NOTSHY migliora la gestione del suo e-commerce con l'automazione e le email transazionali

Settore: retail / moda

100 dipendenti

Sede: Parigi, Francia

notshy.fr

Chi è NotShy

Marchio di prêt-à-porter premium specializzato nel cashmere, NOTSHY propone da oltre 20 anni un guardaroba femminile moderno, chic-casual e confortevole, con un approccio attento all'ambiente. Nata come marchio per la vendita all'ingrosso, l'azienda francese è passata al retail quattro anni fa. In una fase di forte crescita, soprattutto nel negozio online, NotShy ha raggiunto 1 milione di euro di vendite nel 2019 e non intende fermarsi qui. Il marchio punta sul marketing digitale per aumentare la propria quota di mercato in Europa e fidelizzare i clienti.

Cosa cercava NotShy in una piattaforma

Unificazione
dati dei clienti centralizzati
Automazione
workflow semplificati
Scalabilità
per una crescita rapida

Nel 2016 NOTSHY, marchio francese di prêt-à-porter premium specializzato nel cashmere, è passato al retail dopo essersi concentrato all'inizio sulla vendita all'ingrosso. Con il lancio del negozio online e l'apertura dei punti vendita, il marchio si evolve di continuo per rispondere alle aspettative dei clienti. NOTSHY si rivolge a una clientela femminile matura, francese ed europea, che cerca linee chic e comode.

Marjorie Canet, e-commerce manager di NOTSHY, ha scelto Brevo per le attività di marketing digitale del marchio. Canet racconta l'impatto concreto che il marketing automation e le email transazionali hanno avuto sulle diverse attività di vendita online. Spiega anche come la piattaforma abbia accompagnato la forte crescita di NOTSHY e l'abbia aiutato a superare le difficoltà della pandemia di Covid-19.
Quando Marjorie Canet è arrivata in NOTSHY nel 2020, ha iniziato rifacendo il sito web del marchio, ormai datato e non più adatto alle esigenze dei clienti. Anche lo strumento di marketing digitale in uso non gestiva bene il database, così Canet ha cercato una soluzione che offrisse flessibilità, contatti di qualità e funzionalità di automazione.

Avendo già usato Brevo in passato, Canet ne apprezzava la semplicità, l'integrazione fluida con PrestaShop e le risorse online. «Avevo un'ottima impressione della piattaforma, ed è molto accessibile», racconta. La collaborazione con un'agenzia esperta di Brevo e la disponibilità del team commerciale di Brevo l'hanno rassicurata ancora di più. «Il commerciale si è preso il tempo di ascoltarmi e mi ha proposto due piani adatti alle mie esigenze. Mi ha lasciato il tempo di riflettere e analizzare l'offerta, e mi ha seguita fino alla fine del processo di vendita.»
Per allineare il marketing alle preferenze dei clienti, Canet ha integrato Brevo con PrestaShop, la piattaforma che ospita il negozio online di NOTSHY. «Per me avere solo nome e cognome non bastava», spiega. Oltre ai dati di base, il team raccoglie date di nascita, preferenze di lingua e CAP per personalizzare le offerte. Il team ha migrato i contatti e lanciato la prima newsletter, sfruttando la personalizzazione dei contenuti di Brevo, il rapporto tra immagini e testo e il monitoraggio delle metriche. «Con lo strumento è molto facile acquisire competenze, anche per chi parte da zero. I tutorial e le spiegazioni disponibili online sono particolarmente utili», aggiunge Canet.

Il team ha spostato su Brevo anche le email transazionali, come le conferme d'ordine, trovandole più facili da gestire e personalizzare. Ha attivato il primo scenario di automazione per i carrelli abbandonati e prevede di lanciarne di nuovi ogni mese. «Adoro lavorare sull'automazione: è la leva migliore. Usare i dati per vendere è magico!»
Anche se NOTSHY usa Brevo da poco, Canet è già colpita dai risultati. «È un'ottima piattaforma per un'azienda strutturata come la nostra. I prezzi sono interessanti e in linea con il nostro budget», afferma. La heat map dei clic, una funzionalità che il vecchio strumento non aveva, ha aiutato a ottimizzare le campagne e a sensibilizzare il team interno.

Con le festività in arrivo, Canet si concentra sulla personalizzazione e sull'ampliamento degli scenari di automazione. La personalizzazione dei font di Brevo e i moduli di consenso conformi al GDPR hanno migliorato la qualità dei contenuti, mentre i report delle campagne mostrano come reagisce il pubblico. «Ora ho il quadro d'insieme che mi serviva. Accedo a Brevo ogni giorno, come faccio con Google Analytics, per seguire i miei risultati», racconta Canet.

Guardando avanti, Canet vede in Brevo una soluzione capace di crescere con l'azienda. Se le esigenze cambieranno, può contare sul supporto di Brevo, compresa la possibilità di passare al piano Enterprise con un Customer Success Manager dedicato. «Brevo non risponde solo alle mie esigenze di oggi, e so che domani potrebbero cambiare. Il vantaggio più straordinario è il marketing automation che ci aspetta», conclude.

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