Información actualizada el 19 junio de 2025
Este artículo compara seis de las herramientas de CRM con más éxito del mercado. Analizan sus versiones gratuitas, sus precios y el nivel de soporte técnico que brindan, así como sus funcionalidades y ventajas más destacables. Te servirá como guía si implantas un CRM por primera vez y también si estás valorando un cambio de proveedor.
Un CRM (Customer Relationship Management) es una solución que ayuda a las empresas a gestionar y automatizar las interacciones con sus clientes, mejorando la experiencia de los usuarios y optimizando los procesos internos de los equipos.
Los CRM seleccionados para la comparación se basan en reseñas de usuarios, cuota de mercado e investigación propia:
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Aviso importante: Este artículo incluye una comparativa de los mejores CRM del mercado, entre los cuales se encuentra Brevo. Nos esforzamos por ofrecer una evaluación objetiva, basada en nuestra propia investigación, experiencia y en datos de uso público. Se han priorizado soluciones con puntuaciones altas en la clasificación de G2, amplia base de usuarios y cuotas de mercado, relevantes recogidas por ICD y Statista.Además, la descripción de las seis herramientas se fundamenta en criterios fijos aplicables a todas las plataformas que se detallan a continuación, en la sección «Criterios de comparación».
Elegir el mejor CRM para tu empresa: criterios de comparación
Seleccionar el CRM adecuado es una decisión estratégica con impacto en el día a día de tu empresa. Además, una vez implementada una herramienta, cualquier cambio a posteriori tendrá costes organizativos y de oportunidad importantes. Esta sección desgrana los principales parámetros clave que se deben considerar para realizar una evaluación objetiva.
Nuestra metodología de comparación de los 6 mejores CRM del mercado se basa en esta lista de criterios uniformes.
- Puntuación en Capterra y G2: Estas dos plataformas especializadas recogen miles de reseñas verificadas de usuarios reales. Estas puntuaciones reflejan la experiencia real de quienes usan cada CRM y aportan testimonios sobre su facilidad de uso y sus funcionalidades.
- Versión gratuita: Algunas plataformas ofrecen una versión gratuita permanente, con funcionalidades básicas y límites en el número de usuarios y/o contactos. Esta opción puede ser adecuada para empresas pequeñas o en fase inicial que aún no requieren una solución completa ni desean asumir costes desde el principio, o para probar las plataformas antes de decidir.
Todas las herramientas comparadas incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 o 30 días, pero solo algunas incluyen un plan gratis permanente.
- Precios: Estas plataformas suelen usar un sistema de suscripción mensual, con varios planes tarifarios según el nivel de funcionalidades y precios diferenciados para las funciones de marketing, ventas y atención al cliente (aunque algunos CRM ofrecen «planes de principiante» o «Starter Packs» que engloban varias áreas). El criterio más habitual para determinar las tarifas es:
- El número de usuarios que utilizan el CRM para ventas y atención al cliente
- El modelo de precios del email marketing —basado en contactos de marketing o volumen de emails enviados— para los CRM de marketing
En la comparación, se indica la tarifa de los planes de pago iniciales con facturación mensual. Prácticamente todas las plataformas ofrecen descuentos del 10-20 % aprox. si se realiza un pago anual.
- Soporte técnico: Aunque muchas de estas plataformas se caracterizan por ser intuitivas, contar con una asistencia eficaz es clave durante la puesta en marcha y el uso diario, especialmente cuando el equipo no cuenta con personal técnico. El acceso al soporte técnico de la herramienta puede estar limitado a determinados planes o canales (como chat, email o teléfono) y en algunos casos supone un coste adicional.
- Principales funcionalidades: Entre las funciones más valoradas están la automatización de tareas, la segmentación de contactos, la creación de embudos de ventas y los paneles de informes. Estas capacidades permiten gestionar procesos de forma más eficiente y tomar decisiones basadas en datos actualizados.
- Principales ventajas: Ciertos CRM ofrecen características distintivas que pueden ser decisivas. Por ejemplo: una sistema de módulos altamente personalizable para configuraciones a medida, integraciones nativas con amplios ecosistemas de software o capacidades avanzadas de inteligencia artificial que proporcionan análisis predictivos únicos.
Estos criterios facilitan una evaluación homogénea, útil y transparente, pero cada organización es diferente. No olvides identificar cuáles son tus prioridades específicas a la hora de tomar una decisión.
Comparación de los 6 mejores CRM del mercado
Para seleccionar los seis CRM que integran esta comparación, nos hemos basado en esta clasificación elaborada por G2, en los datos de ICD y Statista (recopilados por CRMSearch) sobre las plataformas de CRM con mayor cuota de mercado y hemos completado la selección con nuestra propia experiencia e investigación.
