mayo 9, 2024

5 estrategias de ecommerce
para acelerar tus ventas

Tiempo de lectura: 15 min

No hay mejor manera de impulsar las ventas y garantizar el crecimiento sostenible de tu negocio que tener un plan de marketing y una estrategia de venta que encaje a la perfección con tu tienda.

Por eso, aquí encontrarás las mejores estrategias de ecommerce. Es decir, diseñadas para negocios como el tuyo, que necesitan más alcance, procesos de compra sin fricciones y un marketing más personalizado.

Experiencias de compra más fluidas

Automatizar y aprovechar insights de los clientes es más fácil con Brevo. Agiliza procesos de compra y cierra pedidos más rápido.

Mira cómo funciona>>

¿Cuáles son las mejores estrategias de ecommerce para tu negocio?

Estas son las estrategias de ecommerce más eficaces, ya no solo para llegar a tu público objetivo de la forma más clara e impactante, sino para ofrecer experiencias de compra que facilitan los pedidos e invitan a regresar una y otra vez.

1. Marketing digital: más alcance y mejores resultados

¿Sabías que el 83% usa motores de búsqueda o plataformas de vídeo para investigar productos antes de comprarlos en una tienda física? ¿Y que un 40% de interacciones con Google Ads se traducen en una visita a la tienda… y más de la mitad de ellas en el mismo día? 

Imagínate las posibilidades de crecimiento del marketing digital. Sobre todo, ahora que las pequeñas empresas tienen las mismas oportunidades que las grandes, con acceso a las mejores herramientas de marketing online.

Elige uno o varios canales para tus estrategias de marketing digital

Si no sabes por dónde empezar, pregúntate:

1. ¿Dónde pasa el tiempo tu audiencia ideal? Leyendo blogs, buscando ideas en Pinterest, pasando el tiempo en TikTok…

2. ¿Cuáles son tus objetivos? Si buscas notoriedad de marca, posiblemente Instagram o YouTube sean la opción ideal. Pero si quieres atraer leads profesionales, quizás sea mejor publicar en LinkedIn y/o tener tu propia newsletter donde compartir experiencias al mando de tu negocio.

3. ¿Qué tipo de contenido quieres crear? Si lo tuyo no es el vídeo, puede que un blog que lleve tráfico a tu tienda sea lo tuyo.

4. ¿Dónde está tu competencia? Si la mayoría está en un canal, podría ser señal de que esa plataforma funciona para tu nicho. Sin embargo, encontrar un canal de marketing digital menos saturado podría ofrecerte la oportunidad de destacar.

5. ¿De qué presupuesto y tiempo dispones? Si crees que invertir en anuncios de Facebook o Google va a atraer clientes potenciales a tu tienda física, pruébalo poniendo un límite de presupuesto y mide resultados. Hay campañas que, a corto plazo, no son rentables, pero atraen a clientes que acaban comprando una y otra vez a lo largo del tiempo.

Ejecuta tu plan de marketing digital

Una vez que sabes dónde está tu audiencia, se trata de llegar a ella de la forma adecuada y con el mensaje más relevante. Con un buen plan de marketing digital, es más fácil identificar segmentos de mercado y llegar a ellos con un mensaje coherente en todos los canales.

¿A largo plazo? El resultado es una imagen de marca más potente y un negocio más rentable, ya que puedes apostar por las tácticas que generarán los mejores resultados.

Estrategia de ecommerce: marketing digital, ejemplo de vídeo.

Fuente: YouTube, canal de The Rybka Twins

El plan de marketing de Gymshark en las primeras etapas de la empresa fue seleccionar influencers de fitness en redes sociales. Estos influencers aparecían en los vídeos usando sus productos en rutinas de entrenamiento, lo que impulsó el reconocimiento de la marca… y también las ventas.

2. Personalización (o cómo conectar de inmediato con tu público objetivo)

Los consumidores están hartos de ser un número más y un 76% valora la conexión emocional con la marca a la hora de comprar.

Por eso mismo, Spotify usa la personalización para lograr que millones de personas interactúen con su plataforma al ofrecerles cada año un resumen visual y dinámico de sus hábitos de escucha que pueden compartir en redes sociales. 

