Solidarités International raddoppia i tassi di apertura con Brevo e digitalizza la raccolta fondi

Settore: organizzazione non profit

2.350 dipendenti

Sede: Clichy-la-Garenne, Île-de-France, Francia

www.solidarites.org

Chi è Solidarités International

Impegnata a garantire a tutti l'accesso all'acqua potabile e ai servizi igienico-sanitari, l'organizzazione non governativa Solidarités International aiuta dal 1980 le popolazioni colpite da conflitti, epidemie e catastrofi naturali. Con sede vicino a Parigi e attiva in 17 Paesi, grazie ai suoi 53.000 donatori attivi ha potuto assistere 4,6 milioni di persone rispondendo ai loro bisogni vitali: cibo, acqua e un riparo. La raccolta fondi da privati è fondamentale per la sopravvivenza dell'organizzazione, che da diversi anni ha avviato la digitalizzazione della raccolta su tutti i suoi canali.

I risultati con Brevo

+53.000
Donatori attivi
Aumento x2
Del tasso di apertura
+5
Nuovi workflow automatizzati

Per Solidarités International, organizzazione non profit francese attiva in tutto il mondo con interventi umanitari per l'accesso all'acqua potabile, la raccolta fondi è una sfida costante: serve a garantire le entrate indispensabili al suo lavoro.

Oltre alle donazioni ricorrenti, Solidarités International deve a volte lanciare campagne di raccolta d'emergenza. È successo in particolare nel 2020, sia durante la crisi sanitaria sia dopo la catastrofe in Libano, due situazioni che hanno richiesto una reattività eccezionale.

Matilde Touzalin, responsabile della raccolta fondi, racconta come Brevo la aiuta ogni giorno ad affrontare queste sfide, accompagnando la digitalizzazione della raccolta fondi e mantenendo la fedeltà dei donatori.
Quando Matilde Touzalin è entrata in Solidarités International, le donazioni arrivavano da numerosi canali, come il telemarketing e la raccolta in strada. Si è resa conto in fretta di dover adattare i metodi di raccolta alle aspettative dei donatori, sempre più numerosi a preferire un percorso interamente digitale. Ha iniziato così a cercare una guida sul marketing digitale. "Il nostro team aveva competenze digitali piuttosto limitate: io, per esempio, non avevo mai costruito una strategia digitale", racconta Matilde Touzalin.

Delusa dal supporto limitato, dai costi elevati e dalla lunga curva di apprendimento del suo strumento di email marketing di allora, ha cominciato a cercare un'alternativa. Una ONG partner le ha consigliato Brevo, in particolare per le sue funzionalità di gestione del database. I prezzi interessanti e il supporto dedicato inclusi nel piano Enterprise di Brevo hanno convinto definitivamente Matilde Touzalin. "La loro conoscenza del settore ci ha rassicurati fin dalla fase di valutazione. Brevo compariva di continuo nelle mie ricerche e in tutto ciò che trovavo dava un'immagine molto professionale, e questo mi ha dato la fiducia per affidarmi a loro", spiega.

Il team di raccolta fondi gestisce sia le donazioni una tantum, come le campagne d'emergenza, sia gli addebiti diretti automatici, e invia ogni volta messaggi personalizzati. I donatori ricevono anche newsletter regolari che li tengono informati sulle attività umanitarie rese possibili dai loro contributi.
Fin dall'avvio della soluzione di email marketing e automazione di Brevo, nel giugno 2020, Solidarités International è stata seguita da un Customer Success Manager dedicato. L'onboarding è partito con una presentazione dettagliata della piattaforma e delle sue numerose funzionalità, seguita da incontri telefonici regolari per consolidare la padronanza del team e rispondere alle domande del gruppo di Matilde Touzalin. "Ogni volta che avevamo una domanda, lui era disponibile entro la settimana, anche per un rapido chiarimento su piccole cose", racconta.

Migrazione dei contatti, monitoraggio delle performance, riscaldamento dell'IP e creazione dei workflow di marketing automation: tutto questo faceva parte della formazione fornita da Brevo. "Il livello di supporto non è paragonabile a quello che avevamo prima. Alcune cose non sono intuitive per un team che non è nativo digitale: avere qualcuno così disponibile e paziente cambia tutto", aggiunge Matilde Touzalin.

Per lei e il suo team, anche la facilità d'uso di Brevo ha fatto un'enorme differenza in pochi mesi. Apprezza in particolare l'editor email drag-and-drop e i report sulle performance delle campagne, che trova adatti alle sue esigenze. "Sono chiari, i dati si leggono facilmente", dice.

Il team di raccolta fondi ha già impostato cinque percorsi di marketing automation legati alla gestione delle petizioni e all'onboarding dei nuovi donatori. "Impostare i cicli e le liste dinamiche è semplice. Se una persona non apre nessuna email entro il periodo che definiamo, passa automaticamente nella lista degli inattivi, senza alcun intervento manuale", spiega Matilde Touzalin.

Ora sta lavorando a un programma di fidelizzazione insieme al contact center esterno, con l'obiettivo di sviluppare un modello statistico per canale di acquisizione e prevenire gli abbandoni.
Dopo appena due mesi di utilizzo, Matilde Touzalin aveva già notato una differenza significativa nelle performance delle sue campagne. "I nostri tassi di apertura sono raddoppiati, anche perché con Brevo vedi su quali domini sei in blacklist, una cosa che con la piattaforma precedente ci sfuggiva del tutto", spiega. Il suo team sta ora valutando di collegare Brevo al database e alla pagina di donazione online: così potrebbe usare la piattaforma anche per le email transazionali e semplificare ancora di più i processi. Per continuare su questa strada, sa che "il nostro CSM c'è sempre, e la sua presenza fa tutta la differenza. Il supporto copre sia gli aspetti tecnici sia quelli strategici. Tutto è pensato per aiutarci a diventare autonomi." Tra la facilità d'uso della piattaforma, le funzionalità aggiuntive incluse nel piano e il supporto personalizzato, Matilde Touzalin è convinta di aver fatto la scelta giusta con Brevo. "Il rapporto qualità-prezzo è eccellente. Viviamo di donazioni, quindi abbiamo il dovere di usarle nel modo più efficace possibile. Anche il nostro contact center ha scoperto Brevo e lo usa con entusiasmo!" Per valorizzare il nuovo segmento di donatori emerso durante la crisi sanitaria, Solidarités International è pronta ad accelerare la digitalizzazione della sua raccolta fondi: raggiungere un pubblico più giovane per un sostegno duraturo e aumentare la quota delle donazioni individuali sul totale delle risorse. Può contare sul supporto di Brevo, orgogliosa di affiancare l'organizzazione nella sua missione umanitaria!

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I risultati con Brevo

Come hanno avuto successo con Brevo

Digitalizzare la raccolta fondi per rendere più semplice donare

Adattare la raccolta fondi alle esigenze dei donatori

La qualità del supporto Enterprise di Brevo, decisiva per il loro successo

Tassi di apertura raddoppiati e un ottimo rapporto qualità-prezzo

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