A veces, cuando la gente piensa sobre e-mail marketing, subvalora lo poderosa que puede llegar a ser una herramienta cuando se utiliza para E-commerce.
La Direct Marketing Association dijo en 2015 que las empresas obtenían $38USD por cada $1USD invertido en e-mail marketing.
Los correos electrónicos también obtuvieron una tasa de conversión por sesión más alta que la búsqueda orgánica (2,64%) y redes sociales (0.48%) juntas, con un 4,16% de conversión para el e-mail.
Entonces, si sigues pensando que el correo electrónico es «viejo» o «spam», los datos muestran que estás equivocado.
Aunque es fácil sentirse atraído por las últimas tendencias de marketing digital, los motores de búsqueda y las redes sociales son excelentes ejemplos y está claro que son sectores en crecimiento, los resultados muestran que no son tan sólidos como el E-mail marketing.
Como emprendedor de E-commerce, te aconsejo que te subas al carro del e-mail marketing y verás cómo aumentan tus ingresos.
Con los siguientes consejos aumentarás, sin lugar a dudas, el impacto de tus campañas de E-mail marketing.
21 Consejos de E-mail Marketing para tu ecommerce y aumentar las ventas
Independientemente de si estás promoviendo ventas de temporada o premiando la lealtad de determinados clientes, el uso de las prácticas de marketing tradicional bien aplicadas te llevarán por buen camino.
En cambio, con el email marketing puedes usar el poder de la tecnología y el análisis para llevar esas prácticas tradicionales a un nivel superior. Al combinar la vieja escuela con la nueva, puedes llegar lejos y vencer así a tu competencia.
1.Enviar un e-mail de bienvenida
Cuando entras a la mayoría de las tiendas, un vendedor está ahí para darte la bienvenida.
Con los suscriptores de email marketing debe hacerse de la misma manera.
Consejo extra:
Los datos dicen que los e-mails de bienvenida tienen un gran ROI para los remitentes.
De hecho, los e-mails de bienvenida generan aproximadamente un 320% más de ingresos que cualquier otro correo electrónico promocional.
2.Considera los e-mails como si fuera un escaparate de una tienda
No debe subestimarse el valor de crear un e-mail visualmente atractivo.
Por ejemplo, ¿tendrías tu página llena de faltas de ortografía y/o desordenada? No, ¿verdad? Pues eso, las campañas de e-mail marketing requieren el mismo nivel de diseño y atención.
Es fácil hacer que los e-mails parezcan profesionales y seguros a ojos de tus suscriptores mediante el uso de herramientas de correo electrónico, como por ejemplo la herramienta de diseño disponible en Brevo.
3.Trata a cada cliente con sentido común: segmenta
Si un cliente recurrente visita una tienda, el/la dependiente/a le tratará de una manera diferente que a alguien que simplemente pasa y mira.
El E-mail Marketing te permite segmentar tu audiencia de maneras muy específicas y poder así hacer ofertas a diferentes consumidores de tu lista. Esto hace, inevitablemente, aumentar la participación, ya que el contenido de tus correos resultará más interesante a cada uno de tus diferentes tipos de consumidores.
Fuente 1: Conversión XL
He aquí algunos ejemplos de cómo poder segmentar la lista:
- Visitante que accede por primera vez
- Visitante que vuelve pero que no compra
- Visitante que vuelve y hace múltiples pedidos
- Cliente que hace pedidos con regularidad
- Cliente que no ha vuelto desde hace tiempo
- Preferencia de género
- Grupo de edad
- etc.
Diseña correos que coincidan con las necesidades de cada uno de estos segmentos y verás cómo tus resultados mejoran.
4.Establecer primero la utilidad, preocuparse por las ventas después
A nadie le gusta la gente que te trata como un objetivo en lugar de como una persona.
Por lo que, las campañas de e-mail marketing deben ser como un vendedor experimentado, que conoce a la perfección el valor del producto / servicio y trata al cliente como una persona y no como una comisión.
Por lo tanto, al crear e-mails, deberías preocuparte menos por realizar la venta y más por ofrecer información útil e incentivos a tus clientes para ayudarles así a establecer una relación de confianza contigo.
Este tipo de lealtad es de ese tipo que conduce a ventas y clientes habituales.
5.Pide a los clientes que se suscriban a tu lista
Antes del e-mail marketing, muchas empresas daban catálogos a sus clientes.
