diciembre 2, 2023

Comunidades de WhatsApp: qué son y cómo se crean – Guía 2024

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imAGEN USImagen para comunidades de WhatsApp. Personas mirando dispositivos móviles.

¿Conoces las comunidades de WhatsApp? Esta nueva herramienta permite una gestión más sencilla para los usuarios, tanto a nivel personal como profesional, si se trata del marketing digital de una empresa. Son una opción diferente a los tradicionales grupos de la plataforma. De hecho, permiten gestionar grupos y usuarios en un mismo lugar.

Es importante saber que las comunidades de WhatsApp no están disponibles en todos los países todavía. Si no puedes encontrar la función de Comunidades, es probable que todavía no esté disponible en tu país. A continuación vas a descubrir la definición completa de esta herramienta y los pasos para crear tu comunidad en WhatsApp.

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¿Qué es una comunidad de WhatsApp?

Las comunidades de WhatsApp son una nueva herramienta de la famosa aplicación de mensajería, disponible tanto para Android como iOS desde noviembre de 2022.  

A diferencia de los chats tradicionales, las comunidades de WhatsApp permiten a los usuarios reunir y organizar tanto contactos como grupos enteros en un solo espacio con un mismo interés común. 

Esto permite compartir mensajes, actualizaciones y contenidos con hasta 5,000 miembros y 50 grupos desde un mismo lugar, tal como tener una red social entera en la palma de tu mano. Además, las comunidades permiten organizar y reunir grupos relacionados. Básicamente, la nueva herramienta permite crear nuevos espacios donde convergen tanto grupos de WhatsApp como contactos individuales.

En una comunidad de WhatsApp sólo los administradores pueden compartir y enviar mensajes o archivos a los participantes de esta. Se podría considerar un “grupo de avisos”. Lo que pueden hacer los miembros de la comunidad es reaccionar a los mensajes y descargar los archivos que reciben.

Una comunidad, entonces, funciona como un canal de comunicación más sencillo y profesional, evitando así las peripecias que suceden en los tradicionales grupos de WhatsApp, en favor de una conversación más fluida y lineal.

Por ejemplo, los miembros de una comunidad de WhatsApp no pueden ver los números de teléfono de los otros integrantes. Además, se limita la posibilidad de realizar llamadas de audio o videollamadas.

Esta función fue desarrollada por la aplicación, propiedad de Mark Zuckerberg, junto a 50 organizaciones en 15 países distintos. Los propios creadores de las Comunidades de WhatsApp señalas que estas tendrán diferentes actualizaciones con nuevas características acorde a las reseñas, comentarios y requisitos de las empresas participantes en el desarrollo de la nueva herramienta.  

WhatsApp también destaca la posibilidad de crear grupos de discusión más pequeños entre miembros de la comunidad interesados en comentar sobre los temas que les interesen.

Todas las comunidades se agrupan bajo la pestaña “Comunidades” (imagen 1), haciéndose más fácil de encontrar. En cambio, los grupos de WhatsApp deben buscarse entre todos los chats que tengas en tu móvil.

¿Cómo se crea una Comunidad de WhatsApp?  ¿Y cómo funciona? 

Para crear una comunidad de WhatsApp, tan sólo basta con tener un móvil (ya sea IPhone, Samsung, Huawei, etc.) con la última versión de WhatsApp instalada. Es tan simple como entrar a la aplicación y deslizar hacia la izquierda, a la nueva pestaña de “Comunidades” (representada por un ícono de un grupo de personas). 

Después, se asigna un nombre y una descripción a la comunidad y se añaden grupos existentes (o nuevos grupos) a tu nueva comunidad. Para tener una idea general de cómo funcionan las comunidades de WhatsApp, se puede echar un vistazo a los canales de Telegram, otra popular aplicación de mensajería, ya que tienen características muy similares.

Los administradores de una comunidad pueden compartir y enviar contenido a todos los miembros. A pesar de ser un espacio que admite hasta 50 grupos y 5,000 miembros, las Comunidades de WhatsApp mantienen la familiaridad y seguridad de los chats de WhatsApp, incluído el cifrado de extremo a extremo.

Además, ya que solo los administradores pueden ver la información general de cada miembro, la Comunidad de WhatsApp añade una nueva capa de privacidad.

Por último, la posibilidad de recibir reacciones de los miembros de la comunidad incentiva la conversación en la comunidad, y supone una fuente de feedback instantáneo a tus contenidos enviados.

Pasos para crear una Comunidad de WhatsApp

1: Encuentra la pestaña comunidades en WhatsApp

Desde la aplicación de WhatsApp, deslizamos a la izquierda a la pestaña introductora de las Comunidades. Luego, pulsamos sobre el botón “Iniciar tu comunidad”.

Visualización de la nueva pestaña de comunidades de WhatsApp.

2: Configura tu nueva comunidad

Además, podemos añadir una foto de portada y una descripción de la comunidad para que nuestros miembros tengan una idea básica de qué trata nuestra comunidad. Este paso es muy similar a crear un grupo de WhatsApp. En este ejemplo, utilizamos Brevo como sentido de nuestra Comunidad.

