noviembre 28, 2023

Cómo grabar llamadas de teléfono
en iOS y Android

Tiempo de lectura 9 min
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Lo cómodo que sería grabar tus llamadas para repasar conversaciones telefónicas, documentar una venta o incluso denunciar fraudes, ¿verdad? Pues la realidad es que Google y Apple no lo ponen nada fácil para grabar llamadas en iPhone y Android. ¿El motivo? Evitar grabaciones sin consentimiento.

A día de hoy, Google bloquea aplicaciones de terceros como ACR (Another Call Recorder) o TrueCaller. Solo es posible grabar de forma nativa si tu teléfono móvil ya trae el grabador de llamadas telefónicas de Google, o las apps de grabación de Samsung o Xiaomi. El problema es que la grabación de llamadas solo está activa en algunos países, como Argentina, Colombia o México (no así en España y otros países de Europa).

Pero en el caso de iPhone, no pinta mejor la cosa, ya que Apple, no solo bloquea estas aplicaciones en su sistema operativo, sino que tampoco permite guardar la grabación de la llamada en el dispositivo.

Entonces, ¿cómo grabar llamadas en iOS y Android? No te preocupes, porque hay alternativas.
Lo primero, claro está, es asegurarte de que es legal grabar llamadas en tu país o región y bajo qué condiciones. Si lo es, seguro que en esta lista encontrarás la aplicación que mejor se adapta a lo que buscas, tanto para llamadas de teléfono, videollamadas, VoIP o grabación sin consentimiento cuando lo justifique la ley. Incluso aplicaciones para empresas con un número de teléfono exclusivo para tu negocio y funciones de centralita que lo hacen todo mucho más fácil.

Aquí tienes tu número de empresa gratuito

Ahora puedes llamar desde tu app de escritorio, iOS o Android con Brevo Phone: mensajes de voz, grabación de llamadas y mucho más.

Quiero mi teléfono de empresa

Brevo Phone

Y hablando de apps para empresas, Brevo Phone es una de ellas. Cuando necesitas, más que un grabador de conversaciones, una solución completa para gestionar llamadas y grabaciones, pero con tu propio número de empresa y todas las ventajas de una centralita en la nube… tus llamadas de negocios, mejor con Brevo Phone.

Porque ya viene incluido en el plan gratuito de Conversaciones de Brevo, con todo lo que necesitas para comunicarte con leads y clientes de forma personalizada, pero también seguir todos los chats de tu página y redes sociales en un mismo lugar. Solo tienes que suscribirte al plan Pro por 19 € al mes para grabar llamadas y sacar partido de las funciones más avanzadas.

Cómo grabar una llamada con Brevo Phone en iOS y Android:

1. Entra en Google Play o App Store para descargar la app en tu teléfono.

2. Inicia sesión con tus credenciales de Brevo.

3. Si no lo tienes, crea tu número de teléfono gratuito para empezar a hacer y recibir llamadas.

4. Haz tu llamada telefónica:

  • Marca un número de teléfono desde el marcador de la app.
  • iOS: Selecciona un contacto del teléfono y deja pulsado el botón de llamada durante 1 segundo. A continuación, toca “Brevo Phone” para llamar desde la app.

5. Si has activado la grabación de llamadas, toca el botón de grabación (número 4 en la imagen de abajo) para pausarla y reanudarla.

También encontrarás la opción de grabar entre las funciones del marcador durante las llamadas entrantes.

Pero es que, además, Brevo Phone para empresas te permite acceder a toda la información de tus leads y contactos en un mismo sitio, así como hacer llamadas internacionales a tarifas mucho más económicas. Y, cómo no, estar siempre disponible para tus clientes donde quiera que estés.

Cube ACR

A pesar de las trabas que Google lleva poniendo a la grabación de llamadas desde Marshmallow, y especialmente desde Pie (Android 9), Cube ACR sigue funcionando en Android. De hecho, es una de las mejores aplicaciones de grabación. Eso sí, para que funcione en Android Pie o en versiones posteriores, descarga la versión APK no restringida en el sitio oficial de Cube ACR:

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igue los pasos indicados en la guía de instalación de Cube ACR para configurar la aplicación y activar Cube ACR App Connector.

La versión gratuita para Android te permite:

  • Grabar llamadas manual y automáticamente
  • Grabar conversaciones en apps de VoIP y mensajería (como WhatsApp y Telegram)
  • Seleccionar/excluir contactos para la grabación automática
  • Escuchar y gestionar las grabaciones desde la app
  • Realizar llamadas desde la app

En cambio, la versión gratuita para iPhone solo te permite grabar notas de voz. Así que, si quieres acceder a la opción de grabar llamadas en iOS, tendrás que adquirir la versión Premium bajo el modelo de suscripción que más te convenga: semanal, semestral o anual.

