Corsica Ferries vede un impatto diretto delle campagne email sul fatturato e guadagna autonomia
Settore: trasporto marittimo
N/A
Sede: Bastia, Corsica, Francia
www.corsicaferries.com
Chi è Corsica Ferries
Corsica Ferries è una compagnia di navigazione corsa che opera nel Mediterraneo da oltre 50 anni. Trasporta passeggeri, con o senza veicolo, e merci da e per la Corsica, la Sardegna, l'Isola d'Elba, le Baleari e la Sicilia.
Nel 2019 Corsica Ferries ha trasportato oltre quattro milioni di passeggeri, di cui 3 milioni verso la Corsica, ed è leader su questa destinazione.
I risultati con Brevo
- Risparmio
di tempo
- Aumento
della fidelizzazione
- Maggiore
autonomia
Come hanno avuto successo con Brevo
- Protagonista del trasporto marittimo nel Mediterraneo da oltre 50 anni, Corsica Ferries ha rafforzato la sua strategia di marketing negli ultimi anni. Sotto la guida di Jean-Christophe Lucchesi, responsabile marketing, il team si occupa della strategia e-business, del piano di comunicazione online e offline, dei social network e del CRM.
Per l'acquisizione, l'azienda punta soprattutto sui canali digitali, con campagne AdWords e pubblicità programmatica tramite banner su siti partner. Gli investimenti sui social network completano il quadro.
Il team marketing si concentra inoltre molto sulla fidelizzazione e invia regolarmente comunicazioni digitali alla base clienti, in particolare ai membri del Club. Per questo la compagnia ha bisogno di una soluzione di email marketing solida, che le permetta di ottimizzare le campagne verso il suo ampio database. - Con l'obiettivo di far evolvere la strategia di marketing digitale e di guadagnare autonomia, il team marketing di Corsica Ferries si mette alla ricerca di uno strumento di email marketing che lo segua nelle campagne di email promozionali e transazionali, pensate in particolare per invitare gli ex clienti a ripetere l'acquisto.
Jean-Christophe Lucchesi vuole prima di tutto accelerare la fidelizzazione con l'email: «Le nostre campagne email sono un canale a pieno titolo della nostra strategia di comunicazione digitale, quindi per noi è importante poter contare sul nostro strumento di invio», spiega.
Per il responsabile marketing, la piattaforma è un'occasione per aumentare le conversioni: «Una parte di queste campagne consiste nell'inviare email ai clienti per proporre le nostre offerte promozionali su tutte le destinazioni. È molto efficace, perché ci rivolgiamo a clienti che vanno in Corsica, in Sardegna, alle Baleari, in Sicilia o all'Isola d'Elba almeno una volta all'anno», sottolinea.
Il team marketing vuole anche sviluppare le proprie campagne e cerca uno strumento che gli permetta di lavorare in piena autonomia, con un supporto tecnico molto reattivo, che lo strumento precedente non offriva. «Oggi le campagne email le inviano direttamente i marketer, e non più gli sviluppatori o persone con competenze tecniche avanzate. Per questo volevamo uno strumento davvero intuitivo e facile da usare», precisa Jean-Christophe Lucchesi. - Dopo aver valutato diverse soluzioni, Corsica Ferries sceglie Brevo, perché risponde a tutte le esigenze tecniche espresse e offre l'autonomia cercata.
Jean-Christophe Lucchesi racconta che l'avvio si è svolto senza intoppi: «L'implementazione è stata estremamente semplice. In pochi giorni ho iniziato a usare le varie funzionalità della piattaforma e mi sono reso conto che non avevo davvero bisogno di formazione. Lo strumento è molto intuitivo, quindi ho capito subito che l'avrei usato senza difficoltà.»
Il team marketing di Corsica Ferries invia numerose campagne email a un'ampia base di clienti e sottolinea come, con Brevo, possa sviluppare la fidelizzazione attraverso comunicazioni regolari. «Comunichiamo molto, per esempio, con i membri del nostro Corsica Club, cioè i clienti che hanno aderito al nostro programma fedeltà. Per questo è essenziale avere uno strumento di email affidabile per sviluppare il programma», aggiunge Jean-Christophe Lucchesi.
Oltre alle email promozionali, la compagnia usa anche la funzionalità di email transazionali di Brevo, che le permette di gestire la comunicazione delle diverse informazioni legate al viaggio dei clienti. «Prima di ogni partenza inviamo un'email ai passeggeri per chiedere di caricare il documento d'identità, un'informazione obbligatoria per viaggiare. Inviamo anche un'email per proporre il check-in online. È una funzione che abbiamo aggiunto di recente e che permette, tra l'altro, di scegliere la posizione della cabina a chi ha prenotato una sistemazione a bordo», spiega nel dettaglio il responsabile marketing. - Dopo la fase di implementazione iniziale, Jean-Christophe Lucchesi ha visto subito il valore di una piattaforma più intuitiva e semplice da usare, che gli dà l'autonomia che cercava. «Da quando uso Brevo ho risparmiato molto tempo, soprattutto nel design e nella creazione delle campagne. Così posso concentrarmi sulla strategia, e questo mi spinge a far evolvere le cose e a provare nuove tecniche nelle campagne che imposto», conferma. Oltre ai miglioramenti sugli indicatori di performance chiave, come i tassi di apertura e di clic, il team marketing di Corsica Ferries ha notato anche un impatto sul fatturato generato dalle campagne email. «Vediamo che i nostri target rispondono molto alle nostre campagne. Le email fanno parte di una strategia globale che include altri canali, ma si vede che generano ricavi e completano così gli altri canali di marketing digitale che usiamo», precisa Jean-Christophe Lucchesi. Ora la compagnia intende esplorare le possibilità del marketing automation di Brevo, per aggiungere un'altra freccia al suo arco in una strategia di marketing digitale già molto completa.