Primer paso para configurar una comunidad de WhatsApp: nombre y descripción.

3: Crea un nuevo grupo o añade grupos existentes

Con nuestra comunidad ya creada, queda crear un grupo o añadir grupos existentes a la comunidad. Este paso funciona similar al anterior, si decidimos crear un nuevo grupo o, si ya tenemos los grupos creados, consiste en añadirlos a nuestra comunidad.

Siempre será posible añadir más grupos a nuestra comunidad, además de poder invitar a miembros que no forman parte de un grupo concreto. Por lo que si nos olvidamos de sumar un grupo a nuestra comunidad, podemos hacerlo luego sin ningún tipo de problemas.

Visualización de segundo paso de la configuración de comunidades en WhatsApp.

4: Confirma la creación de tu nueva comunidad

Una vez añadidos los grupos, queda confirmar la creación de nuestra comunidad. En este ejemplo, nuestra Comunidad de Brevo está conformada por un grupo llamado “Grupo de Prueba”. Desde esta pestaña podemos invitar nuevos miembros a la comunidad o añadir un grupo a la comunidad.

(Apartado cita en WordPress) Las Comunidades de WhatsApp pueden ser creadas tanto en la aplicación móvil como en la aplicación de ordenador de WhatsApp.

Captura de pantalla. Menú de una comunidad de WhatsApp.

Las comunidades de WhatsApp estarán disponibles para WhatsApp Business

Por el momento, las nuevas Comunidades de WhatsApp están disponibles para cuentas personales solamente. Sin embargo, WhatsApp comenta que la nueva función estará disponible para todos en los próximos meses.

Actualmente, esta app de mensajería instantánea es utilizada por muchos negocios en forma de lo que se denomina WhatsApp marketing. Con una cuenta de WhatsApp Business, se pueden realizar campañas de WhatsApp que, con una tasa de apertura del 98%, también son una herramienta innovadora y útil para hacer llegar tus mensajes.

Tras esa integración con WhatsApp Business, las Comunidades de WhatsApp podrían ser combinadas con las Campañas de WhatsApp.  

Esto aplica también para las campañas de WhatsApp realizadas con Brevo.

Diferencias entre comunidades de WhatsApp y listas de difusión

Aunque todavía no están disponibles en WhatsApp Business, las comunidades de WhatsApp han abierto un abanico de posibilidades para promocionar tus productos o que tus mensajes lleguen a clientes y leads de forma personalizada y directa.

Características de las comunidades de WhatsApp

Las comunidades de WhatsApp, en cambio, pueden incluir hasta 5000 miembros y 50 grupos, como se mencionaba más arriba. Cuando las comunidades estén disponibles para perfiles de empresa, por tanto, será más sencillo y rápido hacer llegar tus mensajes a más personas desde un mismo lugar.

  • Mensajes masivos a 5000 miembros y 50 grupos
  • No disponibles en WhatsApp Business por el momento
  • Permiten administrar contactos y grupos en el mismo lugar

Características de las listas de difusión

Actualmente, las listas de difusión también permiten enviar mensajes masivos por WhatsApp, y están disponibles en WhatsApp Business. Sin embargo, las listas de difusión permiten enviar mensajes masivos a 256 destinatarios.

  • Mensajes masivos a 256 destinatarios
  • Disponibles en WhatsApp Business
  • No permiten administrar contactos y grupos a la vez

Aunque las comunidades de WhatsApp no están disponible en la versión business, puedes hacer llegar tus mensajes en masa con esta API de WhatsApp. La API permite gestionar tus campañas de WhatsApp Marketing (es decir, aquellos mensajes que quieres enviar a tus clientes con el objetivo de aumentar tus conversiones) y enviar mensajes a contactos ilimitados.

Esta API de WhatsApp forma parte de la Plataforma de Marketing de Brevo, desde la que también puedes, en una sola pantalla, gestionar tu perfil de WhatsApp Business, tu email marketing , tus conversaciones con clientes, campañas de SMS marketing y mucho más.

Los primeros 1000 mensajes de la API son gratuitos. Después, puedes comprarlos en forma de créditos.

Aunque las comunidades de WhatsApp estén disponibles para tu empresa supondrá mayor facilidad para enviar un mensaje a muchos contactos a la vez, la API de WhatsApp te permite (y permitirá) enviar mensajes masivos en esta plataforma sin ningún límite de contactos.

Conclusión

Una Comunidad de WhatsApp es un canal de comunicación muy potente. La conveniencia y familiaridad de WhatsApp hacen de esta app una opción fácil y eficiente para conectar con clientes o miembros de la comunidad.

Ahora que has aprendido cómo crear una comunidad , puedes ver que WhatsApp es una herramienta de chat que te da muchas opciones, únicamente con tener un número de teléfono.

Tal como se mencionaba, las Comunidades de WhatsApp están orientadas a cuentas personales de la aplicación de mensajería por el momento, pero llegarán a WhatsApp Business próximamente.

Este artículo se ha realizado en colaboración con Federico Guiance, periodista y data analyst.

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