diciembre 3, 2021

Mejores prácticas y ejemplos de emails de carrito abandonado

Tiempo de lectura: 7 min

¿Sabías que los futuros compradores de tu ecommerce están más cerca de lo que crees? Y es que para todo tienda en línea existe un segmento de clientes potenciales que intentaron hacer una compra en el sitio y abandonaron la transacción por diferentes razones. En promedio un 69% de los usuarios que pensaban hacer una compra abandonan su carrito o cesta, así que como podrás ver no es nada pequeño este segmento.

Este grupo de usuarios ya está muy avanzado en el proceso de compra solamente les falta un poco más de motivación o de beneficios para seguir el proceso. Afortunadamente puedes automatizar la recuperación de gran parte de estas ventas incompletas utilizando un simple pero efectivo email de carrito abandonado.

Ya verás que es menos costoso atraer a los que estaban a punto de hacer una compra que buscar clientes desde cero.

A continuación te enseñaremos cómo puedes recuperar estas ventas y algunos ejemplos de recordatorios de carrito abandonado.

Plantilla de email de carrito abandonado de Brevo

Con nuestras plantillas prediseñadas podrás crear tu propio email de carrito abandonado en unos cuantos pasos y así recuperar las ventas que pensabas que estaban perdidas para tu ecommerce.

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¿Qué es una cesta o carrito abandonado?

Si estás dirigiendo o tienes una tienda en línea, es posible que estés muy familiarizado/a con el concepto de cesta o carrito abandonado. Pero, por cualquier cosa, vamos a darte una pequeña explicación.

El carrito abandonado es simplemente la compra incompleta en una tienda en línea. un/a usuario/a añade productos a su «carrito» pero se retira justo antes de completar la compra o el check out.

Razones principales por las que un/a usuario/a abandona su carrito

Hay muchas razones por las que un/a usuario/a decide de último momento NO comprar en una determinada tienda de comercio electrónico. Algunas de las principales razones incluyen:

  • El/la usuario/a no está listo/a para comprar
  • Los gastos de envío o tiempos de envío son muy altos
  • Hay preocupaciones sobre la política de devolución
  • Existe una oferta mejor
  • El/la usuario/a necesita hacer más investigación
  • Los precios son muy altos

Y estos son sólo algunos ejemplos. Existen muchas otras posibilidades y las razones pueden variar según el tipo de negocio o producto con el que se trabaje.

¿Qué es un email de carrito abandonado?

Estos correos electrónicos funcionan como una estrategia de retargeting, en el que se recuerda al usuario los beneficios o razones para comprar los productos o servicios que dejaron olvidados. Es posible automatizar el envío de estos mensajes y así hacer que trabajen para ti aumentando las conversiones.

Para enviar estos emails, como es obvio, es imprescindible tener la dirección de correo electrónico de los clientes potenciales, así que te recomiendo recolectar esta información antes de la sección de pago.

La campaña de email de carrito abandonado generalmente se compone de uno o varios correos electrónicos automatizados. Se envían poco después de que se haya verificado (según los criterios previamente establecidos) que, efectivamente, el carrito ha sido (cruel y vilmente) abandonado.

¿Cuáles son los beneficios de automatizar emails de carrito abandonado?

Mejoran las tasas de conversión

El abandono del carrito de la compra es un problema real e importante en la industria del comercio electrónico, con tasas de abandono tan altas como 69% por año. Con correos automatizados y el uso del marketing automation es posible reducir estas tasas de abandono significativamente.

Eficientan el proceso

No solo aumentas las conversiones, sino que también y sin hacer mucho esfuerzo ahorras tiempo, permitiendo que te ocupes de otras tareas de marketing.

Construyen mejores relaciones con los clientes

Además de generar ventas que se daban por perdidas, los emails de carrito abandonado desempeñan un papel importante en la construcción de una comunicación personal y bilateral entre la marca y sus clientes. El contenido de estos correos es muy relevante porque cada mensaje se adapta de acuerdo al historial de búsqueda / compras de cada contacto o suscriptor, así como a su perfil personal.

Al ser personalizados, estos mensajes son una excelente manera de volver a interactuar con compradores pasivos. Además, y en última instancia, construyen una relación más sólida con los clientes mediante la comunicación de uno a uno.

Crean una mejor experiencia para el cliente

Con la información recopilada sobre el contenido de los carritos abandonados, se puede desarrollar una mejor visión de cuál fue la razón por la que inicialmente se abandonó el carrito.

Puedes utilizar esta estrategia como una oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes al encontrar una solución personalizada para los posibles problemas comunes en el proceso de pago, reduciendo el abandono general de carritos en tu sitio web y brindándote una segunda oportunidad para recuperar esas ventas perdidas.

Ejemplos de emails de carrito abandonado y mejores prácticas

1. Más amistoso y menos comercial

Evita que el tono de voz sea muy comercial, porque clarooo no queremos volverlos a espantar porque entonces ya no regresan.

Asegúrate de que tu línea de asunto y correo electrónico sea un simple recordatorio amistoso sobre los artículos que han sido abandonados en la cesta. Esto suele funcionar mejor para los clientes olvidadizos o para aquellos que dejaron la compra para más tarde.

Nota el tono amigable y casual que utiliza Colvin en el siguiente ejemplo:

2. Incluye un llamado a la acción claro y visible

Facilita el proceso incluyendo un botón para ir directamente a finalizar la compra.

3. Incluye una lista de los productos olvidados

Parece un paso innecesario pero agregar una lista de los productos olvidados permite a los usuarios volver a enamorarse del producto y recordar por qué lo querían en primer lugar.

4. Personaliza y agrega productos de interés

Cada correo electrónico puede contener un texto nuevo con recomendaciones de productos personalizados. Mostrar otros artículos relevantes que puedan gustar al comprador es una excelente manera de mejorar la relación con el/la usuario/a.

5. Incentívalos ofreciendo un descuento

Si la compra quedó incompleta probablemente solamente falta un poco más de motivación para llegar al final. Considera incluir un código de descuento o algún cupón por tiempo limitado. Esta estrategia funciona muy bien para aquellos clientes que son sensibles al precio.

Muchas compras también se quedan incompletas por los gastos de envío, por lo que sería bueno considerar el envío gratutio a partir de cierto monto o cantidad de productos.

6. Incluye formas de contactarte

Es posible que una de las razones por las que se abandonó la compra no fue por el producto en sí pero sino por tener problemas técnicos para realizar la compra.

Muchos usuarios se olvidan del producto antes de solicitar ayuda. Facilita el proceso agregando información de contacto e iconos para redes sociales como lo hace Massimo Dutti en su newsletter:

Recuerda ☝️

Los carritos abandonados NO son oportunidades perdidas, todavía hay mucho que se puede hacer con un simple pero efectivo email de recordatorio.

Los emails de carrito abandonado son una táctica comprobada para recuperar las ventas perdidas, pero también contribuyen a una mayor lealtad a la marca, relaciones más sólidas con los clientes y una reputación de marca positiva.

No pierdas esta oportunidad: ¡crea una cuenta y configura tus emails de cesta abandonada con las plantillas prediseñadas de Brevo!

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