¿Qué es el email transaccional?
Un email transaccional es un correo electrónico que se envía automáticamente a un único destinatario, como resultado de una acción que ha llevada a cabo dentro de una página web.
Esta definición incluye confirmaciones de compra, mensaje para reinicio de contraseña, notificaciones de envío, etc.
¿Te gustaría sacarles partido para reforzar tus relaciones con tus clientes? ¡Aquí te damos ocho útiles ideas para hacerlo!
Las distintas transacciones que se realizan entre una empresa y sus clientes son increíblemente frecuentes hoy en día. Sin embargo, pocos crean campañas de email transaccionales que retengan y mejoren le relación con el cliente. Si quieres sacar más partido a este tipo de emails que envías a tus clientes, ¡estás en el lugar adecuado!
Muchas empresas consideran los emails transaccionales obligaciones en lugar de oportunidades. Se quedan relegados correos electrónicos que simplemente «hay que enviar» mientras que los emails promocionales se llevan toda la atención.
El resultado para la marca es una estrategia de comunicación desequilibrada y, sobre todo, una valiosa oportunidad perdida para conectar con los clientes.
Esta situación es aún más común en pequeños negocios, donde los empleados pueden carecer del tiempo o las competencias necesarias para diseñar emails transaccionales.
Sin embargo, con una plataforma de marketing adecuada es muy fácil crear emails transaccionales adaptados a las necesidades de cada empresa. No obstante, antes de eso, el primer paso es comprender las estrategias que motivan este tipo de emails.
Los emails transaccionales genéricos son muy comunes hoy en día, pero eso no significa que éstos sea la mejor opción. Este tipo de correos tienen el potencial de enviar un mensaje diferenciado, al igual que sus compañeros: los emails promocionales.
De hecho, ¡los emails transaccionales pueden contribuir tanto (o más) que los promocionales a la hora de generar conversiones y crear una clientela fiel!
¿Estás lista(o) para crear emails transaccionales?
Con una herramienta de email marketing como Brevo, puedes empezar a mejorar tu relación con el cliente.
Como sabes, nada habla mejor que los hechos. Así que no nos quedemos más en la teoría y veamos estos excelentes ejemplos de emails transaccionales:
1. Email transaccional: completar una transacción
Los puntos fuertes de este email:
- Retoma una transacción que el cliente dejó incompleta
- Promociona la marca
- Es directo
- Incluye un descuento
Este email, al mismo tiempo que recuerda al destinatario que puede completar una reserva de alojamiento que dejó inacabada, le ofrece un descuento interesante.
El correo electrónico se envía después de que el usuario efectuase una búsqueda concreta de un alojamiento en la página y dejase la transacción sin terminar.
El email está personalizado y adaptado a las prioridades del cliente. Es muy probable que le siga interesando viajar a ese destino y esa es una información muy valiosa para iniciar la comunicación.
Al ofrecer un descuento en ese destino, el email trata de reducir las inquietudes que pudieron llevar al cliente a dejar la transacción inacabada.
Al mismo tiempo, deja claro que es una oferta que se ofrece a los tres primeros huéspedes que reserven, lo que subraya su exclusividad. El cliente percibirá el trato personalizado que la empresa le ofrece con este email, ya que es una oferta por tiempo limitado solo dirigida a este único usuario.
Cabe destacar que ese mensaje se transmite sin descuidar la coherencia visual con otros elementos de la marca de Airbnb, como lo son el logotipo o los colores.
2. Email transaccional: email de bienvenida
Los puntos fuertes del email de bienvenida:
- Mantiene un tono informal y divertido
- Ofrece un descuento que estimula las compras inmediatas
- Incluye proposiciones de valor de la empresa
- Ofrece equilibrio entre la imagen y el texto
Hay varios emails de bienvenida que solo se limitan a decir «Se ha completado su inscripción la plataforma». Esto es corto y se pierde la oportunidad de imprimir la personalidad de la marca.
Uniqlo ha comprendido la importancia de esa primera interacción con los usuarios que se registran en su plataforma y ha querido sacar partido a la oportunidad de enviarles un correo electrónico para algo tan rutinario como la confirmación de la suscripción.
Desde el primer momento, este email transaccional redactado con un tono divertido despierta emociones en el suscriptor. Además, no todo se queda en palabras, también ofrece un descuento para animar al suscriptor a que empiece a realizar compras en el sitio y motivarlo a hacer el primer paso.
El botón de llamada a la acción, con el mensaje directo «Comprar ahora», contribuye a reforzar esa inmediatez.
A continuación, el email incluye una sección de sugerencia de regalos para los suscriptores del periodo navideño, para favorecer aún más la interacción entre el cliente y la empresa.
