Cómo vender en Facebook en 9 pasos y estrategias de impacto

Si aún no sabes cómo vender en Facebook y aprovechar el auge de este canal de ventas y tráfico para tu negocio, estás a punto de descubrirlo.

Imagínate la oportunidad cuando Facebook es la plataforma que más se usa para comprar en España. Por no hablar del constante crecimiento del comercio electrónico en las redes sociales en países de América Latina como Chile, Perú, Colombia o Argentina.

Si empiezas a vender por primera vez, el Marketplace de Facebook es la mejor manera de tener una plataforma de ecommerce gratuita. Pero si lo que quieres es atraer nuevos clientes a tu ecommerce de forma mucho más económica y fidelizar a los actuales en este canal, una tienda de Facebook es el escaparate perfecto.

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Diferencias entre Marketplace, tiendas y tiendas de páginas de Facebook

Estas son las tres formas de vender en Facebook, tanto si estás empezando con tu tienda online como si ya tienes tu propia plataforma de ecommerce:

• Marketplace: El Marketplace de Facebook es un espacio gratuito de compra-venta en la red social que se enfoca en la región de la persona que vende. La única diferencia con respecto a un comercio electrónico es que la transacción de compra se realiza fuera de Facebook.

• Tiendas de Facebook: Mientras que el Marketplace no permite la compra directa en la plataforma, la tienda de Facebook sí. Así que la plataforma de Mark Zuckerberg pasa a competir con grandes del comercio electrónico como Amazon. Es lo más parecido a tener una ecommerce funcionando dentro de esta red social. Eso sí, de momento, solo está disponible en EE. UU.

• Tiendas de páginas de Facebook: Si tienes una página de Facebook, puedes añadirle un escaparate gratuito para mostrar los productos de tu ecommerce a los usuarios de la plataforma. En Latinoamérica, esta opción solo está disponible en México y Brasil.

Cómo vender en Facebook en tan solo 9 pasos

Abrir una tienda de Facebook es como tener un escaparate gratuito en pleno centro urbano. Estos son los pasos necesarios para dejarlo todo listo y que tus productos no pasen desapercibidos.

1. Define tu público objetivo

Antes de “arrasar” en Facebook, tienes que tener muy claro a quién quieres llegar. Si ya tienes un público objetivo en tu ecommerce, pregúntate:

• ¿Está esa audiencia ideal en la plataforma?
• ¿Podría llegar a un nuevo público a través de Facebook?
• ¿A quién vende mi competencia local? Edad, intereses, ocupación, etc.
• ¿Cómo interactúan mis clientes potenciales en la plataforma?
• ¿Qué tipo de contenido consumen? Temas, formatos, etc.

Esto te permitirá adaptar tu estrategia de marketing con Facebook Ads muy personalizados y contenido relevante, además de saber qué tipo de productos prefiere tu público y definir el tono de tu mensaje.

2. Conecta tu producto con tus clientes potenciales

Ahora conoces mejor a tu público objetivo, pero ¿sabes qué tipo de productos compra a través de Facebook? Esto es clave para saber qué parte de tu catálogo tienes que destacar o incluso qué productos dejar de lado.

Presta atención a tu competencia. Por un lado, a las reseñas y los comentarios que dejan los compradores. Aprovéchalo para diferenciarte y darles lo que tu competencia no les está dando. Por otro, fíjate en los anuncios de Facebook que usan para llegar a su público: ¿qué beneficios y características del producto resaltan?, ¿qué formato o qué tono usan? 

Top Secret: entérate de todo lo que hacen en la Biblioteca de anuncios de Facebook.

3. Crea tu visión de marca

Ahora sí que puedes empezar a pensar en tu marca si es que aún no la tienes. Elige un nombre que resuene con tu público objetivo, pero que también refleje la esencia de tu negocio. Nada de nombres genéricos: tú lo que quieres es destacar y que te recuerden.

¿Qué imagen quieres proyectar? Con todo lo que ya sabes de tu audiencia, puedes crear una marca desenfadada, minimalista, creativa… o que refleje máxima seriedad y profesionalidad. Todo esto irá reflejado en tu logotipo, colores y tipografía, fotos y textos. Piensa que una experiencia de usuario coherente hará que tu marca sea más reconocible y transmita más confianza.

4. Elige entre perfil personal o profesional

Muchos particulares deciden empezar a vender desde su perfil personal a través de Marketplace. Sí, más sencillo, más rápido… pero sin las funciones avanzadas de un perfil o página de Facebook profesional. Si te decides por esta opción, pasa directamente al paso 7 para empezar a subir tus productos al Marketplace.

