On-enfermería logra una comunicación efectiva y estratégica con su público gracias a la segmentación dinámica de Brevo.

Un equipo enfocado en lograr una comunicación cercana y fluida con su público

On-enfermería es una plataforma española de formación online para profesionales en el ámbito sanitario que desean prepararse para oposiciones o pruebas de acceso a la administración pública de España. La plataforma está enfocada únicamente a los perfiles y sectores de la enfermería, matrona, técnicos sanitarios, y fisioterapia.

La empresa, fundada en el 2017, se diferencia en su sector por su metodología concreta y práctica para preparar a los alumnos, por medio de cursos online con un gran enfoque en pruebas simulacro.

Ana Domínguez Vizcay, responsable de comunicación y marketing en On-enfermería, se unió al equipo de quince personas hace tres años, y explica los retos y objetivos de comunicación de la empresa, tanto con sus usuarios, como con clientes potenciales y actores del sector público. “En un sector como el nuestro, las comunicaciones pueden ser percibidas como demasiado formales e impersonales. Nuestro objetivo desde el inicio, siempre ha sido mantener una comunicación cercana y fluida con nuestra audiencia.” explica la responsable de comunicaciones.

En busca de la solución ideal para manejar y almacenar la información de leads

Debido a que la oferta formativa enfocada a la preparación de oposiciones es bastante específica, necesitaban una herramienta complementaria a sus medios digitales y redes sociales, que les permitiera optimizar la segmentación. Por esta razón, el equipo de On-enfermería tenía claro que las campañas de correo electrónico bien direccionadas eran clave para mantener una óptima comunicación con su audiencia. 

“Para llevar a cabo nuestra estrategia, necesitábamos una herramienta que nos permitiera captar la información de leads, almacenarla, y manejar y segmentar los contactos de forma muy específica para el envío de nuestras distintas campañas de email.” Explica Ana Domínguez. “También queríamos una solución que nos ofreciera plantillas predeterminadas pero fáciles de customizar, y un editor de emails intuitivo. Nuestro objetivo es la creación de campañas sencillas, pero que sean muy profesionales y visualmente atractivas”.

Después de probar la herramienta de Brevo y hacer un comparativo con otros proveedores de email marketing, eligieron el plan Premium por sus beneficios y porque ofrecía todas las funcionalidades para cubrir sus requerimientos. Además, lo intuitivo de la herramienta y la gran autonomía que podía brindarle al equipo, fue otro factor determinante.

Implementando la solución confiable y robusta que ofrece Brevo

Al poco tiempo de adquirir su plan con Brevo, el equipo de On-enfermería se dio a la tarea de sincronizar los distintos formularios en línea de las páginas de su sitio web con la plataforma, para asegurarse de captar de forma correcta la información de sus visitantes.

“En nuestro sitio web tenemos distintas secciones: actualidad, contenido especializado, alerta de convocatorias o un espacio de comunidad” explica la responsable de Comunicación. “En estas páginas incorporamos formularios de suscripción, y dependiendo de la temática de dicha página, entendemos las preferencias del visitante y el tipo de información que desearían recibir. También adaptamos los campos de los formularios dependiendo de los datos que necesitemos del contacto. De un visitante interesado solo en noticias generales requerimos menos información que de una persona interesada en una convocatoria específica de enfermería para una región.»

La automatización de marketing también ha demostrado ser una funcionalidad fundamental para el objetivo de la empresa de segmentar estratégicamente sus audiencias, ya que les permite añadir atributos a los contactos automáticamente, y agregarlos a listas específicas, dependiendo de su comportamiento y su navegación en el sitio web.

Con la funcionalidad de email marketing, el equipo puede enviar sus campañas a los distintos segmentos. La empresa se ha enfocado en llevar una estrategia de comunicación desde el ámbito general, para posicionarse como un referente informativo en su sector, hacia los segmentos nicho o particulares de distintas profesiones y regiones.  “Algo muy interesante de usar la segmentación de Brevo es que podemos conectar inicialmente con un público general y bastante extenso, y de ahí ir dirigiendo a los leads hacia abajo en el funnel de ventas, enviándoles comunicaciones especializadas y pensadas para su nicho” explica Ana Domínguez.

Tasas de apertura de hasta el 60% gracias a la segmentación avanzada

Para el equipo de On-enfermería, contar con una plataforma intuitiva, ha marcado una gran diferencia, al tratarse de un equipo pequeño, pero que necesita crear entre 8 y 10 distintas newsletter al mes, tanto promocionales como informativas.

“Brevo es una herramienta de comunicación óptima para relacionarnos con nuestros usuarios potenciales. La plataforma es intuitiva, fácil de usar, y nos permite imprimirle  mucha creatividad a nuestras campañas”. Explica Ana Dominguez. Adicional a las campañas de email marketing, las otras funcionalidades también resultan ser muy intuitivas para el equipo “Los formularios son bastante fáciles de crear y manejar. Asimismo con los reportes. La información es clara, detallada, y muy precisa. Te permite analizar a un golpe de vista los datos más relevantes de cada campaña.”

Desde la implementación de la plataforma de Brevo, la responsable de comunicaciones ha observado en los reportes detallados, que las tasas de aperturas son muy estables en todas las campañas, y que las tasas de cancelación de suscripción se mantienen al mínimo. Estos resultados confirman que el equipo está logrando una adecuada segmentación de sus audiencias, lo que significa que mantienen una audiencia de suscriptores muy involucrados con la empresa.

“En nuestras campañas de email marketing más generales, normalmente vemos una tasa de apertura entre el 20 y 25%, y de clics del 3 al 5% lo cual es muy positivo” comenta Ana Dominguez sobre los resultados de sus campanas. “En las campañas que enviamos a un público muy segmentado y en un momento clave, por ejemplo cuando se abren convocatorias para una profesión específica, hay una gran reactividad. Hemos visto tasas de apertura de hasta el 60% y tasas de clic de hasta el 45%. Son resultados muy altos. Estas métricas nos dejan claro que los suscriptores estaban esperando recibir esa comunicación de forma oportuna para tomar acción de inmediato”.

El equipo de On-enfermería planea seguir explorando la plataforma de Brevo, y darle uso a otras funcionalidades como las landing pages. “Sentimos que la solución tiene mucho más potencial que podemos explotar. Queremos hacer uso de las landing pages, ya que nos parece una herramienta muy útil para la captación de leads de públicos concretos, en especial desde el punto de vista creativo,” concluye la responsable de comunicaciones.