Come Pluxee costruisce una relazione di vicinanza con i suoi consumatori in 20 Paesi
Pluxee resta in contatto con milioni di beneficiari in 20 Paesi. Scopri come i suoi team parlano loro da consumatori, via email e push, e non come a prospect da conquistare.
- 20 Paesi attivi su Brevo
- Un'unica piattaforma per il coinvolgimento dei consumatori in tutti i mercati
Chi è Pluxee
Pluxee vuole offrire un'esperienza personalizzata e sostenibile ai dipendenti, sul lavoro e oltre. Presente in 28 Paesi, il gruppo collabora con più di 500.000 aziende clienti, più di 37 milioni di beneficiari e più di 1,7 milioni di esercenti partner.
Il suo modello collega tre attori: l'azienda che offre il benefit, l'esercente che lo accetta e il beneficiario che lo utilizza. Il beneficiario è il punto d'incontro di tutti, e la relazione si costruisce con lui, messaggio dopo messaggio.
La sfida
Pluxee voleva uno strumento pensato per parlare ai consumatori. Diversi Paesi usavano storicamente HubSpot, che resta lo strumento B2B, dove la prospezione ha esigenze proprie. Con i beneficiari la relazione è di natura diversa: hanno scelto di ricevere i messaggi di Pluxee, e diversi Paesi gestiscono già programmi di loyalty e di engagement. Contavano anche le notifiche push, un canale che per i prospect non ha senso.
Poi c'era la questione della scala: mantenere viva questa relazione in 20 Paesi, con priorità di business e casi d'uso diversi da un mercato all'altro, sostenuta da un mix di app mobile regionali e locali. I team volevano un modello di automazione condiviso, abbastanza flessibile da adattarsi a queste differenze e rispettoso del consenso dei beneficiari.
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La soluzione: una base condivisa, team nazionali autonomi
Email marketing e automazione
I team di Pluxee inviano le email a partire da un modello condiviso, costruito con Brevo, che attinge ai dati di ogni Paese (saldo, ultima spesa, tipo di benefit, consenso). Questo modello è la base dei percorsi automatizzati, che vengono estesi Paese per Paese.
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