Pero, si quieres sacarle partido a todas las herramientas avanzadas de la plataforma y ya tienes una ecommerce (o una tienda física que quieres llevar al canal online), crea una página de Facebook. Es la mejor manera de gestionar, promocionar y obtener insights que harán crecer tu negocio.

5. Crea tu página de Facebook (perfil profesional)

Una página de Facebook o fanpage es la mejor manera de presentar, gestionar y promocionar tu negocio en la plataforma. Sobre todo, porque un perfil personal no te deja acceder a las herramientas que van a impulsar tu tienda. Ni, por supuesto, brinda la misma experiencia de marca.

Haz clic aquí para crear tu página de Facebook. Aquí vas a ingresar el nombre de tu negocio, la categoría que mejor lo describe y una breve presentación de lo que ofreces. Ya sabes, ten en cuenta tu visión de marca a la hora de personalizar el diseño de tu página. 

6. Crea tu tienda y tu catálogo de productos (perfil profesional)

Ahora toca montar tu escaparate virtual en Facebook. Lo primero es entrar en Commerce Manager para crear tu tienda. Elige “Crear una tienda” si vendes productos físicos o “Crear un catálogo” si vendes otro tipo de artículos.

Si creas una tienda, elige dónde se tramita la compra: si en tu sitio web, o bien a través de Messenger o WhatsApp. Luego, selecciona tu página de Facebook como canal de venta y sigue los pasos para crear tu cuenta empresarial y tu catálogo, así como configurar las opciones de envío.

¿Has elegido “Crear un catálogo”? Selecciona el tipo de catálogo y si quieres subir tus productos manualmente o conectarlo con tu ecommerce.

7. Sube tus productos al Marketplace de Facebook (perfil personal)

Solo tienes que entrar a la página de inicio de tu cuenta de Facebook y, en el menú de la izquierda, hacer clic en “Marketplace”.

Una vez dentro, podrás empezar a crear publicaciones haciendo clic en el botón “Crear publicación”.

Elige qué tipo de producto quieres vender. Luego, sube las fotos del producto y completa los campos correspondientes, como la descripción y el título, la categoría, el precio, la ubicación o los detalles de entrega. Una vez subidos, tus productos se publicarán en Marketplace y, si quieres, en grupos de Facebook.

8. Personaliza tu tienda

Si ya tienes tu cuenta empresarial y has creado tu catálogo, es hora de plasmar tu visión de marca. ¿Cómo? En Commerce Manager, accede a “Tiendas” en el menú de la izquierda y haz clic en el botón “Editar tienda” de la tienda correspondiente.

Aquí podrás agrupar productos en colecciones y destacarlas con una portada llamativa, resaltar tu producto superventas o dejar que Commerce Manager los destaque por ti en función de los insights obtenidos de los usuarios de Facebook. Lo mejor es que puedes arrastrar y soltar cada elemento e ir viendo cómo queda tu tienda en la vista previa.

Haz clic en el botón verde “Añadir nueva” y empieza ya a agregar tus colecciones y productos.

9. Trabaja activamente en tu tienda

Aunque Facebook sea la red social más utilizada para comprar online (por un 58%), no por subir tus productos a Facebook estos se van a vender solos. Para conseguir interacciones y visualizaciones en tus posts, compártelos en tu cuenta de Facebook y en grupos de compra-venta… o promociónalos con Facebook Ads.

Atiende a tus clientes potenciales con respuestas rápidas y personalizadas, o deja que los chatbots respondan a preguntas sencillas. ¿Contestas a los comentarios y reseñas? Esto, al igual que buscar el feedback del cliente, es fundamental. Por si no te quedaba claro, la interacción continua es tu mejor estrategia para construir relaciones de confianza.  

6 estrategias de impacto para vender en Facebook

Facebook sigue siendo en 2023 la red social más utilizada en todo el mundo. Si le sumas todas las posibilidades que ofrece al conectarse con WhatsApp o Instagram para vender online y la inmensa fuente de tráfico orgánico que atrae (incluso desde Google), no hay excusa para sacarle el máximo partido con estas estrategias.

1. Atrae y fideliza con una estrategia de contenido

No hay mejor manera de activar el deseo de tu audiencia y fidelizarla que con una estrategia de contenido. Básate en los datos que tengas sobre tu público objetivo para planificar contenido que conecte con él, tanto en tu página como en grupos de Facebook. Luego podrás ir afinando tu estrategia en función de la interacción que generes y el feedback de tus compradores y clientes potenciales.

