Il Relationship Marketing è una strategia di marketing che mira a costruire e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti, piuttosto che concentrarsi solo sulle vendite una tantum. Al centro di questa strategia ci sono la fiducia, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti nei confronti del marchio, poiché questi fattori contribuiscono a lungo termine alla fidelizzazione dei clienti. Il Relationship Marketing include azioni come la comunicazione personale, un eccellente servizio clienti e un valore continuo tramite contenuti esclusivi, sconti o programmi fedeltà. A differenza del marketing transazionale, che è focalizzato principalmente su vendite a breve termine, il Relationship Marketing punta sul fatto che i clienti acquistino ripetutamente e per convinzione. Costruendo un forte legame emotivo con i propri clienti, le aziende non solo aumentano la fedeltà, ma anche la probabilità che i clienti raccomandino il marchio e diventino veri e propri ambasciatori.
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