Brevo
Brevo es una plataforma de CRM de marketing y ventas asequible y escalable para empresas de todos los tamaños. Su modelo de precios de marketing basado en el volumen de emails, no en contactos, la convierten en una opción flexible para ciertas organizaciones. Además, su interfaz intuitiva y la integración de IA facilitan la gestión de campañas y la optimización de las interacciones con los clientes
Cómo valoran los usuarios este CRM
- G2: 4,5/5 (2300 reseñas aprox.)
- Capterra: 4,6/5 (3000 reseñas aprox.)
Precios
Brevo ofrece un plan gratuito tanto en su plataforma de marketing como de ventas. El primero permite almacenar hasta 100.000 contactos —2000 para automatización— y enviar hasta 300 correos electrónicos al día (9000 al mes). El plan gratuito de la Sales Platform está limitado a 1 usuario y 50 oportunidades abiertas. Los planes de pago iniciales de marketing y ventas son:
- Marketing Platform limitada a 500 o 1500 contactos disponible a partir de 7 €/mes (plan Starter) o 15 €/mes (plan Business)
- Marketing Platform con contactos ilimitados disponible a partir de 25 €/mes (plan Starter) o 55 €/mes (plan Business)
- Los precios de la Marketing Platform dependen del volumen de emails enviados al mes
- Sales Platform Pro disponible por 9 €/mes por usuario
Soporte ofrecido según el plan elegido
- Las asistencia por correo electrónico está disponible en todos los planes, incluyendo el gratuito.
- El soporte por teléfono y chat en vivo solo está disponible en los planes Business y Enterprise.
Principales funcionalidades
- Automatización del marketing integral con segmentación avanzada, mensajes de bienvenida, carritos abandonados, lead scoring y pruebas A/B.
- Asistente de IA «Aura» para generar contenido de marketing.
- Herramienta Conversaciones que permite centralizar todos los chats en un mismo lugar: correo electrónico, chat web, WhatsApp, redes sociales.
- Automatización de tareas y campañas (editor visual de flujos, plantillas predefinidas)
Principales ventajas
- CRM asequible que integra marketing y ventas en una misma plataforma
- Herramientas multicanal: integra SMS, campañas de WhatsApp, landing pages e interfaz de conversaciones en una misma plataforma.
- Modelo de precios flexible y accesible: Los planes de pago de marketing se basan en el volumen mensual de correos electrónicos enviados, en lugar del número de contactos, lo que permite prever ciertos presupuestos con mayor flexibilidad.
- Herramientas avanzadas de email marketing, con una tasa de entregabilidad superior al 99 % y cumplimiento estricto del RGPD.
Zoho
Zoho CRM es una solución integral y escalable diseñada para optimizar la gestión de las relaciones con los clientes, ventas y marketing. Se integra a la perfección con un vasto ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, ofreciendo una plataforma unificada para todas las operaciones comerciales.
Cómo valoran los usuarios este CRM
- G2: 4,1/5 estrellas (2500 reseñas aprox.)
- Capterra: 4,3/5 estrellas (6900 reseñas aprox.)
Precios
- Versión gratuita disponible para 3 usuarios: incluye 2000 contactos y 6000 emails/mes
- Plan Standard: 20 €/usuario/mes
- Plan Professional: 35 €/usuario/mes
- Plan Enterprise: 50 €/usuario/mes
Soporte ofrecido según el plan elegido
- Basic (en el plan gratuito): Incluye base de conocimientos, foros y soporte por email (8 horas x 5 días).
- Classic (incluido todos los planes de pago): soporte por email (8 horas x 5 días). Respuesta en 8 horas.
- Premium (De pago, suplemento de aprox. 20% de la cuota de suscripción de Zoho): soporte por email (24 horas x 5 días), chat en vivo (24 horas x 5 días), soporte telefónico gratuito (24 horas x 5 días). Respuesta en 3 horas.
Principales funcionalidades
- Automatización de ventas: gestión de leads, contactos, oportunidades y cuentas.
- Gestión de procesos: flujos de trabajo (Blueprints) para guiar al equipo de ventas.
- Automatización de marketing: email marketing con un complemento de pago (Zoho Campaigns), segmentación.
- Reglas de flujo de trabajo para automatizar tareas como el envío de notificaciones por email
- Informes y análisis: paneles personalizados, previsión de ventas.
Principales ventajas
- Amplia gama de funcionalidades: solución integral para ventas, marketing y servicio al cliente.
- Escalabilidad con opciones para pymes y grandes corporaciones.
