RATP Dev unifica con Brevo la comunicación de decenas de filiales
Descubre cómo RATP Dev ha unificado la comunicación de sus redes de transporte y conecta con millones de pasajeros gracias a Brevo desde 2023.
- 93% de tasa de entregabilidad en email marketing
- 27% de tasa de apertura (por encima de la media del sector del transporte, del 20-22%)
- 93% de tasa de entregabilidad en SMS
Sobre RATP Dev
RATP Dev, filial del Groupe RATP, opera y mantiene redes de transporte multimodal (autobuses, tranvías, metros y trenes) en 16 países de los 5 continentes. Con una fuerte presencia en Francia (Lyon, Brest, Tolón, Caen y otras ciudades) y a escala internacional (Casablanca, Hong Kong, Riad y otras), la empresa trabaja para que el transporte público sea la opción evidente.
Con su oferta Passenger Services (la suite Explore), RATP Dev gestiona un ecosistema digital completo que acompaña a los pasajeros en cada etapa de su viaje. La plataforma ofrece información fiable, accesible y en tiempo real, y una relación con el cliente omnicanal adaptada a las necesidades de cada viajero.
El reto
Con varias filiales y necesidades distintas en cada una, RATP Dev se enfrentaba a un gran reto: centralizar y homogeneizar la comunicación de todas sus filiales sin quitarles autonomía.
- Una plataforma única en la que cada filial gestione sus propias campañas (emails de marketing, SMS, emails transaccionales)
- Una supervisión a nivel de grupo desde una cuenta principal para seguir el rendimiento y garantizar la calidad de la entregabilidad
- Una solución escalable capaz de acompañar el crecimiento de nuevas redes, también fuera de Francia
- Gestión de IP dedicadas para proteger la reputación de envío a gran escala
La solución
Desde mayo de 2023, RATP Dev utiliza Brevo con un modelo de revendedor con varias subcuentas: 1 cuenta principal con 7 IP dedicadas para tener una visión centralizada del rendimiento, decenas de subcuentas autónomas con las que cada filial gestiona sus propias campañas, listas y automatizaciones, y 140 usuarios repartidos entre todas las entidades.
Los casos de uso cubren todo el ciclo de vida de la comunicación:
- Emails transaccionales: información del tráfico en tiempo real, alertas de servicio y avisos de incidencias
- Campañas de marketing: acciones promocionales, concursos, programas de fidelización
- SMS: alertas urgentes, avisos de salida, comunicaciones locales
- Automatización: secuencias de bienvenida, seguimientos, notificaciones según el comportamiento
- Formularios y landing pages: captación de datos y recogida de consentimientos (opt-in)
