CASO DI SUCCESSO

Come Best Western France ha fatto del mobile wallet un punto di contatto digitale per il suo piano di rilancio dopo il lockdown

Scopri come Best Western France riattiva i clienti inattivi, fidelizza i membri più coinvolti e rafforza le prenotazioni dirette con Brevo.

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Chi è Best Western

Best Western France è la prima rete di hotel indipendenti in Francia. Fondato nel 1946, il gruppo conta oggi 4.700 hotel nel mondo, di cui circa 300 in Francia, e propone un'offerta pensata sia per chi viaggia per piacere sia per i professionisti.

Citazione della direttrice marketing e comunicazione di Best Western sull'uso del wallet mobile dopo il primo lockdown.

Oltre 600.000 clienti si fidano di Brevo.

Le sfide di Best Western France

Sviluppare un punto di contatto digitale

L'insegna vuole sviluppare un nuovo punto di contatto digitale come leva del piano di rilancio, in particolare per accompagnare la fine del primo lockdown.

Tenere vivo il programma fedeltà

Mettere in campo un piano di rilancio efficace, basato sull'invio regolare di offerte esclusive Best Western Rewards® tramite il mobile wallet.

Diffondere le offerte fedeltà

Portare in modo efficace le offerte del club Best Western Rewards® ai clienti più fedeli dell'insegna.

Il mobile wallet come spina dorsale del piano di rilancio

Diffusione multicanale della carta

Tutti i supporti di comunicazione vengono mobilitati per portare la carta nel wallet del maggior numero possibile di clienti: email di conferma della prenotazione, email dedicata, email di ringraziamento, SMS dedicato, area clienti.

Coinvolgimento tramite il programma a livelli

Best Western arricchisce il programma con notifiche più "di servizio" legate al ciclo di vita del cliente (aggiornamento del saldo punti, cambio di livello), riducendo così la pressione commerciale rispetto all'email.

Fidelizzazione dei clienti migliori

Best Western France inserisce le offerte commerciali direttamente sulla carta wallet dei membri, senza email né notifiche da aprire a parte. Il cliente trova l'offerta in corso ogni volta che consulta la carta, accanto al suo numero di membro e al QR code.

SMS su smartphone che invita a salvare il Pass Privilège Best Western nel cellulare.

Pass Best Western Hotels & Resorts nel wallet con un'offerta esclusiva per i membri Gold.

Il ruolo del wallet nella strategia di fidelizzazione di Best Western France

Acquisizione

Porta la carta nel wallet del maggior numero possibile di clienti grazie a un link da inserire in tutti i supporti di comunicazione esistenti (email, SMS, area clienti).

Riattivazione

Raggiunge i clienti inattivi da più di 18 mesi con un'offerta esclusiva consegnata nel wallet invece che su un canale classico.

Fidelizzazione

Porta le offerte esclusive del club Best Western Rewards® ai membri Diamond e Diamond Select, con una copertura superiore a SMS ed email.

Esempi concreti

Riattivazione dei clienti inattivi

Una campagna promozionale si rivolge ai clienti persi e a quelli inattivi da 18 mesi.

I clienti inattivi ricevono un'email.
Viene proposta un'offerta esclusiva (20 € in regalo sul prossimo soggiorno).
L'offerta viene caricata direttamente nel wallet dei clienti inattivi.

Email Best Western Rewards su smartphone con l'offerta estiva Journées Farniente di 20 euro.

I risultati

25%
Tasso di attivazione degli aderenti dopo 8 mesi
14%
dei clienti inattivi raggiunti hanno effettuato un nuovo acquisto
54%
dei clienti raggiunti non soggiornavano da più di 18 mesi

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