Para llegar ahí, es imprescindible que conozcas a tu público objetivo. Pero no solo demográficamente, también necesitas conocer el comportamiento, las preferencias, las necesidades y los problemas de tus clientes potenciales.

Si vendes productos para gamers, de poco te servirá saber si Laura estudia Biología en México o en España, pero sí el motivo por el que Alberto suele comprar auriculares de gama alta en Amazon:

Reseña de amazon, recurso para crear una estrategia de ecommerce.

Solo así, puedes lanzar mensajes personalizados a tu audiencia objetivo o, incluso, usar sus mismas palabras para describir el problema que resuelve tu producto. Sin duda, la mejor manera de desmarcarte de tu competencia.

Al final, se trata de definir un buyer persona que realmente te sirva para conectar con tu público y vender más.

Personalización en práctica: segmentación

Dirigir tu mensaje a segmentos concretos de la audiencia es clave para mejorar el ROI de tus estrategias de marketing, ya que apuntas a ese grupo de clientes potenciales con más probabilidades de comprarte ofreciéndoles la información más relevante.

¿Qué significa para ti?

  • Inviertes menos dinero y tiempo en tus campañas de marketing.
  • Logras más rápido los resultados o KPI que persigues.
  • Te diferencias de la competencia al ofrecer propuestas únicas a grupos que no están bien atendidos en tu sector.

Por ejemplo, Brevo te lo pone muy fácil para segmentar y enviar campañas personalizadas de email marketing gracias a sus segmentos predefinidos y la posibilidad de crear tantos segmentos como quieras:

Estrategia de ecommerce: segmentación (screenshot Brevo).

  • Segmento de suscriptores más reactivos: Si te diriges a ellos para mostrarles ofertas relevantes, garantizas tasas de aperturas y clics más altas mientras fortaleces la lealtad hacia tu marca. Además, evitas que otros suscriptores cualificados se den de baja al recibir mensajes irrelevantes.
  • Segmento de suscriptores inactivos: Es tu oportunidad para preguntarles por sus intereses o qué tipo de contenido quieren ver. Incentívales a cambio de una pequeña acción que abra camino a seguir interactuando con tu marca.

Por supuesto, puedes afinar todo lo que quieras y segmentar tus emails, anuncios o, por ejemplo, por intereses o historial de compra para ofrecer a tu audiencia productos relacionados.

Fidelización que impulsa compras recurrentes

No es casualidad que un 57% de los consumidores asegure que volverían a comprar a una marca que ha personalizado la experiencia de compra (y esta cifra ha ido en aumento cada año).

¿Lo mejor? Hoy la tecnología nos lo pone más fácil que nunca, con chatbots que ofrecen al instante una respuesta personalizada, además de experiencias omnicanal personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto, tanto en dispositivos móviles y navegador web como en las tiendas físicas.

Mira cómo lo hace Nike, que permite a sus clientes reservar calzado online para probárselo en una tienda física.

Estrategia de ecommerce: fidelizacion de clientes, ejemplo de Nike.

Fuente: App Store

3. Marketing de contenidos para atraer clientes potenciales y suscriptores

¿Por qué crear una estrategia de contenidos es fundamental en tu inbound marketing? Fácil. Porque es la mejor manera de atraer tráfico de calidad a tu tienda y generar confianza, entre otros motivos.

Puedes hacerlo con todo tipo de contenido:

  • artículos de blog,
  • posts en redes sociales,
  • tutoriales,
  • descripciones de producto,
  • lead magnets,
  • etc.

Para planificar tus campañas de marketing a lo largo del año, nada como tener a mano un calendario de marketing para comercio electrónico con las fechas de consumo más importantes.

Calendario de marketing como estrategia de ecommerce.

Ahora bien, ¿la clave de una estrategia de contenido eficaz?

No, no es publicar más a menudo y mejor que tu competencia ni dar con el secreto de la viralidad en redes sociales. Más bien se trata de mostrar el contenido correcto en el momento adecuado.