- Personalización alta para adaptarse a los procesos de negocio específicos.
- Integraciones con más de 50 aplicaciones de Zoho (gestión de proyectos, finanzas, recursos humanos, etc.) y más de 900 herramientas de terceros.
HubSpot
HubSpot CRM es una plataforma unificada para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente, ofreciendo «Hubs» especializados para cada área. Ofrece una versión gratuita, pero cuando se añaden nuevos contactos a la base de datos, el precio puede crecer bastante. Según su propio sitio web, tiene más de 258 000 clientes de 135 países.
Cómo valoran los usuarios este CRM
- G2: 4,4/5 (29 000 reseñas aprox.)
- Capterra: 4,5/5 (6200 reseñas aprox., referidas al Marketing Hub)
Precios
- Versión gratuita: Sí, hasta 1000 contactos y con usuarios ilimitados (hasta 5 usuarios según experiencia de usuarios y comunidad oficial)
- Hub Starter independientes para marketing, ventas y atención al cliente, a un precio inicial de 20 €/usuario al mes cada uno. Este precio incluye 1000 contactos de marketing. Si tienes más, supone un coste de 49 €/mes por cada 1000 contactos adicionales.
- Marketing Hub Pro con más funcionalidades a un precio inicial de 880 €/mes para 3 usuarios.
- Sales Hub Pro disponible a partir de 100 €/mes por usuario.
Soporte ofrecido según el plan elegido
- El plan gratuito solo ofrece herramientas de autoservicio para el soporte.
- Los planes de pago iniciales (Starter) generalmente incluyen soporte a través de chat en vivo y correo electrónico. Los planes superiores (Professional y Enterprise) suelen ofrecer soporte telefónico.
Principales funcionalidades
- Gestión de contactos y leads: seguimiento detallado de interacciones.
- Gestión de pipeline de ventas y seguimiento de acuerdos
- Herramientas propias de email marketing y automatización del marketing y ventas
- Paneles personalizables e informes detallados sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente para la toma de decisiones
Principales ventajas
- Unifica marketing, ventas y servicio al cliente en una sola plataforma
- Diseñado para ser accesible, minimizando la curva de aprendizaje para los usuarios
- Funcionalidades avanzadas para grandes empresas
- Automatización potente y escalable
- Amplias opciones de integración
Salesforce
Salesforce es el CRM con mayor cuota de mercado. Se distingue por su capacidad de personalización y escalabilidad, que integra ventas, marketing y atención al cliente, y permite gestionar millones de interacciones diarias. Con los recursos adecuados, las empresas pueden configurar un CRM totalmente adaptado a sus necesidades.
Cómo valoran los usuarios este CRM
- G2: 4,4/5 (23 000 reseñas aprox.)
- Capterra: 4,4/5 (18 000 reseñas aprox.)
Precios
- No tiene una versión gratuita perpetua de su CRM principal (Sales Cloud). Ofrece un periodo de prueba gratis.
- Starter Suite: 25 €/mes por usuario. Incluye servicios básicos de ventas, marketing (2000 emails enviados al mes) y atención al cliente para pymes.
- Professional: 100 €/mes por usuario, con más funcionalidades. Por ejemplo: acceso a la tienda de aplicaciones y a los análisis predictivos de ventas
Soporte ofrecido según el plan elegido
- Plan Standard Success: en todos los planes. Recursos de autoservicio como la plataforma Trailhead, sin soporte directo.
- Plan Premier Success: 30 % del precio de la licencia, pero no está disponible a partir del plan Professional. Ofrece soporte personalizado 12 horas x 5 días.
Principales funcionalidades
- Gestión de leads, contactos y oportunidades de venta a lo largo del embudo.
- Automatización de procesos como la asignación de leads, la creación de tareas y la actualización de registros.
- Ofrece paneles personalizables y herramientas de creación de informes.
- Integración de correo electrónico y email marketing en el CRM.
Principales ventajas
- Flexibilidad y personalización avanzadas para adaptarse a cualquier industria o tamaño de empresa
- Posibilidad de contratar un consultor de Salesforce para configurar un CRM modulable totalmente a medida de la empresa.
- Es el CRM con mayor cuota de mercado del mundo.
- AppExchange: mercado con casi 6000 aplicaciones e integraciones de terceros.
- Capacidades avanzadas de automatización e IA: permite la automatización de flujos de trabajo complejos y utiliza inteligencia artificial (Einstein) para ofrecer análisis, previsiones y optimización de procesos.
