Cómo Pluxee construye una relación cercana con sus consumidores en 20 países
Pluxee mantiene el contacto con millones de beneficiarios en 20 países. Descubre cómo sus equipos les hablan como consumidores, por email y push, y no como prospectos a los que conquistar.
- 20 países activos en Brevo
- Una sola plataforma para impulsar el engagement con los consumidores en todos los mercados
Sobre Pluxee
Pluxee quiere ofrecer una experiencia de empleado personalizada y sostenible, dentro y fuera del trabajo. Presente en 28 países, el grupo trabaja con más de 500 000 empresas clientes, más de 37 millones de beneficiarios y más de 1,7 millones de comercios asociados.
Su modelo conecta a tres actores: la empresa que ofrece el beneficio, el comercio que lo acepta y el beneficiario que lo usa. El beneficiario es el punto de encuentro de todos, y la relación se construye con él, mensaje a mensaje.
El reto
Pluxee buscaba una herramienta pensada para hablar con consumidores. Varios países usaban históricamente HubSpot, que sigue siendo la herramienta B2B, donde la prospección tiene sus propias necesidades. Con los beneficiarios, la relación es de otra naturaleza: han elegido recibir los mensajes de Pluxee, y varios países ya gestionan programas de fidelización y engagement. Las notificaciones push también importaban, un canal que no tiene sentido para los prospectos.
Después llegó la cuestión de la escala: mantener viva esa relación en 20 países, con prioridades de negocio y casos de uso distintos según el mercado, apoyada en una mezcla de apps móviles regionales y locales. Los equipos querían un modelo de automatización común, lo bastante flexible para adaptarse a esas diferencias y que respetara el consentimiento de los beneficiarios.
Más de 600.000 clientes en todo el mundo ya confían en Brevo
La solución: una base común, equipos de país autónomos
Email marketing y automatización
Los equipos de Pluxee envían sus emails a partir de un modelo común creado con Brevo, que se nutre de los datos de cada país (saldo, último gasto, tipo de beneficio, consentimiento). Ese modelo es la base de los recorridos automatizados, que se despliegan país por país.
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