La segmentazione si riferisce all'organizzazione di una lista di destinatari in base a caratteristiche o criteri specifici. Ad esempio, i destinatari possono essere suddivisi in gruppi in base a caratteristiche demografiche, geografiche o comportamentali. Questi gruppi possono poi essere contattati separatamente e in modo mirato. Nel marketing tramite email e SMS, la segmentazione consente una comunicazione più precisa, poiché i messaggi possono essere adattati alle esigenze e preferenze specifiche di ciascun gruppo. Ciò aumenta la rilevanza del contenuto per i destinatari, portando a migliori tassi di apertura, clic e conversione. Attraverso un targeting mirato dei segmenti rilevanti, le aziende possono rendere le loro campagne di marketing più efficienti e personalizzare l'esperienza del cliente. La segmentazione è uno strumento fondamentale nel marketing digitale per ottenere una comunicazione con i clienti più precisa ed efficace, che nel lungo periodo favorisce la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.