Novembre 16, 2023

Chat business di Instagram: cosa significa e come funziona

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Sapevi che comunicare tramite il tuo profilo Instagram con i tuoi clienti o potenziali clienti può aiutarti a instaurare con loro un rapporto più diretto e personale?

Grazie alla chat business di Instagram, infatti, hai la possibilità di interagire direttamente e in tempo reale con i tuoi clienti o potenziali clienti.

Come accade quando si decide di creare una newsletter, plasmare la propria comunicazione in modo diretto e personalizzato porta una serie di vantaggi, tra cui una maggiore fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite.

In questo articolo, scopriamo insieme con questa guida pratica cos’è la chat business di Instagram, come funziona e in come rivoluzionare la tua comunicazione aziendale grazie a questo social media.

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I vantaggi di utilizzare Instagram per la propria attività

In italia, come nel resto del mondo, Instagram è molto più di un social network, infatti si possono condividere foto e video con gli amici. Da molti anni questo servizio è diventato un vero e proprio marketplace per qualsiasi attività commerciale. 

Stando a una recente ricerca di Passport-Phono Online, il 93% degli utenti è maggiormente disposto a comprare da un’azienda o un’e-commerce con cui crea un buon legame su Instagram e l’85% si affida a Instagram per scoprire nuovi prodotti e servizi.

Quest’app offre una serie di caratteristiche pensate appositamente per aiutare le aziende a promuovere la propria attività.

Ad esempio, con la creazione di un account aziendale su Instagram, è possibile accedere a:                         

  1. Dettagli aziendali
  2. Strumenti aziendali avanzati
  3. Pubblicità
  4. Collaborazioni e influencer marketing
  5. Instagram Shopping.
  6. Chat business

I brand possono migliorare la visibilità del proprio profilo, inserendo informazioni importanti, come l’indirizzo, il numero di telefono e gli orari di apertura. Inserendo gli hashtag nella descrizione del profilo lo si aiuta a dargli della visibilità nei risultati di ricerca, quindi non dimenticare di inserirli.

Inoltre Instagram offre degli strumenti per monitorare le prestazioni dei post, degli account e degli annunci, consentendo alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e di ottimizzare le proprie strategie di marketing.

Gli account Instagram business possono raggiungere un pubblico specifico e aumentare la visibilità del proprio marchio attraverso annunci sponsorizzati.

I business possono collaborare con influencer o account creator, per promuovere i propri prodotti o servizi proprio come si fa con le campagne pubblicitarie o si faceva con la propria pagina Facebook.

Gli account con un profilo aziendale possono etichettare i prodotti nei loro post e consentire agli utenti di fare acquisti direttamente dall’app.

Un’ultima cosa molto importante è che possono utilizzare i messaggi diretti per rispondere a tutte le domande dei propri clienti.

Chat business Instagram: cosa significa?

Se ti stai chiedendo cosa vuol dire chat chat business su Instagram sei nel posto giusto. La chat business di instagram è uno strumento di messaggistica istantanea che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti in maniera diretta e personale.

Come nelle altre app del meta business suite , per esempio messenger e per le funzionalità di Whatsapp Business, Instagram for business prevede numerose funzionalità, tra cui gli strumenti per l’analisi dei dati e le risposte rapide automatiche.

Tuttavia, proprio come suggerisce il nome, la chat business può essere utilizzata solo dalle imprese che possiedono un account aziendale su Instagram.

Come impostare la chat business su Instagram

Impostare la chat per un business account su Instagram è un processo molto intuitivo, che richiede pochi minuti. Innanzitutto, dovrai creare un account su Instagram seguendo questi passaggi:

  1. Scarica l’app di Instagram da iOS, Android or Windows.
  2. Apri l’app e clicca su “Iscriviti”.
  3. Inserisci il tuo indirizzo email o il numero di telefono.
  4. Scegli il tuo nome utente e password e inserisci le informazioni del tuo profilo.
  5. Clicca “Avanti”.

Se possiedi già un profilo su Instagram, puoi saltare questa procedura.

A questo punto, puoi passare da un account personale ad un account aziendale in poche mosse:

  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Clicca su “Account”.
  3. Scegli l’opzione “Cambia in account aziendale”. 
  4. Se disponi di una pagina aziendale su Facebook, puoi collegarla al tuo account Instagram per sfruttare ulteriori funzionalità come la pubblicità. 
  5. Inserisci le informazioni aggiuntive, come il nome dell’azienda, il numero di telefono e l’indirizzo email dell’azienda.

Dopo aver impostato l’account aziendale per il tuo profilo business, sarai pronto per iniziare a comunicare con i tuoi clienti con l’Instagram chat business.

Chat business di Instagram: come funziona?

La chat business di Instagram si basa principalmente sulle funzionalità di Instagram Direct, l’app instagram di messaggistica integrata all’interno del social network.

Per accedere a questa sezione dell’app, basta cliccare sull’icona a forma di aereo di carta nell’angolo in alto a destra della pagina del feed. Di norma, gli utenti di Instagram contattano le aziende tramite la chat business per rivolgere loro delle domande, delle richieste di assistenza o fornire dei feedback sulla loro attività.  I messaggi di instagram sono un’integrazione al tuo servizio clienti.

Le imprese possono rispondere a questi messaggi manualmente con direct message oppure creando delle risposte rapide automatizzate a domande comuni come le faq.

Ad esempio, un’azienda potrebbe impostare un chatbot che risponda automaticamente con gli orari di apertura quando un utente le rivolge la domanda “a che ora siete aperti?”.

