Trusted Shops riattiva il 21% dei contatti inattivi grazie al marketing automation

Settore: Internet

700 dipendenti

Sede: Colonia, Germania

trustedshops.com

Chi è Trusted Shops

Trusted Shops offre a chi acquista online sicurezza, orientamento e trasparenza, per aiutare tutti a prendere decisioni migliori nel mondo digitale. Con il marchio di qualità Trustmark, la protezione acquirenti e recensioni autentiche, Trusted Shops dà ai consumatori fiducia nei propri acquisti online. L'azienda internazionale opera da cinque sedi europee e lavora per uno shopping e una navigazione online più affidabili e sicuri.

I risultati con Brevo

21%
di contatti inattivi riattivati
>30%
tasso di apertura delle email
9,6%
CTR (click-through rate)

Oltre 30 milioni di persone usano i servizi di Trusted Shops per riconoscere i siti web sicuri e fare acquisti più consapevoli. Esponendo il Trustmark, le aziende dimostrano di rispettare un'ampia serie di criteri di qualità, di offrire una sicurezza concreta con la protezione acquirenti e di garantire una trasparenza preziosa grazie a recensioni autentiche.

Tanya Angelova, Email Marketing B2C Manager, e il suo team cercavano uno strumento di email marketing affidabile, conforme al GDPR e con solide funzionalità di marketing automation, per semplificare l'invio della newsletter settimanale di Trusted Shops ai loro centomila iscritti.
Trusted Shops era cliente di Newsletter2Go, lo strumento tedesco di email marketing acquisito da Brevo nel 2019. Anche Lena, Customer Success Manager, è passata da Newsletter2Go a Brevo ed è stata uno dei motivi principali per cui Trusted Shops ha scelto Brevo. «Lena fa sempre tutto il possibile per aiutarci e sostenerci in ogni situazione. L'assistenza che riceviamo con il nostro piano BrevoPlus è eccellente, e anche la migrazione da Newsletter2Go a Brevo è andata liscia», racconta Tanya.

Brevo ospita i propri server in Germania ed è pienamente conforme al GDPR, a garanzia di un alto livello di protezione dei dati. Per un'azienda come Trusted Shops, sinonimo di sicurezza e trasparenza, era un fattore essenziale. «Per il nostro ufficio legale trovare una soluzione conforme al GDPR era fondamentale! Su questo aspetto Brevo ha ottenuto il punteggio più alto rispetto ad altri strumenti di email marketing, perché ospita i server nell'UE e non c'è alcuno scambio di dati con l'America», sottolinea Tanya. Un altro fattore decisivo a favore di Brevo è stata la possibilità di caricare nel database un numero illimitato di contatti senza costi aggiuntivi.
L'onboarding e la migrazione dei dati si sono svolti senza intoppi grazie alla Customer Success Manager di Brevo che segue Trusted Shops. In particolare, l'azienda ha apprezzato il nuovo template realizzato per la sua newsletter. «Questo ha dato alla nostra newsletter un look and feel completamente nuovo», racconta Tanya.

Il team di email marketing si affida anche ai contenuti dinamici e alla funzione di segmentazione di Brevo. «Combinare i contenuti dinamici con la segmentazione dei contatti funziona davvero bene! Così possiamo evitare di mostrare il banner promozionale del nostro prodotto a pagamento Buyer Protection Plus ai clienti che l'hanno già acquistato. In questo modo mostriamo ai clienti solo i contenuti rilevanti per loro», spiega Tanya.

Nell'autunno del 2020 è partita una campagna di riattivazione. Per questo è stato creato un workflow con tre punti di invio. L'obiettivo era riattivare i contatti che da sei mesi non interagivano con la newsletter settimanale. Questi contatti inattivi hanno ricevuto un'email con l'oggetto «Il nostro regalo per te». Chi apriva l'email riceveva una seconda email. Dopo sette giorni, la seconda email è arrivata anche ai clienti che non avevano aperto la prima. Quando un contatto apriva la seconda email, entrava automaticamente in una lista di contatti riattivati. Grazie al lavoro di Tanya, questa sola campagna ha riattivato oltre 10.000 contatti.
Grazie alla campagna di riattivazione, Trusted Shops ha riattivato il 21% dei contatti inattivi. «La nostra newsletter è un vero successo! Qui i nostri tassi di apertura sono del 30%, e per la newsletter sui negozi online falsi, che esce una volta al mese, arrivano addirittura al 36%», afferma Tanya. Le newsletter di Trusted Shops registrano inoltre un CTR del 9,6% e un tasso di clic del 2,9%, con un tasso di disiscrizione molto basso, pari allo 0,15%.

Ora l'obiettivo è dare seguito a questo successo. È già iniziato lo sviluppo di un Preference Center, che servirà a conoscere più nel dettaglio gli interessi specifici dei clienti. Ai clienti viene chiesto quali argomenti li interessano di più, così le future campagne email potranno essere ancora più mirate.

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Trusted Shops riattiva il 21% dei contatti inattivi grazie al marketing automation

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I risultati con Brevo

Come hanno avuto successo con Brevo

Una strategia di riattivazione efficace grazie al marketing automation

Alla ricerca di una soluzione di email marketing conforme al GDPR

Ampliare il potenziale della base clienti con campagne di riattivazione

Riattivato il 21% dei contatti inattivi

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