3. Email transaccional: confirmación de la dirección de email
Los puntos fuertes de este email:
- Cumple con el RGPD
- Comunica nuevos opciones como la aplicación de Facebook
- Incluye mensajes positivos para el llamado a la acción (CTA)
Usar un email de confirmación del correo electrónico es siempre una gran idea, sobre todo desde la entrada en vigor de la ley europea de protección de datos RGPD. En otras ocasiones ya hemos hablado de los muchos efectos positivos de pedir a tus usuarios que se inscriban en tus listas de correo antes de enviarles mensajes por email (doble Opt-In).
Cada vez son más las plataformas que piden a sus usuarios registrarse con una dirección de email válida, y esta tiene que ser confirmada antes de seguir usándose para otros propósitos.
Monster no ha querido limitarse a enviar un email breve en el que incluye un enlace para confirmar la dirección sin más. En su lugar refuerza el mensaje de bienvenida a la plataforma e incluye un recordatorio de algunos servicios de los que el cliente puede disfrutar en la página.
Asimismo, aprovecha el recuadro de la derecha para promocionar su aplicación móvil.
4. Email transaccional: confirmación de pedido
Los puntos fuertes de este email:
- Su atractivo visual
- Incluye enlaces claros para cancelar pedido y para contactar
- Sencillez
Los emails de confirmación de pedido incluyen información importante como el número de comanda, un recordatorio del método de pago, el precio el producto y el coste del envío, entre otros datos. Sin embargo, ¡no tiene por qué acabarse ahí!
Incluir información clara y concisa permite sentar las bases de una relación duradera con el cliente. Recuerda incluir enlaces a información útil sobre el envío, las entregas y las devoluciones.
5. Email transaccional: confirmación de envío en camino
Los puntos fuertes de este email:
- Fidelidad a la marca
- Concisión y simplicidad
- Invita a emprender otras acciones (CTA)
- Incluye proposiciones de valor
Es un pequeño detalle, pero la cabecera y el cierre de este email refuerzan la imagen de marca de la compañía y recuerda que hay algunos servicios adicionales que ofrece la empresa, como los productos para decorar o regalar. Si el cliente aún no ha probado estos recursos, tiene una oportunidad para hacerlo y seguir interactuando con la marca.
Al igual que los emails de confirmación de pedido, los correos electrónicos para confirmar que un envío está en camino también se basan en la recapitulación de una serie de datos básicos que el cliente necesita tener a mano, como el número de pedido, el importe y la dirección de envío.
Las adiciones visuales o links sirven como un recurso extra para captar la atención del cliente. En algunos casos es buena idea abrir con una imagen dinámica y original que al destinatario la parezca divertida. Es un recurso ideal para captar su atención.
6. Email transaccional: reiniciar contraseña
Los puntos fuertes de este email:
- Fidelidad a la marca
- Refuerza un mensaje de la empresa
Muchas compañías no verían una oportunidad para comunicar nada en un email de reinicio de contraseña. Es un aspecto muy técnico que suele pasarse por alto desde el punto de vista del email marketing. Sin embargo, esta transacción por email es una pieza más del gran puzzle de oportunidades para transmitir el mensaje de una marca.
Dropbox aprovecha este email transaccional para recordar al usuario su apuesta por la seguridad, y le incluye un enlace con más información sobre este aspecto. Además, comunica este mensaje sin descuidar su imagen ni sus colores corporativos.
Otros recursos útiles para este tipo de transacciones es incluir imágenes o frases divertidas. ¡Es un tono completamente inesperado para este tipo de correos y la sorpresa sin duda causará un efecto positivo en el usuario al leer el email!
7. Email transaccional: Solicitar al cliente una acción
Los puntos fuertes de este email:
- Incluye una llamada a la acción (CTA) clara y concisa
- Favorece la interacción con el cliente
- Promueve la fidelización
En función de la naturaleza de tu negocio, puedes tener distintas necesidades que motivan el envío de emails transaccionales, como la notificación de actualizaciones importantes o el envío de una encuesta de opinión sobre el servicio prestado.
El ejemplo anterior es bastante frecuente para las empresas que se basan en la intermediación entre redes de usuarios. En este caso, Ben & Frank recuerda al usuario el valor que aportaría su opinión sobre el viaje que ha realizado a la comunidad de usuarios y lo hace sin descuidar el lenguaje familiar.
Adicionalmente a la encuesta te recomendamos incluir: enlaces a las preguntas frecuentes y a los botones de descarga de la aplicación móvil. Esto es especialmente relevante en los emails que envías después de que el cliente haya utilizado tu servicio, porque es una forma de invitarlo a continuar la interacción con tu empresa o, en otras palabras, favorecer su fidelización.
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