CASO DI SUCCESSO
Come Damart raggiunge un ROI di 9,70 con il Mobile Wallet di Brevo
Scopri come Damart digitalizza la sua carta fedeltà, personalizza le comunicazioni in base al profilo di ogni cliente e anima il suo mobile wallet lungo tutto il ciclo di vita del cliente, con Brevo.
- ROI di 9,70 sulla strategia wallet
- +3,41% di ordini per i clienti con la carta nel wallet
- 97% di tasso di retention della carta wallet sul telefono dei clienti
Chi è Damart
Fondata nel 1953 dalla famiglia Despature a Roubaix, Damart apre il suo primo negozio nel 1957. Oggi l'insegna conta 148 negozi in Francia, Gran Bretagna e Belgio, con un fatturato di 362 milioni di euro nell'esercizio 2023/2024. Ogni anno in Francia vengono venduti 3 milioni di capi Thermolactyl, la sua tecnologia tessile simbolo.
Il ruolo del wallet nella strategia di fidelizzazione di Damart
Aumentare il valore del cliente
stimolare la frequenza d'acquisto e il fatturato per cliente.
Notifiche push
Diffondono offerte personalizzate in base al ciclo di vita del cliente (benvenuto, compleanno, inattività).
Carta fedeltà personalizzabile
Anima la relazione con il cliente tramite una carta fedeltà personalizzabile (banner, punti fedeltà, codice promo)Unisciti a oltre 600.000 clienti in tutto il mondo che si fidano di Brevo
Una strategia costruita passo dopo passo, dall'acquisizione alla personalizzazione
Acquisizione tramite inserti nelle email
Fin dal lancio del wallet a maggio 2023, Damart inserisce CTA wallet nelle email dedicate, negli scenari trigger e nel footer della newsletter, per invitare le clienti ad aggiungere la carta fedeltà al telefono in pochi clic.
Personalizzazione dinamica in base al canale d'acquisto
La carta mostra un'offerta, un codice promo e un negozio diversi a seconda che la cliente acquisti più spesso in negozio oppure online, con un nuovo modello di notifica lanciato su Google Wallet a luglio 2024 per dare ancora più vita a questa comunicazione.
Automazione lungo il ciclo di vita del cliente
Damart imposta il suo primo scenario trigger a gennaio 2024, per il compleanno delle clienti, poi lo arricchisce a dicembre 2024 con due nuovi trigger: uno per riattivare gli ordini inattivi e l'altro per ringraziare dopo il primo ordine.
Una carta che si aggiorna da sola
Una volta aggiunta ad Apple Wallet, la carta Damart mostra sempre l'offerta del momento, che si tratti di un'offerta di benvenuto o dei saldi, e la cliente non deve scaricare di nuovo la carta né riaprire un'email a ogni nuova campagna.
Esempi concreti
Scenario di benvenuto
Scenario di benvenuto
Appena una cliente si iscrive alla newsletter, riceve un'email di benvenuto con un'offerta (-20€ a partire da 40€ di spesa, spedizione gratuita), poi una presentazione del wallet tramite una carta wallet speciale di benvenuto.
I risultati
- 9,70
di ROI sulla strategia wallet
- +3,41%
di ordini per i clienti con la carta nel wallet
- 97%
di tasso di retention della carta wallet sul telefono dei clienti