Fidelizzazione in fiore: come Freddie's Flowers fa tornare i suoi abbonati
Ecco come Freddie's Flowers usa Brevo per gestire la comunicazione via email e SMS con cui tiene coinvolta e fedele la sua base di abbonati.
- 96,5%: tasso di consegna delle email
- 92,6%: tasso di consegna degli SMS nel Regno Unito
Chi è Freddie's Flowers
Freddie's Flowers è un servizio di consegna di fiori con sede nel Regno Unito e una missione semplice: portare la gioia della natura dentro casa. Acquistando steli freschi e di stagione direttamente dai coltivatori e fornendo guide passo passo per comporre i bouquet, offre un'esperienza di unboxing unica che trasforma la composizione floreale in un'abitudine settimanale vissuta con consapevolezza.
Il suo modello di business si fonda su questa relazione continua, con gli abbonamenti ricorrenti che generano la stragrande maggioranza del fatturato.
La sfida
Freddie's Flowers aveva bisogno di una piattaforma di comunicazione in grado di stare al passo con il ritmo costante degli abbonati di lungo corso e con i forti picchi stagionali che possono moltiplicare gli ordini nel giro di pochi giorni. L'azienda opera inoltre nel Regno Unito e in Germania e deve poter gestire due mercati senza complessità aggiuntiva.
Per il team CRM, la piattaforma doveva essere abbastanza semplice da permettere ai marketer di usarla in autonomia e abbastanza affidabile da mantenere un'alta deliverability nei momenti di picco. Serviva inoltre la flessibilità di lanciare campagne SMS, il tutto in un unico posto.
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La soluzione: una piattaforma omnicanale per favorire la fidelizzazione
Email transazionali
Tengono gli abbonati informati a ogni passaggio, dalla conferma dell'ordine al giorno della consegna. Con un prodotto che va dal campo alla porta di casa in appena due giorni, questi punti di contatto sono ciò che mantiene intatta la fiducia tra una consegna e l'altra, così i clienti sanno sempre esattamente quando arriveranno i loro fiori freschi.
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