CASO DI SUCCESSO
+54% di articoli per carrello: come Salomon fa la differenza con il wallet Brevo
Scopri come Salomon digitalizza la tessera socio S/PLUS e le iscrizioni agli eventi, raggiunge i clienti direttamente su mobile e rilancia le sue offerte tramite notifiche push con Brevo.
Chi è Salomon
Salomon è un collettivo nato ad Annecy nel 1947, fondato da Georges Salomon. Il marchio è specializzato in articoli per gli sport outdoor, con la missione di far emergere il meglio di noi attraverso le esperienze sportive all'aria aperta.Oggi conta 131 negozi in tutto il mondo ed è distribuito in più di 160 Paesi.
Gli obiettivi di Salomon con il wallet
Attivare un canale diverso dall'email
Salomon voleva raggiungere i clienti direttamente sul loro smartphone. Il wallet si è imposto: efficace, economico e adatto a molti usi.
Comunicare meglio sugli eventi
Informare in modo efficace i consumatori iscritti agli eventi Salomon, oltre che via email.
Aumentare il valore del cliente
Incrementare la frequenza d'acquisto e lo scontrino medio grazie a offerte personalizzate.Unisciti a oltre 600.000 clienti in tutto il mondo che si fidano di Brevo
Salomon Experiences: la tessera evento nel wallet
Perché digitalizzare l'iscrizione a un evento Salomon?
Salomon riunisce le sue community attorno a eventi gratuiti e riservati ai soci: trail, running, conferenze… Nel 2022 il marchio ha organizzato 334 eventi in Europa, per 2.182 partecipanti. La tessera wallet raccoglie tutte le informazioni sull'evento e riduce il tasso di “no show” grazie alle notifiche push di promemoria o di modifica.
Un'iscrizione, poi una tessera wallet con 1 clic
Il visitatore si iscrive a un evento dal sito di Salomon. Una volta convalidata l'iscrizione, ottiene la sua tessera wallet con 1 clic dalla pagina di conferma. Viene mostrato il contenuto giusto a seconda che il visitatore sia da desktop o da mobile, e il link resta lo stesso per il marchio.
Una conferma di iscrizione sempre a portata di mano
Chi si iscrive ritrova la conferma della propria iscrizione nel wallet, sia su Apple Wallet sia su Google Wallet.- Nome e cognome: il nome dell'iscritto compare sulla tessera.
- Data, ora e luogo: le informazioni chiave dell'evento, sul fronte.
- Sul retro: le informazioni aggiuntive sull'evento.
Una tessera evento tradotta per ogni Paese
Salomon porta la sua tessera evento a livello internazionale. Il contenuto si adatta a ogni mercato, come in Germania e negli Stati Uniti, così che ogni iscritto trovi le informazioni sul proprio evento nella sua lingua.
Notifiche automatiche per gli iscritti con la tessera nel wallet
Se un evento viene annullato o modificato, Salomon trasmette l'informazione a Brevo tramite un feed. Una notifica push parte allora automaticamente.3 tipi di notifiche
- Promemoria: ogni iscritto riceve questa notifica il giorno prima dell'evento.
- Annullamento: una notifica avvisa l'iscritto e lo invita a prenotare il prossimo evento sul sito.
- Modifica: una notifica invita l'iscritto a consultare la sua tessera per maggiori informazioni.
Terminato l'evento, la tessera rimanda ai prossimi
La tessera non scade: ringrazia il partecipante e rimanda alla pagina del sito Salomon dedicata agli eventi. Salomon può continuare a usarla per riraggiungere il cliente con una notifica push, anche a evento concluso.
S/PLUS: la tessera socio di Salomon nel wallet
Perché digitalizzare la tessera socio S/PLUS?
Salomon vede nel wallet una leva per aumentare il valore del cliente e offrire un'esperienza premium ai soci S/PLUS.- Valore del cliente: aumentare la frequenza d'acquisto e lo scontrino medio grazie a offerte personalizzate, inviate direttamente su mobile.
- Esperienza premium: la tessera funziona come una carta d'identità, in cui il socio ritrova tutte le sue informazioni.
- In negozio: il socio la usa quando fa acquisti e viene riconosciuto.
Tre punti di contatto per ottenere la tessera S/PLUS
Il cliente digitalizza la sua carta fedeltà nel wallet da diversi punti di contatto.- Volantino in negozio: il cliente scansiona un QR code e viene reindirizzato a un modulo.
- Sito web desktop e mobile: il cliente ottiene la sua tessera direttamente dal sito di Salomon.
- Email dedicata: 2 volte l'anno Salomon invia a tutta la sua base “senza wallet” un'email che spiega i vantaggi della tessera.
Una tessera socio da scansionare in negozio
In Francia la tessera S/PLUS è disponibile su Apple Wallet e Google Wallet. Il socio può usarla quando fa acquisti ed essere riconosciuto nel punto vendita.Le informazioni della tessera socio S/PLUS
- Nome e cognome: il socio è identificato sulla sua tessera.
- Banner personalizzabile: evolve in base ai momenti salienti del marchio.
- Tipo di tessera: la tessera socio ufficiale Salomon.
- QR code: scansionabile nel punto vendita.
Offerte e novità rilanciate con le notifiche push
In Francia Salomon invia 2 notifiche push commerciali al mese ai possessori del pass. Il contenuto della tessera viene aggiornato a ogni momento saliente del marchio, e si possono inviare notifiche anche alla base con la tessera nel wallet per promuovere un'offerta, una novità o un servizio.
Una tessera S/PLUS adattata a ogni Paese
A livello internazionale il wallet si affianca alle email promozionali, alle newsletter e talvolta agli SMS. Rilancia le offerte e le novità del marchio, come i S/PLUS Member Days o i nuovi prodotti. Dopo queste campagne push, Salomon osserva un aumento significativo del numero di acquirenti e di clienti che riacquistano.
Il prossimo passo:
Unire la tessera evento e la tessera socio
Salomon unisce le sue due tessere nel wallet, con un fronte comune e un retro che mostra gli eventi del socio quando ce ne sono.
- Lato cliente: una sola tessera, più comoda, che riunisce le informazioni del socio, gli eventi e i loro dettagli.
- Lato business: spingere gli iscritti agli eventi a ottenere la tessera socio per inviare loro notifiche push di marketing e raggiungere un pubblico più ampio e coinvolto.
I risultati ottenuti con Brevo
- 3x
di fatturato
(campagne Google Wallet con notifiche push, set.-dic. 2024 vs 2023) - +54%
di articoli per ordine
(campagne Google Wallet con notifiche push, set.-dic. 2024 vs 2023) - Aumento
di visite, ordini e transazioni
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