Omnichannel descrive una strategia di marketing e vendita in cui i clienti vengono coinvolti in modo fluido attraverso più canali, sia online che offline. L'obiettivo principale è offrire un’esperienza cliente unificata e coerente, indipendentemente dal fatto che l’interazione avvenga tramite email, social media, WhatsApp, negozi fisici o siti web. Lo scopo della strategia omnicanale è garantire che i clienti possano interagire con un marchio in qualsiasi momento e sul canale di loro preferenza, con tutti i canali interconnessi tra loro. Ad esempio, un cliente potrebbe selezionare un prodotto online, ritirarlo in negozio e successivamente ricevere via email offerte su accessori correlati. Le aziende che adottano una strategia omnicanale migliorano la soddisfazione dei clienti, rafforzano la fidelizzazione al marchio e aumentano il tasso di conversione grazie a un approccio personalizzato e multicanale.