua atividade em seu site de e-commerce. Você pode, então, personalizar estes modelos de acordo com suas necessidades ou criar seus próprios modelos a partir do zero.

4. Monitorar o desempenho

Uma vez contente com seu fluxo de trabalho, você está pronto(a) para agir!

Mas, espere um pouco! Isso não significa que seu trabalho está finalizado. 😉 

Para tirar um máximo proveito da automação de marketing, é importante rastrear continuamente o seu desempenho. Sua plataforma deve oferecer a funcionalidade de estatísticas em tempo real para rastrear atividades como o número de campanhas enviadas, ou métricas em torno de engajamento e conversões. Tudo isso te ajudará a refinar e a melhorar sua estratégia à medida que você for avançando. 

Example of a marketing automation workflow showing the number of contacts at each step

Boas práticas para uma automação de marketing eficaz

Agora que você conhece o processo de utilização da automação de marketing, aqui estão algumas dicas para te ajudar a maximizar o seu sucesso. 

Planeje as experiências dos seus usuários

Com toda a animação ao usar uma ferramenta de automação de marketing que oferece infinitas oportunidades, é fácil se antecipar e começar a agir.

No entanto, você deve sempre começar com um mapeamento da experiência que os seus clientes devem ter, cobrindo as etapas-chave desde a descoberta de sua marca até a conversão. Isso formará a base de seus fluxos de trabalho de automação. 

Receba suas mensagens corretamente

Mesmo que você crie o fluxo de trabalho de automação perfeito, sem o envio de mensagens que correspondam aos seus objetivos é pouco provável que você veja resultados. A mensagem deve se ajustar a quem você está visando atingir e no momento da experiência em que os seus clientes estão para que possam começar a dar resultados.

Por exemplo, será que seus clientes já sabem um pouco sobre a oferta de sua marca? Eles estão mostrando sinais de estarem perto da conversão?

Não se esqueça de que um benefício central da automação é que ela permite que você seja ainda mais direcionado em seu marketing. Use isso para te trazer benefícios, considerando como você pode personalizar cada etapa da experiência dos seus clientes com base nas informações que você coletou. 

Trabalhe em conjunto com a ferramenta de automação de marketing! 

Embora a automação de marketing tenha o potencial de economizar tempo significativo a longo prazo, não se sinta tentado a deixar a ferramenta fazendo todo o trabalho e apenas esperar pelo melhor. É importante ficar de olho em suas principais métricas para garantir que você esteja no caminho certo e ajudá-la a identificar quaisquer áreas a serem melhoradas.  

Comece com o básico

Se você ainda é novo(a) no mercado de automação, é natural sentir-se um pouco sobrecarregado(a) com todas as possibilidades disponíveis para você.

Neste caso, comece do começo, identificando áreas de suas atividades existentes que poderiam se beneficiar da automação. Isso pode ser a criação de uma série de e-mails de boas-vindas para novos clientes e assinantes, ou o envio de mensagens como e-mails de aniversário para marcar eventos especiais.

Uma vez confiante com o entendimento do básico, você pode começar a trabalhar com situações de automação mais complexas, tais como fluxos de trabalho que levam os clientes através do processo de compra com a mensagem certa no momento certo. 

Assegure-se de que suas listas de contatos estejam em ordem

A base do sucesso da automação de marketing é um banco de dados de contatos de qualidade de tamanho razoável. Sem antes consolidar um fluxo de leads relevantes, seu investimento em automação terá um impacto limitado. 

Além disso, não caia na armadilha de comprar listas de contatos: estes contatos se envolverão mal em suas campanhas. Não adianta gastar tempo em uma estratégia de automação de marketing para construir relacionamentos com clientes potenciais se eles nunca estiveram interessados em seu produto. 

Acelere seu crescimento com a automação de marketing

Agora você deve ter obtido uma compreensão mais clara da automação de marketing como um conceito, e também de como você pode usá-la para aumentar o seus resultados de marketing. O próximo passo: experimente-a!

Se você já fez suas pesquisas em diferentes ferramentas, você provavelmente descobriu que muitas plataformas são muito caras (exceto para uma grande empresa).

Feita para empresas em crescimento, a Brevo oferece uma solução mais acessível e fácil de usar que não compromete a sua funcionalidade. Você pode começar agora mesmo com o plano gratuito, que lhe permite usar a automação de marketing para até 300 e-mails/dia!  

Sem mais desculpas 😊 É hora de dar uma chance à automação de marketing e ver a diferença que ela pode fazer em seus resultados. 🚀

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