La Piattaforma WhatsApp Business (nota anche come API di WhatsApp Business) è una soluzione basata su API progettata specificamente per medie e grandi aziende che desiderano integrare WhatsApp nella loro comunicazione con i clienti. A differenza dell'app WhatsApp Business, pensata principalmente per le piccole imprese, la piattaforma offre funzionalità che consentono una comunicazione scalabile, automatizzata ed efficiente con un gran numero di clienti. La Piattaforma WhatsApp Business consente alle aziende di inviare notifiche automatizzate, campagne personalizzate e di fornire un servizio clienti mirato tramite WhatsApp, come conferme di ordini o risposte alle richieste di assistenza. Grazie all'integrazione con i sistemi esistenti (come CRM o software di helpdesk), le aziende possono implementare una strategia omnicanale e rivolgersi ai clienti in modo più efficace. Per connettersi all'API, le aziende necessitano di un Fornitore di Soluzioni WhatsApp Business (BSP). I BSP come Brevo semplificano l'accesso alla Piattaforma WhatsApp Business e offrono strumenti intuitivi per progettare messaggi, flussi di lavoro e analisi per ottimizzare la comunicazione con i clienti.
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