Lo que, en la práctica, quiere decir:

Si sabes que la audiencia llega a tu página de descripción de producto usando la palabra clave “comprar fundas de smartphone steampunk” y se va sin comprar, incluye un código o cupón de descuento en la página. Y si tus clientes potenciales acaban de leer una comparativa de tu producto, dirígelos a la página de precios.

¿Lo ves más claro?

Usa contenido SEO en tu blog para atraer prospectos

Posicionarte en los primeros resultados de búsqueda atraerá más visitantes a su tienda, eso sin duda. Para lograrlo, además de optimizar con SEO tus descripciones de producto o tus páginas de categoría, sería buena idea tener un blog para atraer segmentos de audiencia estratégicamente y medir el interés en ciertos temas.

El primer paso es optimizar tus publicaciones con las palabras clave que buscan tus clientes potenciales.

Estrategia de ecommerce: usar contenido SEO para atraer prospectos.

Úsalas en las metaetiquetas de título y descripción, así como en los encabezados H1, H2 y H3 del texto junto con otras palabras clave relacionadas. Google te dará pistas en el cuadro de búsqueda sobre estos términos, además de mostrarte las preguntas habituales de los navegantes.

Si incluyes estos términos y respondes a esas preguntas en tu contenido, mejorarás el posicionamiento de tu artículo.

Convierte las visitas en suscriptores de calidad

Si los emails son parte de tu estrategia de contenidos y ya has elegido la mejor herramienta de email marketing, llévate los visitantes de tu página web a tu lista de suscriptores.

Allí no solo podrás fidelizarlos con contenido mucho más personalizado, sino que estarán al tanto de todas las novedades en tu tienda, como hace Brevo en sus correos electrónicos.

Una de las mejores estrategias de contenido para atraer suscriptores a tu lista es utilizar lead magnets en los artículos de tu blog y en otras páginas de tu tienda.

Un lead magnet es un regalo irresistible que aporta valor inmediato y específico a tu cliente potencial a cambio de sus datos de contacto.

El ejemplo más típico en ecommerce es el popup que te ofrece un cupón de descuento o un envío gratis a cambio de la suscripción, algo que funciona muy bien. Pero nada te impide ofrecer tutoriales, plantillas o muestras gratuitas de tu producto.

4. Cuida la experiencia de compra

Más que acumular números y correos en tu base de datos, se trata de recopilar la información necesaria para entender y anticipar las necesidades de los clientes. Esto incluye compras realizadas, acciones en el sitio web, feedback o interacciones con el equipo de soporte.

Crea un proceso de compra más fluido

Analiza los datos de comportamiento en el sitio para identificar y eliminar los puntos de fricción en el proceso de compra.

Desde hacer la navegación por la tienda más intuitiva y mejorar la velocidad de carga de las páginas hasta simplificar el pago reduciendo la cantidad de campos necesarios para completar el pedido o añadiendo un botón de compra rápida para usuarios registrados.

Consulta el historial de interacciones con el servicio de atención al cliente y el feedback recibido para responder a necesidades concretas.

Por ejemplo, incluye tallas y medidas de forma más clara en las descripciones de producto, añade opciones de pago como Paypal si hay objeciones con el uso de la tarjeta de crédito, implementa opciones de chat para atención al cliente en aquellas páginas que generan más dudas o actualiza las FAQ con las dudas más frecuentes.

Estrategia de ecommerce: cuidado de la experiencia de compra. Ejemplo de Zappos.

Un caso de éxito muy claro en cuanto a atención al cliente es la ecommerce de calzado Zappos, sobre todo a la hora de facilitar la navegación al usuario y anticiparse a las objeciones de compra.

“El servicio de atención al cliente, más que un solo un departamento, debería ser la empresa entera” (Tony Hsieh, CEO de Zappos).

Por eso, Zappos aprovecha cada página de producto para incluir reseñas de clientes, vídeos e imágenes que muestran los zapatos desde varios ángulos y hasta sugerencias de cómo combinarlos a la hora de vestir.

Cierra más pedidos con emails transaccionales

Los carritos abandonados son una realidad aplastante para cada ecommerce, ya que el proceso de compra se abandona en un 70,19% de los casos.

