No importa si se trata de un nuevo ecommerce, una empresa que desarrolle software, una tienda de ropa tradicional o cualquier otro medio, el uso de herramientas como el CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) puede resultar de lo más rentable.
En este artículo, resaltaremos las ventajas del CRM y explicaremos cómo puede ayudarte a organizar todos tus datos y a establecer relaciones duraderas con tus clientes.
Ventajas del CRM
Construye relaciones
Cada vez que alguien realiza una compra en tu tienda online, se suscribe a tu boletín o descarga uno de tus ebooks, te está proporcionando información sobre sus intereses. Una vez recopilados todos esos datos en una herramienta de CRM, puedes comenzar a usarlos para descubrir quién es tu público objetivo y averiguar la mejor manera de llegar a tu segmento meta.
A medida que nuevos clientes interactúen con tu negocio, ya sea realizando una compra o registrándose en tu lista de correo, podrás identificarlos rápidamente y enviarles emails de seguimiento, notas de agradecimiento o cualquier otra comunicación que pueda ayudarte a comenzar a construir una relación con ellos.
Una vez que se hayan convertido en clientes leales, podrás usar su información para crear la próxima estrategia de marketing.
Fortalece las relaciones con tus clientes actuales
Estudios recientes muestran que conseguir nuevos clientes puede ser de 5 a 25 veces más costoso que mantener a los clientes que ya tienes, por lo que, si bien siempre es importante llegar a nuevas audiencias, también debes tratar de mantener a aquellos de tus clientes actuales que sean activos y comprometidos.
Una vez que consolides todos los datos de tus clientes en un CRM, será más fácil hacer un seguimiento de quién está comprando tus cosas, quién está interactuando con tus campañas y quién puede necesitar un par de empujones para volver a «casa”.
De esta manera, siempre tendrás la información que necesitas para crear y enviar campañas de marketing que hagan que los clientes actuales se sientan apreciados y vuelvan para comprar más.
Puedes utilizar los datos recopilados en tu CRM para crear campañas de marketing especiales y personalizadas para tus clientes. Incluye sus nombres, contenido adaptado a sus intereses y un mensaje personal para agradecerles su apoyo a lo largo de los años.
También puedes incluir recomendaciones personalizadas de productos, basadas en el historial de compras de cada cliente y utilizar la función de optimización de tiempo de envío para enviar tus correos a la hora adecuada para que sean leídos.
Además, puedes optar por utilizar datos de ventas para dirigirte a aquellos clientes que llevan tiempo sin dar señales de vida, contarles todo sobre tus últimos productos u ofrecerles un incentivo (como un descuento o envío gratuito) para realizar otra compra.
Unifica y organiza los contactos para disfrutar de una mejor comunicación
No importa qué tipo de negocio tengas, una de las ventajas del CRM es que te permitirá ver todos tus contactos en un único panel y organizarlos de una manera que tenga sentido para tu negocio.
Puedes utilizar diferentes listas para organizar tus contactos de una forma similar. Tal vez te gustaría agruparles según su comportamiento, su fuente de adquisición, etapa en el proceso de compra o por su historial de compra.
Todo esto puedes hacerlo con una herramienta de CRM. También puedes segmentarles por género, edad, ubicación, cumpleaños, etc. Un CRM te proporciona una vista de los datos de tu audiencia, así es fácil analizar todo a la vez y usar lo que ya sabes para establecer relaciones más sólidas con ellos.
Fideliza a tus clientes más valiosos
Es posible que no conozcas el Principio de Pareto, pero es muy probable que estés familiarizado con el concepto que supone: dice que, para muchos eventos, el 80% de las consecuencias vienen dadas por el 20% de las causas.
Cuando se traduce al mundo empresarial, este principio sugiere que el 80% de tus ingresos proviene de solo el 20% de tus clientes.
Todos los clientes son valiosos, pero las personas que conforman ese 20% son tus mejores y más leales clientes. Son las personas que gastan más dinero, compran con la mayor consistencia y también recomiendan tu producto o servicio a otros.
Es muy importante mantener una relación sólida con estas personas, y cuando almacenes todos los datos de tus clientes en una herramienta CRM, podrás identificarles rápidamente (a aquellos que más gastan y a los compradores más frecuentes) y contactarles con ofertas especiales, descuentos exclusivos, y más.
Puedes también, mostrar a tus mejores clientes lo mucho que los aprecias enviándoles un cupón o un código de promoción únicos, una invitación a un evento especial, o darles acceso a tus nuevos productos.
