La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, famosa por ser una de las más utilizadas del mundo, ha activado una nueva función, la posibilidad de hacer encuestas.
La inteligencia artificial se empieza a notar también en este clásico de la mensajería. De ahí que aplicaciones que todos tenemos en nuestros teléfonos, y que utilizamos en nuestro día a día, incorporen cada vez más funcionalidades.
Por ello, si estás buscando información sobre cómo hacer encuestas en Whatsapp vamos a contarte todos los detalles. Si tienes un negocio o eres un profesional emprendedor, créenos. Esto te interesa.
Y es que empezar a utilizar esta herramienta es muy fácil: sólo hay que crearse un perfil WhatsApp Business. A partir de ahí, esta aplicación permite conectarse con más herramientas de software para una mejor gestión, como por ejemplo un CRM. De esta forma, ya no solo se beneficia la empresa al recibir el feedback y poder analizarlo, sino que podemos contribuir a prestar un mejor servicio de atención a cliente, mucho más personalizado e inmediato. Veamos cómo hacerlo a través de las encuestas.
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Tabla de contenidos
¿Qué es una encuesta de WhatsApp y por qué usarla?
Una encuesta es una forma muy práctica de investigación cuantitativa y, gracias al uso de smartphones, también se ha convertido en una forma muy dinámica de recibir una respuesta a un cuestionario previamente diseñado.
En cuanto a las razones y ventajas de utilizar las encuestas de WhatsApp, podemos señalar las siguientes:
- La posibilidad de abarcar a un gran número de contactos: esta aplicación permite enviar mensajes a una lista completa de contactos registrados, hacer grupos para envíos específicos, enviar un mismo enlace a todos etc. Vamos, que te lo pone muy fácil para que pases menos trabajo y puedas recibir la información incluso más detallada.
- El envío y capacidad de respuesta es más inmediato: tus contactos recibirán la encuesta de forma más práctica, y tan solo con un clic obtendrás su feedback. El ponérselo fácil al usuario también garantiza que haya mayor participación y obtengas resultados más representativos.
Además, queremos darte un par de consejos si planeas recolectar información utilizando las encuestas de WhatsApp. En primer lugar, haz cuestionarios ágiles, que no lleven demasiado tiempo. En segundo lugar, utiliza una plataforma adecuada que te permita recolectar y analizar toda esa información.
Entre sus ventajas, La API de WhatsApp permite conectar esta aplicación de mensajería a otras plataformas. Por ejemplo, conectar tu perfil de WhatsApp Business a un CRM, te permitirá analizar las estadísticas tras lanzar mensajes masivos por WhatsApp (como por ejemplo, una encuesta que envíes a tu base de datos).
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¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp en tus grupos?
En este punto vamos a describir paso a paso cómo hacer una encuesta en WhatsApp en tus grupos. No importa el sistema que tengas en tu dispositivo smartphone, vamos a explicarte el paso a paso tanto para iOS como para Android.
La encuesta podrás crearla en una comunidad de WhatsApp, y enviarla de forma simultánea a varios grupos. El proceso es muy sencillo: lo primero es asegurarte de que tu dispositivo tiene la última versión actualizada de la aplicación WhatsApp.
Puesto que no todos los dispositivos se actualizan de forma automática, lo primero es acceder tanto al App Store (iOS) o a la Play Store (Android). Busca la aplicación de Whatsapp y pulsa en “Actualizar”. Así evitaremos problemas.
- Paso 1: Revisa que la app de WhatsApp está actualizada en tu dispositivo.
- Paso 2: Entra en el grupo de WhatsApp en el que quieras hacer la encuesta y busca en el menú que se despliega la función “Encuesta”.
Fuente: k-tuin.com
- Paso 3: Escribe la pregunta que quieras hacer y define las opciones de respuesta que pueden elegir los usuarios.
Podrás incluir la cantidad de respuestas que quieras. Solo pulsa “Añadir” para que te permita configurar más opciones. Además, podrás habilitar el uso de respuesta múltiple si te interesa.
Fuente: Ocu.org
- Paso 4: La propia aplicación te irá marcando el recuento para que estés al tanto e incluso puedas interactuar, pidiendo la participación de los más rezagados del grupo.
Fuente: Ocu.org
En todo momento los participantes de la encuesta podrán visualizar la información acerca de la respuesta que está siendo más votada o valorada.
Cómo crear encuestas en un teléfono Android
La gran diferencia entre ambos sistemas operativos es la forma de acceder al menú. El resto del procedimiento para realizar la encuesta de WhatsApp es el mismo.
- Paso 1: si tienes un dispositivo Android, abre el grupo en el que quieras realizar la encuesta y pulsa el icono del clip para que se despliegue el menú. Dentro de las opciones disponibles encontrarás “Encuesta”.
- Paso 2: ahora podrás describir la pregunta con las opciones que quieras incluir a modo de respuesta. También podrás permitir, si te interesa, que los participantes puedan seleccionar más de una respuesta. Cuando lo hayas redactado, pulsa en enviar.
Cómo crear encuestas en iPhone
Como hemos avanzado en la descripción, lo que difiere entre ambos dispositivos es el acceso al menú, el resto se activa de igual manera. Por lo tanto, si tienes un iPhone, sigue estos pasos:
- Paso 1: Entra en el grupo en el que quieras realizar la encuesta y pulsa en el símbolo de más. Se desplegará un menú de opciones en el que encontrarás “Encuesta”.
Fuente: k-tuin.com
- Paso 2: En el menú que se despliega tendrás que detallar la pregunta que quieras hacerle al grupo encuestado y las opciones de respuesta que quieras plantear. Podrás incluir tantas respuestas como te interese, así como activar la opción de respuesta múltiple.
Fuente: Ocu.org
Cuando lo hayas completado, pulsa en enviar y espera con paciencia para ver los resultados.
¿Cómo hacer una encuesta en tus chats individuales de WhatsApp?
En este caso el procedimiento es exactamente el mismo que en las encuestas de grupo. La única diferencia a señalar es el tipo de pregunta o el feedback que podemos obtener. Por ejemplo: si queremos saber la opinión de un cliente respecto al servicio recibido, podemos enviarle una encuesta con varias opciones de respuesta para que evalúan su satisfacción.
En suma, las encuestas proporcionan información muy útil para la toma de decisiones comerciales. Los datos provienen de personas que ya son objetivo, pues previamente han contactado con la empresa y han accedido a recibir comunicaciones e información. Además se obtienen de una forma organizada, lo que facilita su análisis.
Un buen ejemplo sería una app de conversaciones como el Chat Pro de Brevo, cuya funcionalidad principal te permite recopilar comunicaciones de diferentes plataformas y dar respuesta en tiempo real. Consúltanos más información sin compromiso.
