Feu Vert diventa pienamente omnicanale con Brevo
Ecco come il team ha trasformato la complessità di un'organizzazione con più entità in un'orchestrazione omnicanale guidata dal marketing.
Feu Vert in breve
Feu Vert, la prima rete europea di assistenza auto, lavora con un modello ibrido: centri di assistenza e officine, e-commerce unificato e servizio clienti integrato, con il 40% dei centri francesi gestito da affiliati in franchising.+450 centri di assistenza
935 milioni di euro di fatturato nel 2025
6.200 centri in 3 Paesi (Francia, Spagna, Portogallo)
100 milioni di comunicazioni all'anno
La sfida: una relazione con il cliente complessa in uno stack tecnologico frammentato
Prima di Brevo, il team marketing di Feu Vert si scontrava con due ostacoli strutturali.
- Processi manuali pesanti. Per creare o modificare un segmento, il team doveva scrivere in SQL. Per adattare un template, doveva intervenire direttamente sull'HTML della piattaforma CRM. Risultato: ogni iterazione passava dalla parte tecnica e il marketing dipendeva da altri per ogni modifica.
- Dati isolati in silos. I dati c'erano, tra transazioni, veicoli, centri e preventivi, ma erano sparsi in sistemi che non comunicavano tra loro. Personalizzare su larga scala o automatizzare i percorsi restava fuori portata.
L'obiettivo non era aggiungere altri canali. Era rendere i dati utilizzabili e l'esperienza coerente.
La svolta: un modello di business complesso, finalmente utilizzabile dal marketing
Il retail automobilistico mal si adatta a un modello piatto "1 contatto = 1 riga". Un cliente Feu Vert può possedere più veicoli, frequentare più centri e avere preventivi in sospeso su servizi diversi, tutto nello stesso momento. Brevo ha permesso di modellare questa realtà con i Custom Objects: entità collegate al contatto (veicolo, centro di assistenza, preventivo, contratto) che consentono una segmentazione su più criteri incrociati senza scrivere una sola riga di codice. Un esempio concreto: raggiungere i clienti che possiedono un veicolo con più di 5 anni, non passano da un centro da oltre un anno e hanno un preventivo in sospeso. Questo approccio "zero SQL" è stato la svolta: la struttura dei dati è stata costruita una volta sola, a immagine del business, poi affidata direttamente al marketing. L'IT non deve più intervenire.
La soluzione: una Customer Platform all-in-one
Percorsi di coinvolgimento su misura
Feu Vert ha costruito tutto il coinvolgimento CRM attorno ai momenti di vita del cliente, con trigger contestuali al posto delle campagne legate al calendario. Tra gli scenari attivati:Creazione dell'account → Email di benvenuto
Preventivo per i freni → Follow-up con buono sconto del 10%
Acquisto → Sondaggio di soddisfazione
Iscrizione a myFeuVert → Benvenuto + panoramica dei vantaggi + prima diagnosi gratuita
Ultimo intervento → 1 anno fa → Avviso + consigli
Comunicazione personalizzata su ogni canale
Ogni contatto riceve il messaggio giusto, al momento giusto, sul canale giusto: email, SMS, posta cartacea e Mobile Wallet (Apple Wallet / Google Wallet). La carta myFeuVert integrata nel Wallet permette ai membri di farsi riconoscere alla cassa e di ricevere le campagne del brand tramite notifica push. Le email uniscono transazionale e marketing: promemoria di manutenzione del veicolo attivati dal chilometraggio, newsletter commerciali, offerte personalizzate in base al profilo del cliente e alla sua storia con il centro.
Follow-up intelligente dei preventivi
Uno dei casi d'uso più efficaci: il ricontatto condizionale sui preventivi. Lo scenario parte due giorni dopo la creazione di un preventivo non convalidato, tramite una chiamata API. In base allo stato del preventivo e allo storico di coinvolgimento del cliente con il suo centro, si attivano due rami:Follow-up standard: promemoria dell'intervento senza sconto, per i clienti che probabilmente convertiranno anche senza incentivo
Follow-up rafforzato: offerta trigger del 10% con codice univoco, per i clienti meno propensi a convertire senza incentivo
Un motore fedeltà centralizzato
Brevo ha permesso di ripensare da cima a fondo il programma relazionale e fedeltà di Feu Vert, costruito attorno a una Voucher Factory centralizzata che:Genera buoni e coupon riutilizzabili, tracciabili e univoci
Dosa la generosità: qual è l'incentivo minimo che riporta il cliente in negozio senza erodere i margini?
Distribuisce via email, SMS o Mobile Wallet in base al contesto del cliente
Segmenti testati: clienti con un solo acquisto, inattivi da oltre 12 mesi, clienti non omnicanale.
Vista cliente a 360°: basta rincorrere i dati
Per ogni contatto, lo storico completo è accessibile direttamente in Brevo: campagne marketing ricevute, email transazionali, risposte ai sondaggi di soddisfazione e percorso web. Tutto è visibile nella vista agente, senza esportazioni in SQL.Ora i team marketing capiscono perché un cliente ha ricevuto (o non ha ricevuto) un'offerta, senza aprire un ticket all'IT. Una visibilità diretta, immediata e completa su ogni percorso cliente.
I risultati
- x2 ricavi
per i clienti esposti ai percorsi rispetto al gruppo di controllo
- x2 conversioni
per i clienti esposti ai percorsi rispetto al gruppo di controllo
- +100 template
integrati e validati
Il supporto dei Professional Services, dall'inizio alla fine
Il team Professional Services di Brevo ha seguito la trasformazione dall'inizio alla fine, con:Agenzia Brevo integrata: accesso diretto agli esperti, senza intermediari
CSM dedicato: monitoraggio del progetto, revisioni delle performance, definizione delle priorità tra le iniziative
Supporto al go-live: audit della configurazione e piano di migrazione per fasi
Integrazione HTML: gestione tecnica dei template per una resa perfetta al pixel su tutti i client email (Outlook, Gmail, ecc.)
Governance multi-paese: rollout semplificato in Spagna e Portogallo, con buone pratiche condivise e un benchmarking coerente delle performance