Registra y mejora tu rendimiento en marketing
Otro beneficio de un CRM es que centraliza todos los datos de tu audiencia, de modo que todo tu equipo puede rastrear el comportamiento de un cliente en concreto.
Es una manera genial de garantizar que todos los miembros de tu equipo estén en la misma página, y, además, te permite supervisar qué funciona (y qué no) e identificar a los clientes que puedan necesitar un empujoncito para seguir adelante.
Por ejemplo, al monitorear el número total de nuevos clientes, verás si tus esfuerzos en adquisición están funcionando de manera efectiva o si necesitas hacer algunos ajustes en los métodos.
Del mismo modo, al rastrear el estado de tus contactos existentes y comprobar las medias de abandono, podrás determinar si tus estrategias de retención están al día o si necesitas hacer un esfuerzo extra para mantener contentos a tus clientes existentes.
También puedes utilizar el CRM para recopilar y hacer un seguimiento de los datos de ventas, tanto a gran escala como a nivel individual. De esta manera, puedes ver exactamente quién se está gastando el dinero, qué están comprando y cómo interactúan.
Con el tiempo, notarás patrones en los datos que no solo te servirán para desarrollar objetivos más precisos, sino que también te ayudarán a aprender qué desean tus clientes y a comunicarte con ellos de una manera más inteligente y relevante.
Centraliza toda la información en un solo lugar
Si operas tu propio negocio, probablemente habrás sentido en más de una ocasión que nunca tienes tiempo suficiente para ocuparte de todas las cosas de tu lista de tareas pendientes.
También te habrás dado cuenta que es dificil recordar que se dijo y cuál es el status de cada uno. Con un CRM te puedes olivar de recordar donde están los datos o de perder algún documento.
Afortunadamente, una herramienta de CRM facilita la organización de todos los datos e información de tus clientes en una única ubicación, para que así no tengas que perder el tiempo buscando en múltiples bases de datos, o incluso en varios departamentos dentro de tu organización, cada vez que necesites obtener información.
Puedes almacena toda la información sobre tus contactos en un solo lugar, esto incluye las notas que has realizado en las llamadas o reuniones, así como los documentos relacionados.
Ahorra tiempo gracias a la automatización
Una vez que hayas organizado los datos de tus clientes de una manera que tenga sentido para tu negocio, puedes usarlos para automatizar muchas de tus tareas diarias de marketing, como correos de bienvenida, seguimiento de compras, mensajes de notificación de pedidos y más.
Puedes consultar cómo funciona el marketing automation en esta entrada de nuestro blog. Con SendinBlue, puedes configurar mensajes automáticos para que se envíen en función de segmentos específicos, por lo que siempre estarás enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento propicio.
Si vendes artículos online, puedes crear correos de carrito abandonado para que se envíen cuando tus clientes abandonen la página sin realizar la compra. Aquí te dejamos algunos ejemplos.
Entiende mejor tu negocio
Aunque una herramienta de CRM solo te ayudase a organizar y rastrear los datos de tus clientes, o te ahorrara tiempo, o solo te facilitara la construcción y el fomento de las relaciones, solo con alguno de estos requisitos ya sería una solución de gran valor para tu negocio.
Pero cuando combina todas esas cosas, una herramienta de CRM comienza a cumplir un propósito aún más importante: te ayuda a desarrollar una mejor comprensión de tu audiencia y, a su vez, de tu propio negocio.
La ventaja del CRM es que te permite profundizar en tus datos, para que puedas conocer exactamente quiénes son tus clientes actuales y cómo interactúan con tu empresa.
Con esta información, podrás realizar ajustes en tus estrategias de marketing y comunicación y comenzar a conectarte con personas de una manera más eficiente, relevante y rentable.
Incluso podrías utilizar los datos recopilados para tomar decisiones importantes sobre ofertas para productos o servicios.
Si descubres, por ejemplo, que un determinado producto funciona mejor que otros, podrías publicitar ese producto en particular de manera más efusiva en tus campañas de marketing.
O, por ejemplo, si algo no está funcionando tan bien como esperabas, podría ser el momento de ponerte en contacto con tus clientes, quizás con una encuesta, para preguntarles cómo puedes satisfacer mejor sus necesidades.
Esperemos te haya servido de ayuda y te lances a probar nuestra herramienta de CRM. No dudes en dejarnos tu opinión.
