CASO DI SUCCESSO

Come Doctolib invia 75 milioni di email transazionali al mese con Brevo

Grazie all'API affidabile di Brevo, Doctolib ha ottimizzato in modo significativo le proprie email transazionali. Questo caso di successo racconta le strategie messe in campo per migliorare la deliverability, rafforzare la sicurezza dei dati e offrire un'esperienza utente impeccabile.

Deliverability del 99%
95% delle email consegnate in meno di 5 secondi
75 milioni di email inviate al mese

Chi è Doctolib

Fondata nel 2013 con un'ambizione precisa, costruire il sistema sanitario che tutti sogniamo, Doctolib è diventata la principale piattaforma di health tech in Europa. Con tecnologie innovative, l'azienda migliora la vita quotidiana dei professionisti sanitari e rende più facile per i pazienti accedere alle cure in sicurezza.

2.900 dipendenti in Francia, Germania, Italia e Paesi Bassi
> 1 milione di utenti professionisti
30 milioni di teleconsulti effettuati
7 miliardi di documenti condivisi in totale sicurezza

Citazione del Product Manager di Doctolib su Brevo

La sfida

Email transazionali con i volumi della sanità

Con la crescita della base utenti di Doctolib sono cresciuti anche il volume e la criticità delle sue comunicazioni transazionali. Promemoria degli appuntamenti, avvisi di teleconsulto, codici di verifica, notifiche sull'account: queste email non sono marketing. Fanno parte dell'esperienza di cura. Un bounce o un ritardo ha conseguenze reali.Doctolib aveva bisogno di un partner tecnologico in grado di soddisfare tre requisiti non negoziabili: raggiungere il 99% di deliverability su larga scala, elaborare le email ad alta priorità in meno di 600 ms e rispettare gli standard di sicurezza del settore sanitario, cioè GDPR, hosting dei dati in Europa e piena tracciabilità.

Perché Brevo?

Un provider europeo pensato per i grandi volumi

In grado di elaborare fino a 130 milioni di email al mese e milioni di chiamate API simultanee, senza cali di prestazioni nei periodi di picco.

Conformità al GDPR e sicurezza di livello sanitario

Dati sanitari ospitati e crittografati nell'UE, con infrastruttura certificata e controlli di accesso rigorosi a tutela delle informazioni sensibili.

Assistenza reattiva 24/7

Più di un sistema di ticket: un vero modello di partnership con account management dedicato, business review mensili e processi di escalation per gli incidenti critici.

Come funziona?

L'API di Brevo al centro delle comunicazioni di Doctolib

Doctolib usa l'API pubblica di Brevo per inviare tutte le sue email transazionali. L'integrazione è semplice per scelta: Doctolib invia parametri e contenuto delle email tramite l'API, e Brevo si occupa di creazione, gestione e invio, garantendo una consegna rapida e sicura a ogni passaggio.

Il risultato

Il 95% delle email viene consegnato in meno di 5 secondi.

L'infrastruttura dietro queste prestazioni combina un'elaborazione dedicata tramite Mail Transport Agent (MTA) con l'infrastruttura di IP pubblici di Brevo, protetta appositamente per l'uso di Doctolib e conforme al GDPR in ogni fase della catena di invio. I webhook in tempo reale danno a Doctolib una visibilità immediata su ciò che è stato inviato e ricevuto, mentre un monitoraggio dedicato segnala gli incidenti prima che si aggravino, con tempi di risoluzione ottimizzati quando si verificano.

Codice dell'API email accanto a un'email di conferma

4 casi d'uso che fanno la differenza

Promemoria degli appuntamenti

Le email di promemoria automatiche inviate prima delle visite riducono in modo significativo gli appuntamenti mancati, liberano tempo medico prezioso e migliorano l'efficienza dei professionisti sanitari. Ogni promemoria è personalizzato, puntuale e consegnato in modo affidabile.

Email Doctolib di promemoria per un appuntamento

Verifica dell'account

Quando un paziente o un professionista sanitario accede da un dispositivo sconosciuto, il codice di verifica monouso deve arrivare in pochi secondi, non in minuti. L'API di Brevo gestisce questi invii ad alta priorità con un tempo di elaborazione di 600 ms, per un accesso alle cure rapido e senza intoppi.

Email Doctolib con un codice di verifica

Avvisi di teleconsulto

Prima di ogni videoconsulto, Doctolib invia email che invitano i pazienti a testare la propria attrezzatura (webcam, microfono) e a prepararsi alla sessione. Questi avvisi riducono le interruzioni tecniche e rendono i teleconsulti più fluidi e sereni per entrambe le parti.

Email Doctolib con le istruzioni per una videoconsulenza

Gestione dell'account

Dall'aggiornamento dell'indirizzo email alle modifiche dell'account, Doctolib usa email transazionali precise per informare pazienti e professionisti di ogni cambiamento al loro account, garantendo un'esperienza coerente e sicura dall'inizio alla fine.

Email Doctolib di conferma del cambio di indirizzo email

Il modello di partnership

Ciò che fa funzionare la relazione Brevo x Doctolib non è solo la tecnologia, ma il modo in cui i due team lavorano insieme.

Una relazione più solida: riunioni mensili per analizzare i numeri chiave e le novità di prodotto di Brevo, con la risoluzione quotidiana dei problemi operativi quando si presentano.
Volumi previsti in anticipo: un follow-up regolare degli obiettivi condivisi e un contratto annuale strutturato sulla stagionalità degli invii di Doctolib.
Qualità del servizio orientata alle prestazioni: una dashboard di monitoraggio mensile e un sistema di alert via API che scatta subito in caso di incidente, perché nulla sfugga.