SwissCommerce gestisce l'email marketing dei suoi negozi online con la soluzione multi-account di Brevo

Settore: e-commerce

90 dipendenti

Sede: Langenthal, Svizzera

swiss-commerce.ch

Chi è SwissCommerce

Come company builder, SwissCommerce fonda o acquisisce aziende di e-commerce dal 2014. Sceglie attività in mercati specializzati o di nicchia e le porta alla leadership nel proprio settore. Il suo team di esperti dà a ogni negozio online un'identità riconoscibile, riprendendo le ultime tendenze di design e ottimizzandole per l'esperienza utente e le conversioni. La ricetta del successo dell'azienda svizzera si riassume in tre parole: velocità, trasparenza e innovazione. Chi acquista in uno dei negozi online di SwissCommerce trova contenuti coinvolgenti e consigli d'acquisto personalizzati sui prodotti, che aiutano i negozi a far crescere la loro community.

I risultati con Brevo

30%
tasso di apertura delle email personalizzate
Quasi il 100%
tasso di deliverability
900
newsletter all'anno

SwissCommerce fonda o acquisisce aziende di e-commerce per mercati di nicchia. L'azienda punta su segmenti di mercato aperti e poco sfruttati, in cui un negozio online gestito con un'impostazione professionale può diventare in fretta leader di mercato. In tutto ha già avviato 20 negozi e-commerce e continua a seguirli per marketing, risorse umane e contabilità, oltre che per logistica e IT.

Avendo costruito 20 negozi online e continuando a gestirne il marketing, per SwissCommerce era particolarmente importante tenere rigorosamente separato l'email marketing di ciascun negozio. «Abbiamo provato numerosi provider email, ma Brevo aveva una marcia in più, soprattutto nella gestione di più account da un'unica interfaccia», spiega il CRM Manager Thomas Hirsbrunner.
Hirsbrunner spiega: «Abbiamo confrontato diverse piattaforme e testato vari provider email, ma con la nostra forte crescita diventavano presto troppo costosi». Brevo applica tariffe in base al numero di email inviate e non al numero di contatti. Con questo modello di fatturazione gli utenti gestiscono e controllano i costi più facilmente. «Per noi era importante che il rapporto qualità-prezzo rispondesse alle nostre aspettative e che fosse possibile un'integrazione pulita», afferma Hirsbrunner.

E aggiunge: «È stato anche molto bello vedere che Brevo teneva ad averci come clienti e si interessava al nostro business: questo ha posto le basi per un buon rapporto».

Inoltre Brevo è pienamente conforme al GDPR e ospita i suoi server in Europa, garantendo così la massima protezione dei dati: un altro fattore importante per SwissCommerce.
La piattaforma Brevo offriva tutte le funzioni che SwissCommerce cercava, a un prezzo ragionevole. La soluzione multi-account, che permette alle aziende di centralizzare in un unico posto le attività delle loro business unit e dei loro brand, è stata decisiva per convincere SwissCommerce. La soluzione multi-account di Brevo è ideale per aziende e agenzie che vogliono gestire più account all'interno di un'unica organizzazione. SwissCommerce gestisce l'account principale e può quindi accedere separatamente ai numerosi sub-account di ciascun negozio online.

«La migrazione è stata rapida e senza intoppi, a differenza degli altri strumenti che avevamo testato in precedenza. Buona parte della configurazione l'abbiamo fatta da soli, spesso senza l'aiuto del nostro reparto IT», racconta Hirsbrunner. Anche i collegamenti con Shopware e Minubo si sono configurati in fretta tramite plugin. Così SwissCommerce ha potuto continuare a usare, tramite Shopware, i dati utente dei vari negozi e, per esempio, raccogliere dati su quale contatto ha visto quale prodotto e su quale sito.
Grazie all'integrazione di Minubo, SwissCommerce usa tutti questi dati sui clienti per creare segmenti molto specifici direttamente nella piattaforma Brevo. Con integrazioni come queste, SwissCommerce può sfruttare dati così importanti per le email personalizzate e le campagne di retargeting dei suoi brand.

SwissCommerce usa Brevo da oltre un anno, soprattutto per inviare newsletter ed email transazionali e per il marketing automation, sempre insieme alla soluzione multi-account. Hirsbrunner spiega: «Per le email transazionali basta impostare una volta il workflow corrispondente nella piattaforma. Dopo, tutto funziona in automatico». SwissCommerce invia questo tipo di email per tutto ciò che riguarda il processo d'ordine. Per questo l'azienda usa i «trigger event», per esempio per le conferme d'ordine o di spedizione.

Per ciascuno dei suoi negozi online, SwissCommerce invia due o tre volte a settimana una newsletter in tedesco o in francese a decine di migliaia di iscritti. In tutto l'azienda invia circa 900 newsletter all'anno. Con le funzionalità di marketing automation di Brevo, alcuni passaggi del processo vanno avanti da soli, senza interventi del team di Hirsbrunner. Il team ha impostato workflow automatici per newsletter ed email di conferma, e ha creato anche altri scenari, come gli avvisi di carrello abbandonato.

SwissCommerce usa i dati ottenuti tramite Minubo anche per le campagne di riattivazione. Il workflow crea ogni settimana, in automatico, un segmento di clienti inattivi, che ricevono poi un'email con un codice sconto per tornare ad acquistare. Anche le email di compleanno servono a restare in contatto con i clienti e ad aumentarne la fedeltà. In tutte queste campagne email SwissCommerce usa inoltre la funzione di segmentazione dei contatti di Brevo, così ogni utente riceve solo contenuti pertinenti, in linea con i suoi interessi. Per questo ogni negozio online che SwissCommerce aiuta a gestire ha un proprio target specifico.
Thomas Hirsbrunner e il suo team sono molto soddisfatti dei risultati ottenuti finora: «È una piattaforma eccellente per un'azienda con una struttura come la nostra. I prezzi sono interessanti e in linea con il nostro budget. Per noi è essenziale che i dati dei diversi negozi online restino separati. Con un solo account sarebbe molto difficile da gestire, quindi la soluzione multi-account è ideale per noi: è rapida e facile da usare».

Il team marketing imposta newsletter e campagne email separate per ciascun negozio. Per questo è fondamentale poterle testare separatamente e capire cosa funziona per quale negozio. Così i singoli negozi online imparano gli uni dagli altri ed evitano errori. I modelli di newsletter hanno una struttura molto simile, e questo semplifica i test. Alcuni contenuti e banner compaiono nelle newsletter di più negozi. SwissCommerce ha creato questi modelli nella piattaforma Brevo con il pratico editor drag-and-drop. Le newsletter hanno un tasso di deliverability di quasi il 100% e un ottimo tasso di apertura, tra il 20% e il 30%.

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