Por ejemplo, el contenido de Domestika atrae a su audiencia de artistas a los artículos del blog donde, al final de cada artículo, sugieren cursos relevantes.

2. Aprovecha el SEO para conseguir tráfico orgánico

No olvidemos que Facebook tiene más de 1,98 mil millones de usuarios activos y puedes llegar a ellos desde la misma plataforma o desde Google. Para eso, investiga qué palabras clave usaría tu audiencia para buscar tu producto. Úsalas en tu página: en el título, el nombre de usuario que aparecerá en tu URL, la sección “Acerca de” y todas tus publicaciones. Y como no, incluirlas en las descripciones de tu catálogo también ayudará a que te encuentren.

No olvides, además, enlazar todos tus sitios web con tu página de Facebook. No solo vas a mejorar el SEO de la página, sino también el de tus sitios web.

3. Llega a nuevos clientes con campañas de Facebook Ads

Usa distintos tipos de anuncios para dar más visibilidad a tu catálogo. La opción de públicos personalizados te permite llevar el mensaje más relevante al público objetivo que más te interese. Puedes aprovechar el tirón de tus productos más vendidos y mostrar, por ejemplo, tu set de maquillaje ecológico a mujeres veganas de 35 a 40 años interesadas en la belleza sostenible.

Elige el formato que más se ajuste a tu propósito. Mira como GANT recurre al carrusel para mostrar varios productos y ofertas de temporada:

3. Conecta y vende más gracias al email marketing

El email marketing para ecommerce es una de las mejores estrategias de marketing digital para fidelizar a tus posibles compradores y clientes manteniéndolos al tanto de tus productos, ofertas y novedades. Hay muchas formas de aumentar las ventas con el email marketing. Puedes “despertar” a compradores inactivos, cerrar compras en carritos abandonados, mandar ofertas exclusivas a tus mejores clientes o mantener una relación más personal con ellos.

4. Planifica tu estrategia de promociones y descuentos

No solo es identificar las fechas clave en tu sector y nicho de mercado para preparar el stock, la logística y la estrategia de marketing, sino de preguntarte qué quieres conseguir con cada promoción: más ventas, nuevos clientes, liquidación, fidelización… 

Aspectos que podrías tener en cuenta: ¿Cómo destacarás entre tu competencia? ¿Puedes gestionar un pico de solicitudes? ¿Cómo medirás los resultados? ¿Qué productos vas a promocionar? Salad Code, por ejemplo, elige el feed de Facebook para anunciar una selección de productos VIP con descuentos para el Black Friday.

5. Publica campañas de remarketing para cerrar más ventas

Si tienes en cuenta que apenas un 2% compra algo en la primera visita a una tienda, los anuncios de remarketing de Facebook te parecerán el medio más eficaz de lograr más tomas de contacto con tus clientes a través de mensajes relevantes. Además, permiten recordarle a alguien las compras que dejó a medias y la disponibilidad de un producto agotado.

Dada la familiaridad de la persona con la marca, el CTR de estos anuncios es hasta 10 veces superior al de los anuncios normales.

6. Define tu estrategia de atención al cliente para impulsar tu negocio

Responder rápidamente a las consultas de tu público consolida tu relación con ellos y mejora tu reputación. Pero, además, te permite despejar de dudas y objeciones el camino a la página de pedido, por lo que puedes convertir clientes potenciales en compradores mucho más rápido. Lo mejor es elegir herramientas que te ayuden a agilizar la atención al cliente para no perderte ninguna oportunidad de venta.

Tu atención al cliente ahora es más eficiente Responde los mensajes de Facebook de tus clientes y de otras plataformas, como Instagram, con una herramienta de chat en vivo: Conversaciones de Brevo. Descubre las ventajas de Conversaciones

Facebook es una puerta abierta al crecimiento de tu tienda

Ahora es mucho más fácil empezar a vender tus productos online o darle impulso a tu plataforma de ecommerce con una tienda de Facebook. Ya has visto las oportunidades de crecimiento que ofrece este canal de ventas y cómo las redes sociales están atrayendo cada vez más compradores.

Además, ya sabes cómo vender en Facebook y sacarle todo el provecho a esta plataforma para llegar a nuevos clientes potenciales, aumentar tus pedidos y conectar de manera mucho más personal con tu público objetivo.