CASO DI SUCCESSO

Come Coyote orchestra la sua strategia omnicanale europea con la CDP di Brevo

Scopri come il leader europeo dei servizi connessi di assistenza alla guida si affida a dati unificati per coinvolgere la sua Community di milioni di utenti in tutta Europa.

COYOTE

Pioniere dei servizi connessi per proteggere i conducenti e i loro veicoli

Nata nel 2005, Coyote è il pioniere francese dei servizi connessi di assistenza alla guida. Dispositivi, app mobile, recupero dopo il furto e geolocalizzazione: la piattaforma affianca ogni giorno conducenti privati e professionisti. Il suo punto di forza? Un modello collaborativo unico: una community di oltre 5 milioni di membri avvisati in tempo reale degli imprevisti sulla strada, e una squadra di detective sul campo che lavora con le forze dell'ordine per recuperare i veicoli rubati. Questo legame tra tecnologia e persone è al centro del DNA di Coyote, e richiede un marketing relazionale impeccabile.

LA SFIDA

Industrializzare il coinvolgimento della community su scala europea

Per sostenere la crescita in Francia e all'estero, Coyote ha scelto di sostituire la sua vecchia infrastruttura (Adobe Campaign) con Brevo, una soluzione agile, sovrana e capace di gestire grandi volumi di dati. La sfida: orchestrare le comunicazioni su scala europea (Francia, Benelux, Spagna, Italia, Regno Unito) con un'architettura multi-account, preservando il legame ultra-personalizzato che fa la forza della sua storica Community.

Foto di gruppo del team Coyote a Parigi con la Torre Eiffel sullo sfondo

"Per sostenere la nostra crescita in Europa cercavamo molto più di una semplice piattaforma di email marketing: ci serviva un vero motore di dati omnicanale. Con Brevo abbiamo trovato un partner tecnologico francese affidabile, capace di centralizzare la conoscenza della nostra Community e di attivare tutti i nostri canali di comunicazione da un'unica piattaforma. I team sono stati molto reattivi e hanno saputo adattare la soluzione alle nostre esigenze specifiche e complesse: abbiamo impostato più di un centinaio di scenari automatizzati, in aggiunta alle campagne una tantum."

Nicolas GirardinResponsabile Marketing Acquisizione e Fidelizzazione, Coyote

LA SOLUZIONE

Una base dati solida per un'orchestrazione omnicanale

Con il supporto dei team di Brevo e del loro partner Avanci, Coyote ha adottato la Customer Data Platform (CDP) di Brevo per unificare tutti i dati della sua community. Per rispettare le specificità di ogni mercato, l'infrastruttura si basa su un'architettura multi-account (Francia, Benelux, Spagna, Italia, Regno Unito). Questi dati centralizzati alimentano in tempo reale il motore di Marketing Automation di Brevo, così Coyote attiva il canale giusto al momento giusto: Email, SMS, WhatsApp e Push nell'app mobile Coyote. Infine, per garantire un'esperienza fluida, Coyote si affida all'API di Brevo per inviare tutte le sue comunicazioni transazionali (conferme, avvisi) direttamente dal suo back office.

I dati unificati in azione: 3 casi d'uso chiave

Retention e affiancamento

Grazie ai dati aggregati raccolti nella CDP, uno scenario si rivolge agli abbonati che si avvicinano al 3° mese di utilizzo, in base a come usano la soluzione. Per massimizzare i tassi di conversione in questo punto di contatto cruciale, Coyote va oltre le email: campagne Push nell'app Coyote, e a volte SMS, partono in modo strategico per garantire che il messaggio venga letto. L'obiettivo: dimostrare il valore del servizio nel momento cruciale, per incoraggiare il rinnovo.