Ahora, todo esto se lleva a cabo a través de las newsletters online. Por lo tanto, asegúrate de ser metódico para conseguir clientes nuevos y recurrentes que se suscriban a tu newsletter.
No pongas la opción de suscripción en la base de tu página web porque es posible que ahí nadie la vea a no ser que realmente estén buscándola, y he de decirte que eso no suele pasar.
En su lugar, considera la opción de un e-mail, e incluso con un incentivo comercial, para atraer clientes.
6.Céntrate en la calidad del producto / servicio
Encuentra la forma de insertar el valor de tu producto / servicio en tus estrategias de e-mail marketing.
Puedes añadir contenido escrito o incluso un video para explicar cómo tu producto cambiará sus vidas para bien.
Por último y relativo a esto último, los consumidores quieren comprar cosas que ofrecen un cierto valor a sus vidas, así que asegúrate de no perder de vista eso en tus acciones promocionales.
7.Las promociones tradicionales funcionan
Ventas de temporada, envíos gratis, 50% de descuento, compra uno y lleva dos, etc. – todos los métodos tradicionales de promoción en tienda funcionan igual de bien vía online. El e-mail marketing te permitirá impulsar este tipo de promociones y segmentarlas de tal manera que lleguen a cada tipo de consumidor.
8.Inspira lealtad a los clientes habituales
En una tienda física, conoces a todos tus clientes habituales. Y que conozcas a los clientes crea un vínculo de lealtad entre los clientes y tu marca.
Aunque no conozcas a tus clientes virtuales, existen formas de recompensar a los clientes recurrentes. (Nota: el marketing automatizado ayuda)
Prueba cosas como ofrecer descuentos o promociones en el día de sus cumpleaños y / o en su primer aniversario de compra para que vuelvan a la tienda en línea.
9.Haz un seguimiento de tus resultados desde el comienzo
Un error que cometen muchos empresarios es no hacer un seguimiento de lo bien que están funcionando sus campañas de marketing digital desde el minuto 0 que las lanzan.
Cuanto antes comiences a analizar tus datos, más fácil será ajustar y mejorar los resultados.
Al usar herramientas de e-mail como Brevo, puedes rastrear fácilmente el comportamiento de tus clientes para con los e-mails que les mandas y asegurarte de que interactúen con tus correos.
10.Ve tu estrategia de marketing como un experimento: pruebas A / B
Por todos es sabido eso que de los errores se aprende: así que, que no te de miedo equivocarte ni modificar algo si ves que algo no te está funcionando como debería . Las pruebas A / B de e-mail marketing son una muy buena manera de probar cómo diferentes redacciones, estilos, horarios y otras variables pueden afectar al resultado final.
11.Incentivos digitales: aumenta la interacción con tus clientes
Es mucho más probable que los productos y servicios que reciban buenas críticas tengan mejor ratio de conversión.
De hecho, el equipo de marketing de Argos descubrió que los productos con mejores críticas tenían una tasa de conversión de un 10% más alta que aquellos que no tenían.
El beneficio de tener comentarios sobre tus productos y/o servicios es claro, pero conseguir esas críticas no es tan fácil como parece.
Usa los e-mails para ofrecer descuentos o regalos a tus clientes más fieles a cambio de escribir comentarios positivos sobre tu producto. Esto te permitirá promocionar un producto al tiempo que ayuda a establecer tu presencia on-line.
12.Asegúrate de que tus correos electrónicos sean compatibles con los dispositivos móviles
Probablemente estés ya cansado de que todo el mundo te diga que lo primero es crear formatos compatibles con dispositivos móviles (como las versiones responsivas), pero es que, nunca te llegaré a decir lo REALMENTE IMPORTANTE QUE ES.
En 2016, más del 56% de los correos electrónicos fueron abiertos a través de un teléfono móvil, y todo indica que esta tendencia no disminuirá en los próximos años.
Sé que no quieres perder a la mitad de tus lectores por un problema técnico que es muy fácil de resolver. Así que, para evitar esto, elige una herramienta de diseño de e-mails que te inspire confianza como (por ejemplo Brevo), o simplemente crea e-mails con solo texto.
13.Marketing automation
Esta forma de marketing permite a las e-commerce enviar un e-mail específico en función de lo que hayan hecho en la página web.
Puedes basarlo en cualquier interacción que los usuarios hayan hecho en tu página web, desde el momento en que hicieron su último pedido hasta la cantidad de dinero que gastaron.