Pipedrive
Pipedrive es un CRM diseñado específicamente para ventas, que permite a los equipos visualizar y gestionar su embudo de forma intuitiva para optimizar el cierre de acuerdos. Su facilidad de uso y rápida adopción lo diferencian, haciendo que las empresas puedan estructurar sus procesos de venta de manera eficiente y sin una curva de aprendizaje pronunciada. Lo utilizan más de 100.000 empresas en 179 países.
Cómo valoran los usuarios este CRM
- G2: 4,2/5 (2400 reseñas aprox.)
- Capterra: 4,5/5 (2500 reseñas aprox.)
Precios
No dispone de versión gratuita permanente. Planes de pago con facturación mensual:
- Essential: 24 €/mes por usuario.
- Advanced: 49 €/mes por usuario.
- Professional: 69 €/mes por usuario.
- Power: 79 €/mes por usuario.
- Enterprise: 129 €/mes por usuario.
Soporte ofrecido según el plan elegido
Pipedrive ofrece un soporte escalonado según el plan elegido:
- Correo electrónico y chatbot: disponibles para todos los usuarios.
- Chat en vivo disponible a partir del plan Advanced en horario comercial (9:00 a.m. a 5:00 p.m. en la zona horaria del usuario). Los horarios aumentan a 24/5 en el plan Professional y a 24/7 en el plan Enterprise
- Asistencia telefónica solo en los planes Power o Enterprise.
Principales funcionalidades
- Gestión visual del pipeline de ventas con un tablero Kanban personalizable
- Importación y exportación de datos (CSV, Excel) para migración sencilla
- Gestión de leads y contactos con IA, que agrupa datos de clientes, clasifica y prioriza leads, y asiste en las ventas
- Email marketing disponible con el complemento de pago «Campaigns», con un precio aproximado de 16 € por cada 1000 contactos
- Automatización de flujos de trabajo para tareas repetitivas y seguimiento automático de oportunidades de venta
Principales ventajas
- Interfaz intuitiva y fácil de usar que acelera la adopción por parte del equipo
- Funcionalidades especializadas en la gestión del túnel de ventas, con un seguimiento detallado de tratos y actividades de los comerciales
- Más de 200 integraciones con otras aplicaciones y servicios para potenciar el CRM, disponibles en el Marketplace oficial
- Automatización avanzada que reduce errores humanos y ahorra tiempo en tareas administrativas
Microsoft Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales en un CRM de ventas de Microsoft destaca por su capacidad para automatizar tareas y personalizar la experiencia del cliente, adaptándose particularmente bbien a las necesidades de medianas y grandes empresas. Destaca por su integración nativa con el ecosistema de Microsoft 365 y el uso de la IA contextual de Copilot.
Cómo valoran los usuarios este CRM
- G2: 3,8/5 (1600 reseñas aprox.)
- Capterra: 4,4/5 (5800 reseñas aprox.)
Qué precios tiene
Este CRM no ofrece versión gratuita. Los planes de pago son:
- Dynamics 365 Sales Professional: 60,80 € usuario/mes
- Dynamics 365 Sales Enterprise Edition: 98,30 € usuario/mes
- Dynamics 365 Sales Premium: 140,40 € usuario/mes
Dynamics 365 Sales solo ofrece la posibilidad de pagar con facturación anual.
Soporte ofrecido según el plan elegido
Microsoft ofrece diferentes niveles de soporte para Dynamics 365:
- Soporte Estándar: con todas las suscripciones de pago de Dynamics 365. Autoservicio y asistencia por teléfono y web.
- Soporte Pro Direct (complemento por 8,40 €/mes): tiempos de respuesta más rápidos y soporte 24/5.
- Soporte Unificado (precio a medida): nivel más alto con asistencia personalizada.
Principales funcionalidades
- Gestión de oportunidades de venta íntegra, desde la identificación de prospectos hasta el cierre del pedido
- Análisis predictivo y recomendaciones contextuales para priorizar clientes potenciales, alimentados con la IA
- Automatización de tareas a través de Microsoft Power Automate (a partir del plan Entreprise y con licencia adicional). Por ejemplo: transformación de un correo electrónico en una nueva tarea
- Posibilidad de integrar campañas de marketing con el módulo Customer Insights (facturado aparte)
Principales ventajas
- Integración profunda con el ecosistema de Microsoft 365, útil para las empresas que ya estén usando otras herramientas como Teams, Office, Outlook, etc.
- Uso de IA contextual de Microsoft Copilot para obtener resultados óptimos y extraer conclusiones basadas en datos en tiempo real
- Escalabilidad para empresas medianas y grandes con necesidades complejas
- Personalización avanzada y flexibilidad para adaptarse a distintos sectores y procesos
