Trusted Shops reactiva al 21% de sus contactos gracias a la automatización de marketing

Internet

700 empleados

Colonia, Alemania

trustedshops.es

Sobre Trusted Shops

Trusted Shops ayuda a las personas a tomar mejores decisiones en el mundo digital y permite a las empresas mantenerse a la escucha de su clientela. Gracias a la combinación del distintivo de calidad del sello de confianza, la protección del comprador y las reseñas auténticas, Trusted Shops garantiza una auténtica seguridad en el mundo digital. Y con su plataforma eTrusted Experience Feedback, esta empresa internacional permite a organizaciones de todos los tamaños recopilar información valiosa. Trusted Shops es sinónimo de asesoramiento, transparencia y seguridad. La empresa tiene cinco sedes y más de 30.000 usuarios.

Resultados obtenidos con Brevo

21%

de reactivación de contactos inactivos

Más del 30%

de tasa de apertura de emails

9.6%

de tasa de clics (CTR)

Más de 30 millones de personas utilizan los servicios de Trusted Shops para saber qué sitios web son seguros y tomar mejores decisiones de compra. Al mostrar el sello de confianza en más de 30.000 sitios web seguros, las empresas demuestran que cumplen una amplia gama de criterios de calidad, ofrecen seguridad real gracias a la protección del comprador y proporcionan una valiosa transparencia mediante reseñas auténticas.

La responsable de email marketing B2C, Tanya Angelova, y su equipo especializado en el consumidor buscaban una herramienta de email marketing fiable y que cumpliera con el RGPD, con una potente funcionalidad de automatización del marketing, para facilitar el envío de la newsletter semanal de Trusted Shops a varios cientos de miles de suscriptores.
Trusted Shops ya era cliente habitual de Newsletter2Go, una herramienta alemana de email marketing que fue adquirida por Brevo en 2019. Lena, Customer Success Manager, que también pasó de Newsletter2Go a Brevo, fue fundamental para esta decisión. “Lena siempre hace todo lo posible para ayudarnos. La asistencia que recibimos como parte de nuestro paquete Enterprise es realmente excelente y la migración de Newsletter2Go a Brevo también se produjo sin ninguna incidencia”, indica Angelova.

Brevo también aloja sus servidores en Alemania y cumple con el RGPD. Por lo tanto, ofrece altos niveles de protección de datos, un factor esencial para una empresa como Trusted Shops, que a su vez representa la seguridad y la transparencia, es esencial. “Que la solución cumpliera con el RGPD era muy importante para nuestro departamento legal. En comparación con otras herramientas de email marketing, Brevo destacaba en este aspecto porque aloja sus servidores en la UE y no hay intercambio de datos con Estados Unidos”, explica Tanya Angelova. Otro factor clave a favor de Brevo fue la opción de cargar un número ilimitado de contactos en la base de datos sin ningún coste adicional.
La incorporación y la migración de datos se llevaron a cabo sin problemas gracias a la Customer Success Manager de Brevo, permitiendo una implementación rápida. En 2020, se diseñó una nueva plantilla para las newsletters de Trusted Shops, dándoles un aspecto renovado. Cada lunes, la newsletter se envía a cientos de miles de suscriptores con información sobre tendencias de compras online, seguridad y tiendas falsas.

Para mejorar la relevancia del contenido, el equipo de email marketing utiliza segmentación y contenido dinámico de Brevo. “El contenido dinámico combinado con la segmentación funciona realmente bien. Evitamos mostrar a los clientes información irrelevante, como banners promocionales a quienes ya han adquirido nuestro producto”, explica Tanya Angelova, responsable de email marketing B2C.
El equipo también implementó automatizaciones para mejorar la experiencia del usuario, como un proceso de bienvenida en cuatro pasos que presenta Trusted Shops a nuevos clientes y les ofrece consejos de ciberseguridad.

Además, en otoño de 2020, se lanzó una campaña de reactivación con tres emails dirigidos a contactos inactivos durante seis meses. Si un usuario no interactuaba con la newsletter en 180 días, recibía un email titulado “Nuestro regalo para ti”. Si lo abría, se le enviaba otro email con consejos de seguridad online. Aquellos que seguían inactivos después de 160 días recibían un email de despedida con una breve encuesta. Gracias a esta estrategia, Trusted Shops logró reactivar a decenas de miles de contactos de una sola vez.
Gracias a la campaña de reactivación, el 21% de los contactos inactivos fueron reactivados y añadidos a la base de newsletters de Trusted Shops. “Nuestra newsletter es un auténtico éxito. Nuestra tasa de apertura en este caso es del 30%, y para nuestra newsletter sobre tiendas falsas, que se publica una vez al mes, llega al 3 %”, afirma Tanya Angelova.

Las newsletters de Trusted Shops también tienen una tasa de clics CTR del 9,6% y una tasa de clics del 2,9%, junto con una tasa de cancelación de la suscripción muy baja, del 0,15%. El objetivo ahora es aprovechar este éxito. Ya se ha empezado a trabajar en el desarrollo de un Centro de preferencias, que se utilizará para identificar con más detalle los intereses particulares de los clientes. Se pregunta a los clientes qué temas les interesan más para que las futuras campañas de email cuenten con más elementos de personalización. Se recopilan más datos de contacto para ayudar a esta personalización.

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Marketing Platform

Sales Platform

Conversations Platform

Messaging API

Customer Data Platform

Trusted Shops reactiva al 21% de sus contactos gracias a la automatización de marketing

Sobre Trusted Shops

Resultados obtenidos con Brevo

21%

Más del 30%

9.6%

Cómo utilizaron Brevo para el éxito

Una estrategia de reactivación efectiva gracias a la automatización

En busca de una solución de email marketing que cumpla con el RGPD

Optimización de la newsletter con segmentación y contenido dinámico

Automatización y campañas de reactivación para maximizar el impacto

Reactivación del 20% de los contactos inactivos

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