Al personalizar tus correos de esta manera, no solo harás que tus clientes vuelvan a tu página, sino que también les harás saber que te preocupas por tu negocio.
14.Cestas solitas y desoladas
Este consejo te puede resultar de especial interés si quieres que finalmente tus clientes compren todo lo que meten en la cesta.
Suele pasar que los clientes abandonan las cestas no porque no quieran hacer una compra, sino simplemente porque se distraen con otra cosa.
Mandar un e-mail automáticamente cuando hay una cesta abandonada puede hacer que los clientes vuelvan y completen la transacción cuando tengan el tiempo para hacerlo.
15.Wish list
Los deseos de tus clientes pueden hacerse realidad, pero solo si primero les recuerdas cuáles son.
Si un cliente está lo suficientemente interesado como para hacer una wish list en tu página web, es probable que esté realmente interesado en lo que estás ofreciendo.
Crea una campaña de e-mail que recuerde al cliente cuanto quería esos productos cuando navegaba por tu página.
16.Malos y buenos comentarios
En la administración de la reputación on-line, tu trabajo se convierte en responder a malas y buenas críticas. Es especialmente importante interactuar con este tipo de clientes ya que está demostrado la influencia on-line que tienen.
Una forma de hacerlo es revisar las buenas y las malas críticas de tus campañas de e-mailing.
¿Quieres compensar al que te hizo una mala crítica para que cambie de opinión? Encuentra una manera de reemplazar su producto u ofrecer un regalo de promoción.
Si por el contrario quieres recompensar una buena crítica, ofrece un producto con descuento a cambio de otra buena crítica.
17.El cliente durmiente
Los clientes inactivos (aquellos que no han comprado desde hace tiempo) pueden llegar a ser una mina de oro si te diriges a ellos a través de una campaña de e-mailing. Puede por por ejemplo, incentivar a los clientes con tarjetas de regalo.
Enviar correos a clientes que no han estado activos durante un año o más, puede ser una excelente manera de recordarles que todavía existes. Por tanto, no dudes en hacerlo.
18.Entrega confiable
En la era digital en la que vivimos, es importante garantizar a los clientes que los procesos de compra que llevan a cabo sean de confianza.
Esto significa que al configurar campañas de marketing por e-mail, debes asegurarte de que tus mensajes de bienvenida, confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, alertas de aplicaciones y otros correos electrónicos importantes lleguen a la bandeja de entrada de los clientes correctos.
El uso de un servicio como WooCommerce en WordPress hace que la automatización de e-mails después de la compra sea mucho más fácil.
Si tienes una cuenta de Brevo, puedes personalizar aún más los mensajes de WooCommerce directamente desde tu panel de WooCommerce.
19.Automatiza y personaliza tus e-mails transaccionales
Muchas compañías usan plantillas en lugar de tomarse el tiempo para personalizar e-mails, recibos, etc. Distínguete entre la multitud añadiendo un toque pequeño y personal.
20.Sigue el historial de mensajes
A veces, con las e-commerce, se pueden tener problemas de logística. Por eso, te aconsejo que hagas un seguimiento del historial de e-mails transaccionales importantes para monitorear así posibles problemas. Esto asegurará un rápida atención al cliente en caso de que surja algún problema.
21.Utiliza servicios de Email Marketing y herramientas en las que puede confiar
El e-mail marketing es una tarea muy laboriosa para que un pequeño empresario la aborde por sí mismo.
A veces ayuda el hecho de externalizar esta tarea o utilizar sistemas externos para garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas.
Empieza a considerar la posibilidad de invertir en un buen software de email marketing y en personal de confianza para ayudarte a respaldar el crecimiento de tu negocio.
Registrarte en una herramienta de e-mail marketing y contratar personal de buena calidad te permite estar siempre informado del siempre cambiante mundo digital. Y por tanto ayuda también a garantizar que el e-mail marketing sea de alta calidad.
No te rindas
En cualquier negocio es sólo cuestión de tiempo ver los primeros resultados. Así que continúa trabajando duro y verás cómo los resultados no tardan en llegar.
Sigue los consejos anteriores, mantente al tanto de desarrollos futuros y el éxito de tus campañas de e-mailing irá por buen camino.
Acerca del autor:
Domantas Gudeliauskas es el content marketing manager para Hostinger. Es la cabeza de Hostinger Tutorials. Le encanta WordPress y es fan de los SaaS.
