CASO DI SUCCESSO
Come Etam aumenta le vendite di 43 € per cliente con il Mobile Wallet di Brevo
Scopri come Etam apre un nuovo canale di comunicazione, distinto da email e SMS, fa crescere il carrello medio e la frequenza d'acquisto delle sue clienti e rafforza il coinvolgimento nel suo programma fedeltà con Brevo.
- 43 € spesi in più, in media, dalle clienti con la carta nel wallet rispetto alle iscritte che non ce l'hanno
- +32% di frequenza d'acquisto per le clienti con la carta fedeltà salvata nel wallet
- +8,7% di aumento del carrello medio su un'offerta diffusa sul web
Chi è Etam
Il brand Etam, che fa parte del gruppo Etam (Etam, Undiz e 1.2.3.), è tra i leader del mercato della lingerie. La rete conta oltre 1.370 punti vendita e oltre 4.600 collaboratori nel mondo, per un fatturato di 961,7 milioni di euro.
Il ruolo del wallet nella strategia di fidelizzazione e di riacquisto di Etam
Distinguersi dai canali tradizionali
Aprire un nuovo canale di comunicazione con la cliente, distinto da email e SMS.
Far crescere il carrello medio
Massimizzare l'impatto delle offerte promozionali e il peso della fedeltà sul carrello.
Rafforzare la dematerializzazione
Mettere il wallet al centro del programma fedeltà Etam Connect.Unisciti a oltre 600.000 clienti in tutto il mondo che si fidano di Brevo
Un programma fedeltà dematerializzato, esteso al wallet in ogni fase del percorso
Un programma con 3 status
Il programma fedeltà Etam Connect è interamente dematerializzato, con 3 status calcolati in base ai punti accumulati: Follower (meno di 100 punti), Fan (da 100 punti) e Addict (da 800 punti), esclusi i punti ottenuti con condivisioni o inviti.
Una carta accessibile da tutti i punti di contatto
La cliente può aggiungere la carta al wallet dalla newsletter, da un'email dedicata al programma Etam Connect o dal suo account sul sito mobile, nella sezione Etam Connect.
Saldo punti aggiornato in tempo reale
Appena la cliente clicca su «Aggiungi», la carta si salva direttamente nello smartphone, con tutte le informazioni sui vantaggi fedeltà disponibili. Dopo ogni passaggio in cassa, Etam comunica alla cliente il nuovo saldo punti e la stessa carta si aggiorna con il nuovo saldo.
Promemoria su un'offerta promozionale (Friends & Family, -30%)
In base al ciclo di vita della cliente, Etam invia notifiche push personalizzate. Una notifica sul saldo accumulato informa la cliente appena raggiunge determinate soglie dopo un acquisto.La cliente viene informata di una nuova offerta con una notifica push.
La carta fedeltà si aggiorna con il contenuto dell'offerta.
Prima della fine dell'offerta, Etam ricontatta le clienti con una notifica push.
I risultati
- 43 €
spesi in più, in media, dalle clienti con la carta nel wallet rispetto alle iscritte che non ce l'hanno
- +32%
di frequenza d'acquisto per le clienti con la carta fedeltà salvata nel wallet
- +8,7%
di aumento del carrello medio su un'offerta diffusa sul web