TapeACall

TapeACall es un grabador de llamadas muy fácil de usar, basado en un sistema de conversación a tres. Entre las ventajas de esta app, están la nitidez de grabación y la fiabilidad de sus transcripciones. Y algo importante: no hay límite en la cantidad de llamadas y la duración de las grabaciones.

Aparte de grabar, ¿qué puedes hacer con TapeACall?

  • Grabación de notas de voz
  • Transcripción de llamadas
  • Almacenamiento seguro e ilimitado en la nube
  • Opción de guardar y compartir archivos de audio en Dropbox o Google Drive

Para grabar llamadas entrantes:

1. Responde la llamada y abre TapeACall.

2. Toca el botón rojo de grabar en el centro de la pantalla y, después, “Call”.

3. Toca el botón “Merge calls” para conectar tu dispositivo, el de la persona que llama y la línea de grabación de TapeACall.

Para grabar llamadas salientes:

1. Abre TapeACall.

2. Toca el botón rojo de grabar en el centro de la pantalla y, después, “Call”.

3. A continuación, toca el botón “Add call” para elegir el contacto al que vas a llamar.

4. Cuando esta persona responda, toca “Merge calls” para interconectar las tres líneas.



Fuente: TapeACall

Puedes descargarte la aplicación gratuitamente en App Store o Google Play y, luego, elegir entre su plan de suscripción mensual por 9,99 $/mes o el plan anual por 59,99 $/año con prueba gratuita de 7 días.

Nota: TapeACall no notifica a la otra parte de que se está grabando la llamada telefónica.

Burovoz

Y si lo que estás buscando son grabaciones con validez jurídica en España, Burovoz es tu aplicación para iPhone o móvil Android.

Como, en este caso, vas a usar la app para proteger y defender tus intereses legítimos, ya sea como particular o como empresa, el sistema evita que la otra persona se entere de que la estás grabando.

¿Qué puede hacer Burovoz?

  • Grabación de las llamadas entrantes que tú elijas con calidad y en estéreo.
  • Grabación de llamadas salientes y registro de cuándo, a quién y desde dónde se llamó.
  • Envío de SMS certificados desde la app móvil.
  • Acceso confidencial a las grabaciones, disponibles en los servidores de Burovoz.

Aunque las llamadas grabadas no se almacenan en el teléfono, sí que puedes acceder a los archivos de audio en la pestaña “Certificados”.

Fuente: Burovoz

¿Cómo grabar llamadas entrantes con Burovoz?

1. Activa el servicio de llamada entrante.

2. Agrega a tus contactos el servicio Burovoz.

3. Cuando recibas la llamada, recházala (la otra persona seguirá escuchando el tono de llamada).

4. Acepta la llamada del servicio Burovoz, que aparecerá identificado en la pantalla.

5. Empieza a hablar con la persona que ha llamado. Burovoz ya estará grabando la conversación.

El servicio funciona bajo modelo de prepago o postpago, sin cargos adicionales por parte de tu operador de telefonía.

Skype

Por suerte, Skype es gratis y permite grabar llamadas y videoconferencias desde la misma aplicación en teléfonos Android y iPhone, siempre que la llamada sea entre usuarios de Skype. Puedes buscar la app en Google Play o App Store, o bien ir a la página oficial de Skype para dispositivos móviles y acceder a la página correspondiente de la tienda de aplicaciones.

Cómo grabar tus llamadas de voz y vídeo desde Skype

1. Durante la llamada, toca el icono de opciones “+” (iPhone) o “…” (Android).

2. Toca “Iniciar grabación” para empezar a grabar la llamada.

3. Detén la grabación cuando quieras o finaliza la llamada para dejar de grabar.

Fuente: Downloadsource

Tus grabaciones quedan registradas en el chat durante 30 días (después ya no podrás escucharlas ni descargarlas). Si quieres compartirlas, solo tienes que tocar y mantener pulsada la grabación para ver la opción de enviarla a otras personas.

Ahora bien, si vas a llamar desde Skype a números de teléfono ajenos a la app, podrás grabar la llamada a través de aplicaciones de terceros o usando grabadoras de voz.

Tu teléfono es ahora el testigo más fiable

Como ves, son varias las opciones disponibles para la grabación de llamadas, siempre dentro de la legalidad. Porque recuerda que, en España y otros países, la grabación sin consentimiento está justificada como evidencia de infracciones, abusos o engaños.

Por otra parte, si algún día llegan a bloquear apps como Cube ACR y TapeACall, no te preocupes. Siempre puedes activar el altavoz durante la llamada y utilizar otro teléfono con grabadora de voz para captar el sonido y crear tus archivos de audio.

Así que, ya sabes, aprovecha la grabación de llamadas porque es una herramienta excepcional para mejorar el servicio al cliente, analizar tendencias de marketing o tener a buen recaudo esas conversaciones telefónicas con los clientes sabiendo que no se te olvidará nada.

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