Monisnap usa il marketing automation per aumentare del 40% la fidelizzazione dei clienti e triplicare le transazioni di trasferimento di denaro

Settore: servizi finanziari

15 dipendenti

Sede: Parigi, Francia

www.monisnap.com

Chi è Monisnap

Monisnap nasce come alternativa al mercato tradizionale delle rimesse in Europa. I fondatori avevano notato che le soluzioni esistenti per inviare denaro all'estero non solo avevano commissioni alte e prodotti poco attraenti, ma lasciavano anche a desiderare sulla soddisfazione dei clienti. Così è nata Monisnap, per aiutare gli stranieri che vivono in Francia e in Europa a inviare denaro ai propri contatti all'estero. L'azienda ha tracciato una strada chiara per distinguersi dalla concorrenza, fatta di un prodotto digitale, di strategie di marketing digitale e di un programma di referral.

I risultati con Brevo

+40%
di retention
3x
transazioni di denaro
20+
scenari automatizzati

Monisnap è una soluzione di trasferimento di denaro che permette di inviare soldi in oltre 150 paesi in meno di 45 secondi da uno smartphone. Dalla nascita dell'azienda nel 2017, il team di Monisnap ha costruito una strategia di marketing efficace per mappare con precisione la durata e l'evoluzione di ogni cliente, dalla prima interazione con il sito web alla scoperta del prodotto, fino alla registrazione.

Jean-Baptiste Bouvier, cofondatore e CMO, spiega come hanno sviluppato un albero decisionale e un sistema di scoring che permette di automatizzare e personalizzare le comunicazioni in ogni fase del customer journey.

«In Monisnap raccogliamo i dati sul comportamento dei clienti e li trasferiamo in Brevo per creare dei segmenti: così un cliente con un punteggio alto riceve comunicazioni e vantaggi diversi, come appuntamenti o l'accesso ai prodotti in beta, rispetto a un cliente che ha usato l'app solo poche volte», aggiunge Jean-Baptiste.
Fin dalla sua nascita, Monisnap si è distinta dalla concorrenza grazie a un approccio interamente digitale al prodotto e all'acquisizione. Per il team, questo significava trovare una soluzione di marketing pratica, facile da usare ed economica. Brevo era la scelta giusta.

Con una base di oltre 380.000 utenti, l'azienda usa Brevo per i suoi principali canali di marketing relazionale: newsletter, SMS e retargeting.

Oltre a questi canali, il marketing automation è stato uno dei motivi principali per cui Monisnap ha scelto Brevo: «Lo strumento di Marketing Automation ci permette di personalizzare le comunicazioni che inviamo con l'obiettivo di riattivare costantemente i clienti e ridurre il churn. In base al percorso e al profilo dell'utente, per esempio, gli mandiamo un messaggio quando il servizio arriva in un nuovo paese, oppure gli proponiamo i nostri servizi quando il tasso di cambio verso il paese in cui invia denaro è vantaggioso», commenta Jean-Baptiste.
Il team di Monisnap ha adottato la piattaforma Brevo già a metà del 2017. Da allora può seguire e individuare i clienti di maggior valore in tutte le comunicazioni personalizzate. Jean-Baptiste sottolinea quanto fosse importante avere uno strumento che permettesse di trasferire nella soluzione di marketing tutti i dati raccolti dal servizio clienti, dallo scoring interno e dal comportamento sul sito web.

Avere questi dati nella piattaforma Brevo è particolarmente utile per creare liste e segmenti, restringere il pubblico e inviare messaggi più personalizzati a clienti e prospect. «Per esempio, durante l'onboarding possiamo inviare con Brevo un'email o un SMS di benvenuto a un nuovo cliente, mandare una notifica push per un cross-sell o invitarlo a iscriversi. Ci assicuriamo anche che un cliente di alto valore riceva una comunicazione diversa da quella di un cliente che visita il sito una sola volta», aggiunge il CMO.
Il team ha anche messo in campo oltre 20 scenari automatizzati per usi diversi. «Il primo serve a prolungare la vita del cliente, cercando di coinvolgerlo di nuovo», spiega Jean-Baptiste. L'azienda ha trovato l'automazione particolarmente utile anche per spingere gli utenti a provare le nuove funzionalità del prodotto. Per esempio, se un utente di solito trasferisce denaro in contanti, riceve un messaggio automatico che lo informa del lancio di una nuova funzionalità per farlo direttamente sulla SIM.

Jean-Baptiste spiega che una delle sfide principali è spingere i clienti recenti a effettuare nuove transazioni. Uno degli scenari automatizzati si è rivelato una tattica di marketing efficace: consiste nell'inviare un'email promozionale con uno sconto sul trasferimento successivo. Se dopo 48 ore il cliente non l'ha aperta, parte un SMS automatico.

Fidelizzare con lo strumento di automazione di Brevo ha portato molto valore all'azienda: «Se acquisiamo via web un cliente molto attivo, attiviamo degli scenari di automazione per invitarlo a usare l'applicazione. Così lavoriamo in modo attivo per rafforzare la fedeltà di questo utente», dice il manager.
Tre anni dopo l'adozione di Brevo, e il successivo passaggio a un piano Enterprise per sostenere la crescita, il team di Monisnap registra un aumento del 40% della retention dei clienti. Il merito va a una strategia di marketing che unisce un sistema di lead scoring efficace all'automazione, per inviare le comunicazioni al cliente giusto, al momento giusto e in 3 lingue diverse.

«Assegnare un punteggio ai clienti è essenziale, perché ci aiuta a stabilire i diversi livelli di comunicazione e a inviare il messaggio giusto con Brevo. Il sistema di scoring è stato definito internamente in base alla storia del ciclo di vita del cliente, al numero di transazioni, ai beneficiari e così via. Teniamo conto anche della storia e del comportamento dell'utente sul sito: se notiamo un interesse per un certo tipo di servizio, aggiungiamo punti allo scoring interno. Unire tutto questo allo strumento di automazione ci ha dato molto valore aggiunto in termini di fatturato», spiega Jean-Baptiste.

Il CMO sottolinea inoltre che, da quando inviano email e SMS automatici con Brevo, il numero di transazioni di trasferimento di denaro su questo canale è triplicato. «Quando abbiamo iniziato, tre anni fa, cercavamo una soluzione pratica, facile da usare e allo stesso tempo economica. Brevo era senza dubbio la soluzione migliore. Oggi questa piattaforma ci permette di unire le informazioni sul comportamento dei clienti ai dati del nostro CRM, così possiamo personalizzare tutte le nostre comunicazioni», conclude il CMO.

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Monisnap usa il marketing automation per aumentare del 40% la fidelizzazione dei clienti e triplicare le transazioni di trasferimento di denaro

Chi è Monisnap

I risultati con Brevo

Come hanno avuto successo con Brevo

Una strategia di marketing che copre l'intero ciclo di vita del cliente

Le funzionalità di Brevo al servizio della strategia

Fidelizzare con i dati, la segmentazione e comunicazioni su misura

Più coinvolgimento e retention con un'automazione intelligente

Transazioni triplicate, +40% di retention

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