Aquí es donde los emails transaccionales pueden aumentar las ventas de tu ecommerce: son correos electrónicos que se envían automáticamente a los clientes que no han completado el proceso de compra.

Email transaccional: Airbnb ejemplo.

Hay muchas formas de usar los emails transaccionales en ecommerce, pero una de las más eficaces es para ofrecer incentivos especiales, como descuentos o envíos gratuitos si completan el pedido en las próximas 24 horas. ¿Por qué es una buena idea? Porque los costes añadidos al precio del artículo, como los gastos de envío y el IVA, siguen siendo el principal motivo de abandono del carrito.

Lo ideal es enviarlos dentro de las 24 horas del abandono, mientras siga habiendo interés por la compra. Sin olvidarte de incluir imágenes de los productos y una llamada a la acción bien clara, como un botón de “Finaliza tu compra” o “Vuelve a tu carrito”.

¿Cómo puedes empezar a enviar estos mensajes? Con Brevo es muy fácil enviar mensajes transaccionales, ya que además de conectarse fácilmente a tu CMS y plataformas de ecommerce como Shopify, también te permite enviar SMS y mensajes de WhatsApp para cerrar más pedidos.

5. Llega a más clientes potenciales con la publicidad

Dentro de las estrategias de ecommerce, lo ideal es aprovechar todos los canales. Y eso, por supuesto que incluye la publicidad offline. De hecho, el 63% de los consumidores que ven publicidad fuera de casa seguramente acaben visitando y comprando en tu ecommerce.

Publicidad offline para todos los presupuestos

No siempre tu cliente ideal está navegando por Internet o pasando el rato en las redes sociales. Por eso, aquí tienes algunas ideas para aumentar la visibilidad de tu marca y atraer nuevos clientes a tu tienda online.

  • Participa en eventos y ferias comerciales de tu sector para aumentar la visibilidad de tu marca y ve con folletos y muestras de tu producto.
  • Crea material promocional para dejarlo en comercios locales donde acuda tu público objetivo: cafeterías, tiendas de artículos de hogar, ferreterías, etc.
  • Alíate con empresas que apunten a un público similar, pero que no sean competidores directos, para promociones cruzadas o eventos conjuntos como charlas o talleres.

Cuando utilizas este tipo de tácticas, estás generando un impacto mucho más duradero y memorable, además de construir lazos más personales con tu audiencia.

Ideas de publicidad online para tu ecommerce

Como ya sabes, el canal online te permite personalizar la experiencia mucho más, dirigirte a segmentos muy específicos de tu audiencia y llevarlos más rápido a tu tienda.

1. Utiliza las redes sociales para lanzar ofertas especiales o anunciar talleres online. Puedes hacerlo con anuncios de Facebook o Instagram o aprovechar el formato de vídeo corto para llegar a un público más joven en TikTok y Snapchat. 

2. Lleva a tu audiencia de nuevo a tu tienda. Crea campañas de remarketing para reactivar clientes, no solo con anuncios online, sino también con emails personalizados. También puedes hacer retargeting a los visitantes que se fueron sin comprar, que verán anuncios online con el producto en el que demostraron interés.

3. Usa Google Ads en Google Shopping y anuncios de búsqueda. Esto te permitirá aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios utilicen determinadas palabras clave.

4. Aprovecha el marketing de afiliación. Colabora con bloggers, influencers y otros sitios web que promocionarán tu marca a cambio de una comisión sobre las ventas generadas.

5. Anúnciate en marketplaces como Amazon o eBay. Estas plataformas te dan la opción de anunciarte en ellas, y es una manera ideal de destacar tus productos sobre los de la competencia justo ahí donde la gente está comprando. 

Eso sí, procura que tus anuncios tengan una llamada a la acción bien clara y que comuniquen de forma inmediata el valor de tu producto. Y ya sabes, cuanto más personalizado, mejor.

¡Suscríbete a la newsletter de Marketing!
Recibe mensualmente consejos y tips en marketing digital, ventas y mucho más.
* Puedes darte de baja en cualquier momento.

Prepárate para crecer con Brevo

Todas las herramientas que necesitas para conectar con tus clientes y e impulsar tu negocio.

Regístrate gratis