In ogni caso, le conversazioni sulla chat business di Instagram possono contenere testi, foto, video e link, il che risulta molto utile per facilitare la promozione di prodotti e servizi sulla piattaforma.

Chat business Instagram: cosa cambia rispetto ad altri servizi

La chat business di Instagram ha una serie di caratteristiche uniche rispetto ad altre app di messaggistica istantanea utilizzate dalle aziende.

Ecco alcuni suggerimenti per sfruttare al massimo le sue potenzialità:

  • Personalizza le risposte: personalizza le risposte per mostrare ai clienti che la tua azienda è attenta alle loro esigenze individuali, creando un’esperienza più personalizzata.
  • Monitora le prestazioni: utilizza gli strumenti di analisi offerti da Instagram Business Suite per tenere traccia delle performance del tuo account. In questo modo, potrai capire su quali aree devi ancora lavorare e potrai ottimizzare la tua strategia di marketing.
  • Configura risposte automatiche a domande comuni: le risposte automatiche permettono di rispondere rapidamente ai commenti e alle conversazioni relative agli account business su Instagram, risparmiando tempo e garantendo un servizio efficiente.
  • Inserisci il link di pagamento in chat per Instagram Shop: l’uso di link di pagamento semplifica il processo di acquisto, riducendo l’abbandono del carrello e migliorando la soddisfazione del cliente.
  • Utilizza chatbot: L’utilizzo di chatbot automatici ti può aiutare a rispondere alle domande dei clienti e fornire indicazioni basate sulle loro preferenze, migliorando l’esperienza dell’utente.
  • Categorizza le chat Instagram Business per il CRM: La categorizzazione delle chat aiuta a gestire le relazioni con i clienti in base alle loro preferenze, consentendo una comunicazione più personalizzata e strategie di marketing mirate.
  • Utilizza la chat live per generare contatti: La chat live offre un’interazione immediata e personale con i clienti, migliorando l’assistenza e la generazione di contatti.

Chat business di Instagram: pro e contro

La chat business di Instagram offre numerosi vantaggi per le aziende, ma ciò non basta per gestire le relazioni con i tuoi clienti. 

Questo strumento presenta alcune limitazioni sostanziali, a cui si può porre rimedio  solo utilizzando servizi di terze parti, come Brevo.

Vediamo insieme una panoramica dei pro e contro di questo strumento per le aziende e in che modo piattaforme come Brevo possono aiutarti a colmare le sue lacune.

Vantaggi della chat business di Instagram

  • Comunicazione diretta: la chat business consente alle aziende di comunicare direttamente con i clienti in modo più personale e immediato rispetto ai commenti pubblici.
  • Risposte rapide: le aziende possono fornire risposte rapide alle domande dei clienti, il che aumenta la soddisfazione del cliente e lo spinge a comprare i prodotti o servizi promossi.
  • Gestione centralizzata: con un’unica cartella di posta in arrivo, è più facile tenere traccia dei messaggi e delle richieste che arrivano dai clienti.
  • Strumenti di analisi dei dati: grazie alla funzione di Analytics di Instagram, le aziende possono valutare le performance della gestione dei rapporti con i clienti e identificare opportunità di miglioramento.
  • Strumenti di automazione: l’uso di risposte automatiche e chatbot può aumentare l’efficienza e ridurre il carico di lavoro.

Svantaggi della chat business di Instagram

  • Limitazioni funzionali: la chat business di Instagram non offre tutte le funzionalità di una piattaforma di assistenza clienti dedicata, come la gestione dei ticket e la creazione di workflow complessi.
  •  Integrazione limitata: questo strumento di messaggistica si integra difficilmente in siti esterni, rimanendo limitato alla piattaforma di Instagram.
  • Riservato a utenti Instagram: solo chi possiede un account Instagram può interagire con l’azienda tramite la chat business, escludendo chi non è registrato sulla piattaforma.
  • Gestione delle notifiche: le aziende con un alto volume di interazioni possono riscontrare delle difficoltà a gestire le notifiche, affidandosi esclusivamente a Instagram.

Cos’è Brevo e come può aiutarti

Brevo è una piattaforma di marketing che consente alle aziende di gestire le relazioni con i clienti a 360 gradi, tramite email, sms, live chat e tanto altro. 

Grazie alle sue funzionalità, hai a disposizione degli strumenti di chat personalizzati che puoi utilizzare non solo sul tuo account Instagram, ma anche sul tuo sito web.

Oltre a questo, la suite CRM di Brevo ti permette di:

Conclusioni

In questo articolo abbiamo scoperto insieme cos’è la chat business di Instagram come funziona e perché dovresti sfruttarla per la tua attività.

Abbiamo visto, infatti, che questa piattaforma è un asset prezioso per le aziende desiderose di migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare i propri processi aziendali.

Grazie all’ampia gamma di funzionalità offerte da Instagram con la chat business, è possibile stabilire un contatto più diretto e personale con i propri clienti. Inoltre, tramite gli strumenti di analisi dei dati, è possibile avere una visione più approfondita dei comportamenti degli utenti sui social network.

Purtroppo, la chat business di Instagram ha anche degli svantaggi. Ad esempio, si integra difficilmente in siti esterni e non presenta tutte le funzionalità di una piattaforma di assistenza clienti dedicata.

Se desideri potenziare il rapporto con la tua clientela, ti incoraggiamo a utilizzare Brevo, la suite CRM basata in cloud pensata per soddisfare le esigenze della tua azienda.

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